AGB Premier Inn UK & Ireland

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten für alle Reservierungen von Zimmern in einem Premier Inn Hotel im Vereinigten Königreich oder in Irland, die über einen unserer digitalen Kanäle (z. B. unsere Website, mobile Website oder App) vorgenommen werden.

Sie werden aufgefordert, diese AGB zu akzeptieren, wenn Sie eine Reservierung vornehmen.

Wir behalten uns das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Sie sollten daher bei jeder Reservierung prüfen, welche Fassung aktuell gilt. Maßgeblich für Ihre Buchung sind die AGB, die am Tag Ihrer Reservierung in Kraft sind.

Für die Nutzung unserer digitalen Kanäle – unabhängig davon, ob Sie über diese Kanäle eine Reservierung vornehmen oder nicht – gelten zusätzliche Nutzungsbedingungen. Diese sind auf dem jeweiligen digitalen Kanal veröffentlicht.

Bitte folgen Sie zur Zimmerreservierung den Anweisungen auf der Website, der mobilen Website oder der App (je nachdem, was zutrifft).

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um eine Reservierung vorzunehmen. Personen unter 18 Jahren dürfen nur dann in einem Premier Inn Hotel übernachten, wenn ein Elternteil oder Erziehungsberechtigter ebenfalls im Hotel wohnt. Einzelheiten zu zulässigen Gästen unter Ihrer Buchung finden Sie in Abschnitt 5 („Zimmerbelegung“).

Zur Sicherung Ihrer Reservierung müssen Sie Ihre Kredit- oder Debitkartendaten angeben. Premier Inn akzeptiert Visa, MasterCard, American Express und Diners Club. Alternativ können Sie – sofern verfügbar – Ihre Online-Reservierung zum Zeitpunkt der Buchung mit Apple Pay oder Google Pay bezahlen.

Premier Inn Business Pay-Kunden können ihre Reservierung auch mit der Premier Inn Business Pay Card absichern. Es gelten die Bestimmungen des Premier Inn Business Pay-Programms.

Bitte prüfen Sie vor Bestätigung Ihrer Reservierung, ob alle Angaben vollständig und korrekt sind. Wir übernehmen keine Haftung für Verzögerungen oder Nichterfüllungen, die auf fehlerhafte Informationen Ihrerseits zurückzuführen sind.

Wir bestätigen den Eingang und die Annahme Ihrer Reservierung per E-Mail an die von Ihnen im Buchungsprozess angegebene Adresse. Mit Zugang dieser E-Mail kommt der Vertrag zwischen Ihnen und uns über die Bereitstellung des Zimmers und etwaiger zusätzlicher gebuchter Leistungen zustande.

Wenn Sie glauben, dass bei Ihrer Reservierung ein Fehler vorliegt oder Sie Änderungen an einer bestätigten Buchung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte. Informationen zur Stornierung finden Sie in Abschnitt 10 („Stornierungen“).

Die maximale Buchungsdauer über unsere digitalen Kanäle beträgt 9 Nächte. Eine längere Buchung kann ggf. über unser zentrales Reservierungsteam unter +44 (0) 333 003 8101 angefragt werden. Dieses Team prüft die Eignung Ihrer Anfrage; wir behalten uns jedoch das Recht vor, entsprechende Anfragen abzulehnen. Ebenso behalten wir uns das Recht vor, Buchungen mit einer durchgehenden Aufenthaltsdauer von mehr als 28 Nächten zu stornieren.

Für Buchungen von 8 bis 9 Zimmern wenden Sie sich bitte telefonisch an unser zentrales Reservierungsteam unter +44 (0) 333 003 8101 (Montag – Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr, nationale Gesprächsgebühr).

Für Buchungen von 10 Zimmern oder mehr füllen Sie bitte das Gruppenbuchungsformular aus.

Die online angezeigten Preise gelten für Buchungen von bis zu 7 Zimmern. Die Zimmerpreise können bei Gruppenbuchungen (ab 10 Zimmern) je nach Anzahl der gebuchten Zimmer abweichen. Unsere Mitarbeitenden im Gruppenteam können keine Semi-Flex-, Standard- oder Advance-Tarife und keine Zimmer in hub by Premier Inn buchen, da diese nur online verfügbar sind.

Wenn Sie bereits eine Gruppenbuchung über 10 Zimmer vorgenommen haben und diese ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unser Groups Team, indem Sie auf Ihre Buchungsbestätigung antworten und die gewünschten Änderungen mitteilen.

Premier Inn verwendet ein dynamisches Preissystem; die Zimmerpreise schwanken je nach Nachfrage. Wenn Sie eine Reservierungsanfrage stellen, nennen wir Ihnen den Gesamtpreis für die gewünschte Zimmeranzahl und Aufenthaltsdauer. Der zu zahlende Preis ist der Preis, der Ihnen zum Zeitpunkt der Buchung mitgeteilt wird.

Die Preise gelten pro Zimmer und pro Nacht und beinhalten die jeweils zum Zeitpunkt der Reservierung gültige Mehrwertsteuer (VAT). Sollte sich der Mehrwertsteuersatz zwischen Buchung und Aufenthalt ändern, kann die VAT-Rate angepasst werden, der von Ihnen zu zahlende Gesamtbetrag bleibt jedoch unverändert. Bis zu zwei Kinder (unter 16 Jahren) übernachten in unseren Familienzimmern kostenlos, sofern sie von einem voll zahlenden Erwachsenen begleitet werden.

Die Zimmerpreise beinhalten auch alle ggf. anfallenden lokalen Abgaben (z. B. Stadt-, Tourismus- oder Kurtaxen) in der zum Zeitpunkt der Buchung geltenden Höhe. Sollte sich der Satz einer solchen lokalen Steuer zwischen Buchung und Aufenthalt ändern, bleibt der von Ihnen zu zahlende Gesamtbetrag unverändert.

Mahlzeiten und sonstige Extras sind nicht im Zimmerpreis enthalten, können aber während des Buchungsvorgangs hinzugefügt oder vor Ort während Ihres Aufenthalts erworben werden. Frühstück und ausgewählte Zusatzleistungen können gleichzeitig mit der Zimmerzahlung bezahlt werden. Für jeden zahlenden Erwachsenen, der Frühstück oder den Meal Deal bucht, essen bis zu zwei Kinder unter 16 Jahren kostenlos Frühstück. Wenn Frühstück und/oder Extras Bestandteil Ihrer Buchung sind und sich der VAT-Satz zwischen Buchung und Aufenthalt ändert, kann die VAT-Rate angepasst werden, der von Ihnen gezahlte Gesamtpreis bleibt jedoch gleich. Alle übrigen Mahlzeiten und Extras müssen gesondert bezahlt werden.

Flex: Bei Buchung eines Flex-Tarifs können Sie wählen, ob Sie das Zimmer bei der Buchung oder erst bei Anreise bezahlen. Vollständige Stornobedingungen siehe Abschnitt 10.

Semi-Flex: Eingeschränkter Tarif (nur in ausgewählten Hotels verfügbar). Zahlung des vollen Betrags bei Buchung erforderlich. Stornobedingungen siehe Abschnitt 10.

Advance: Stärker eingeschränkter Tarif (nur in ausgewählten Hotels verfügbar). Zahlung des vollen Betrags bei Buchung erforderlich. Stornobedingungen siehe Abschnitt 10.

Standard: Stärker eingeschränkter Tarif (nur in ausgewählten Hotels verfügbar). Zahlung des vollen Betrags bei Buchung erforderlich. Stornobedingungen siehe Abschnitt 10.

Non-Flex: Am stärksten eingeschränkter Tarif (nur in ausgewählten Hotels verfügbar). Zahlung des vollen Betrags bei Buchung erforderlich. Stornobedingungen siehe Abschnitt 10.

Die maximale Zimmerbelegung beträgt zwei Erwachsene. Familienzimmer (sofern verfügbar) können zwei Erwachsene (ab 18 Jahren) und zwei Kinder (unter 16 Jahren) aufnehmen. Kinder im Alter von 16 oder 17 Jahren dürfen in separaten Zimmern übernachten, sofern sie unter der Verantwortung eines Elternteils oder Erziehungsberechtigten stehen, der während des gesamten Aufenthalts der Kinder ebenfalls im Hotel wohnt. Sie dürfen die für Sie vorgesehene Maximalbelegung des Zimmers nicht überschreiten. Wir behalten uns das Recht vor, Überprüfungen der Zimmerbelegung und der Einhaltung dieser Bedingungen vorzunehmen. Eine Belegung ist nicht übertragbar (z. B. dürfen Gästenamen nach dem Check-in nicht geändert werden).

Personen unter 18 Jahren dürfen nur dann in einem Premier Inn Hotel übernachten, wenn ein Elternteil oder Erziehungsberechtigter ebenfalls im Hotel wohnt. Wir behalten uns das Recht vor, einen gültigen Lichtbildausweis als Altersnachweis zu verlangen. Bitte bringen Sie daher einen entsprechenden Ausweis mit und stellen Sie sicher, dass auch alle weiteren unter Ihrer Buchung aufgeführten Gäste einen Identitätsnachweis vorlegen können. Andernfalls kann Ihnen und/oder Ihren Gästen die Unterbringung verweigert werden.

Die meisten Premier Inn Hotels verfügen über speziell angepasste Zimmer für Gäste mit Behinderung. Weitere Informationen finden Sie in unserer Barrierefreiheits­erklärung (Access Statement) auf der jeweiligen Hotelseite.

Premier Inn bemüht sich, Sonderwünsche nach Möglichkeit zu berücksichtigen, jedoch unterliegen alle Zimmer der Verfügbarkeit.

Mahlzeiten sind grundsätzlich nicht im Zimmerpreis enthalten.

Sie können Frühstück und/oder einen sogenannten „Meal Deal“ (sofern verfügbar) bei der Buchung als optionale Zusatzleistung erwerben. Diese Zusatzleistungen sind gesondert von der Zimmerbuchung. Premier Inn kann von Zeit zu Zeit Sonderaktionen durchführen, im Rahmen derer Frühstück, Mahlzeiten oder andere Zusatzleistungen ohne Aufpreis angeboten werden. Ist dies der Fall, sind die entsprechenden Kosten bereits im Zimmerpreis enthalten. Solche Aktionen können zusätzlichen Bedingungen unterliegen – bitte lesen Sie diese vollständig, bevor Sie das Angebot in Anspruch nehmen.

Das Angebot „Kinder essen kostenlos“ gilt für ein Frühstück pro Kind im Hotelrestaurant. Es gilt nicht für Frühstücksboxen (sofern angeboten). Bis zu zwei Kinder unter 16 Jahren essen pro erwachsenem Gast, der ein Premier Inn Breakfast oder einen Meal Deal erwirbt, kostenlos Frühstück..

Der Meal Deal steht nur Erwachsenen zur Verfügung und umfasst ein Zwei-Gang-Abendessen und ein Getränk aus der Meal-Deal-Karte sowie ein Premier Inn Breakfast zum ausgeschriebenen Preis pro Person.

In einigen Hotels werden Frühstück, Abendessen und/oder Meal Deals von einem externen Betreiber des angrenzenden Restaurants bereitgestellt.

Unser Frühstücksangebot steht in den meisten Hotels zur Verfügung, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Sollte Frühstück, Abendessen oder der Meal Deal (z. B. aufgrund einer Küchenschließung oder der Schließung des angrenzenden Restaurants) nicht verfügbar sein, wird Ihnen der für Speisen und Getränke gezahlte Betrag erstattet – unabhängig davon, ob die Zahlung bei der Buchung oder erst später erfolgt ist. Diese Rückerstattung stellt Ihren einzigen Anspruch dar.

Sofern Sie Ihr Zimmer und alle im Buchungsprozess hinzugefügten Extras nicht bereits vollständig bei der Buchung bezahlt haben, müssen Sie die Zahlung bei Anreise leisten.

Zahlungen können erfolgen in bar (bis zu einem Höchstbetrag von 10.000 £ pro Transaktion, gegen Vorlage eines gültigen Ausweises), per Kredit-/Debitkarte (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Maestro, Electron), mit einer Premier Inn Business Pay Card oder – bei Flex-Tarifen im Vereinigten Königreich – mittels Leisure Vouchers bei Zahlung vor Ort. Apple Pay oder Google Pay können bei Online-Buchungen verwendet werden, sofern diese Funktion auf Ihrem Gerät aktiviert ist und die Zahlung direkt bei Buchung erfolgt. Das Ablaufdatum Ihrer Karte muss nach dem Ende Ihres Aufenthalts liegen. Persönliche oder geschäftliche Schecks sowie Familienrabattkarten werden nicht akzeptiert.

Bei Buchungen mit einer Whitbread Privilege Card müssen Sie die Kartennummer bei der Buchung angeben und die Karte beim Check-in vorlegen, um den Rabatt zu bestätigen. Es gelten die Bedingungen der Whitbread Privilege Card. Emerald Club-Rabattkarten-Buchungen können nur telefonisch erfolgen. Die Kartennummer ist bei der Buchung anzugeben. Alle Reservierungen unterliegen der Verfügbarkeit und müssen – sofern sie eine Samstagnacht einschließen – mindestens zwei Nächte umfassen (einschließlich Freitag oder Sonntag). Es gelten die Bedingungen des Emerald Club.

Ihr Recht auf Stornierung

Flex-Tarif:

Flex-Tarif-Zimmerbuchungen können bis 13:00 Uhr (UK-Zeit) am Anreisetag storniert werden. Wenn Sie Ihre Reservierung vor 13:00 Uhr am Anreisetag stornieren und das Zimmer im Voraus per Debit-/Kreditkarte oder Apple/Google Pay bezahlt haben, wird eine vollständige Rückerstattung auf dasselbe Zahlungsmittel veranlasst. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel am nächsten Werktag vor 09:00 Uhr, kann jedoch einige Tage dauern, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben ist. Eine Stornierungsreferenz wird vergeben und sollte als Nachweis aufbewahrt werden.

Wenn Sie eine Reservierung nach 13:00 Uhr (UK-Zeit) am Anreisetag stornieren (einschließlich „No Show“) und das Zimmer nicht im Voraus bezahlt haben, wird eine Stornogebühr in Höhe einer Übernachtung pro gebuchtem Zimmer sowie für alle für die erste Nacht gebuchten Mahlzeiten und Extras (z. B. Abendessen, Frühstück am Folgetag und Ultimate WLAN, soweit zutreffend) berechnet. Eine Stornierungsreferenz wird vergeben und sollte als Nachweis aufbewahrt werden. Diese Stornogebühr dient als Entschädigung für die verspätete Stornierung und nicht als Gegenleistung für eine Leistung.

Wenn Sie Ihren Aufenthalt verkürzen möchten, müssen Sie die Rezeption des Premier Inn Hotels, in dem Sie übernachten, bis spätestens 12:00 Uhr (UK-Zeit) am Tag Ihres gewünschten Check-outs informieren. Andernfalls wird eine Stornogebühr in Höhe einer Übernachtung pro gebuchtem Zimmer sowie für alle für den Folgetag gebuchten Mahlzeiten und Extras berechnet. Diese Stornogebühr dient als Entschädigung für die verspätete Stornierung und nicht als Gegenleistung für eine Leistung.

Die erste Nacht jeder Buchung, die nach 13:00 Uhr (UK-Zeit) am Anreisetag vorgenommen wurde, sowie die Kosten für alle für den Folgetag gebuchten Mahlzeiten und Extras sind im Falle einer Stornierung (einschließlich „No Show“) nicht erstattungsfähig.

Sie können eine Buchung bis 13:00 Uhr (UK-Zeit) am Anreisetag ändern, sofern:

(i) Die geänderte Buchung gleichwertig ist (gleicher Tarif, gleiches Hotel, gleiche Anzahl und Art der Zimmer sowie gleiche Aufenthaltsdauer);

(ii) Die erste Nacht der geänderten Buchung innerhalb von 18 Monaten nach dem ursprünglich geplanten Anreisedatum liegt (abhängig von Verfügbarkeit);

(iii) Jede weitere Änderung des Buchungsdatums ebenfalls innerhalb von 18 Monaten nach dem ursprünglichen Anreisedatum erfolgt (Beispiel: Wenn das ursprüngliche Anreisedatum der 1. Juli war, muss die erste Nacht des geänderten Aufenthalts unabhängig von der Anzahl der Änderungen spätestens am 31. Dezember erfolgen);

(iv) Wenn der Gesamtwert des neuen Aufenthalts geringer ist als die ursprüngliche Vorauszahlung, verfällt die Differenz;

(v) Wenn der Gesamtwert des neuen Aufenthalts höher ist als die ursprüngliche Vorauszahlung, ist der Restbetrag sofort vollständig zu zahlen.

Semi-Flex-Tarif:

Semi-Flex-Tarif-Zimmerbuchungen können bis Mitternacht (UK-Zeit) drei Tage vor dem Anreisedatum storniert werden (z. B. für einen Aufenthalt mit Anreise am Samstag können Sie bis 23:59 Uhr (UK-Zeit) am Dienstag drei Tage zuvor stornieren). Wenn Sie Ihre Reservierung innerhalb der Stornierungsfrist stornieren, wird in der Regel am nächsten Werktag eine vollständige Rückerstattung auf dasselbe Debit-/Kreditkartenkonto veranlasst; es kann jedoch einige Tage dauern, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben ist. Eine Stornierungsreferenz wird vergeben und sollte als Nachweis aufbewahrt werden.

Nach Ablauf der Stornierungsfrist wird die gesamte Reservierung einschließlich aller gebuchten Mahlzeiten und/oder zusätzlichen Extras vollständig nicht erstattungsfähig. Diese Stornogebühr dient als Entschädigung für die verspätete Stornierung und nicht als Gegenleistung für eine Leistung.

Buchungen, die innerhalb von drei Tagen vor der Anreise geändert werden, liegen außerhalb der Stornierungsfrist und sind vollständig nicht erstattungsfähig. Sie bleiben trotz Änderungen an der Buchung nicht erstattungsfähig (z. B. unabhängig vom geänderten Aufenthaltsdatum gilt keine Stornierungsfrist). Sie können eine Buchung außerhalb der Stornierungsfrist bis 13:00 Uhr (UK-Zeit) am Anreisetag ändern, sofern:

(i) Die geänderte Buchung gleichwertig ist (gleicher Tarif, gleiches Hotel, gleiche Anzahl und Art der Zimmer sowie gleiche Aufenthaltsdauer);

(ii) Die erste Nacht der geänderten Buchung innerhalb von 18 Monaten nach dem ursprünglich geplanten Anreisedatum liegt (abhängig von Verfügbarkeit);

(iii) Jede weitere Änderung des Buchungsdatums ebenfalls innerhalb von 18 Monaten nach dem ursprünglichen Anreisedatum erfolgt (Beispiel: Wenn das ursprüngliche Anreisedatum der 1. Juli war, muss die erste Nacht des geänderten Aufenthalts unabhängig von der Anzahl der Änderungen spätestens am 31. Dezember erfolgen);

(iv) Wenn der Gesamtwert des neuen Aufenthalts geringer ist als die ursprüngliche Vorauszahlung, verfällt die Differenz;

(v) Wenn der Gesamtwert des neuen Aufenthalts höher ist als die ursprüngliche Vorauszahlung, ist der Restbetrag sofort vollständig zu zahlen.

Advance-Tarif:

Advance-Tarif-Zimmerbuchungen können bis Mitternacht (UK-Zeit) achtundzwanzig Tage vor dem Anreisedatum storniert werden (z. B. für einen Aufenthalt mit Anreise am Samstag können Sie bis 23:59 Uhr (UK-Zeit) am Freitag vier Wochen zuvor stornieren). Wenn Sie Ihre Reservierung innerhalb der Stornierungsfrist stornieren, wird in der Regel am nächsten Werktag eine vollständige Rückerstattung auf dasselbe Debit-/Kreditkartenkonto veranlasst; es kann jedoch einige Tage dauern, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben ist. Eine Stornierungsreferenz wird vergeben und sollte als Nachweis aufbewahrt werden.

Nach Ablauf der Stornierungsfrist wird die gesamte Reservierung einschließlich aller gebuchten Mahlzeiten und/oder zusätzlichen Extras vollständig nicht erstattungsfähig. Diese Stornogebühr dient als Entschädigung für die verspätete Stornierung und nicht als Gegenleistung für eine Leistung. Buchungen, die innerhalb von 28 Tagen vor der Anreise geändert werden, liegen außerhalb der Stornierungsfrist und sind vollständig nicht erstattungsfähig. Sie bleiben trotz Änderungen an der Buchung nicht erstattungsfähig (z. B. unabhängig vom geänderten Aufenthaltsdatum gilt keine Stornierungsfrist). Sie können eine Buchung außerhalb der Stornierungsfrist bis 13:00 Uhr (UK-Zeit) am Anreisetag ändern, sofern:

(i) Die geänderte Buchung gleichwertig ist (gleicher Tarif, gleiches Hotel, gleiche Anzahl und Art der Zimmer sowie gleiche Aufenthaltsdauer);

(ii) Die erste Nacht der geänderten Buchung innerhalb von 18 Monaten nach dem ursprünglich geplanten Anreisedatum liegt (abhängig von Verfügbarkeit);

(iii) Jede weitere Änderung des Buchungsdatums ebenfalls innerhalb von 18 Monaten nach dem ursprünglichen Anreisedatum erfolgt (Beispiel: Wenn das ursprüngliche Anreisedatum der 1. Juli war, muss die erste Nacht des geänderten Aufenthalts unabhängig von der Anzahl der Änderungen spätestens am 31. Dezember erfolgen);

(iv) Wenn der Gesamtwert des neuen Aufenthalts geringer ist als die ursprüngliche Vorauszahlung, verfällt die Differenz;

(v) Wenn der Gesamtwert des neuen Aufenthalts höher ist als die ursprüngliche Vorauszahlung, ist der Restbetrag sofort vollständig zu zahlen.

Standard-Tarif:

Standard-Tarif-Zimmerbuchungen können nicht storniert werden. Nach der Buchung wird die Reservierung vollständig nicht erstattungsfähig. Vorausbezahlte Mahlzeiten und/oder zusätzliche Extras werden jedoch erstattet. Sie können eine Buchung bis 13:00 Uhr (UK-Zeit) am Anreisetag ändern, sofern:

(i) Die geänderte Buchung gleichwertig ist (gleicher Tarif, gleiches Hotel, gleiche Anzahl und Art der Zimmer sowie gleiche Aufenthaltsdauer);

(ii) Die erste Nacht der geänderten Buchung innerhalb von 18 Monaten nach dem ursprünglich geplanten Anreisedatum liegt (abhängig von Verfügbarkeit);

(iii) Jede weitere Änderung des Buchungsdatums ebenfalls innerhalb von 18 Monaten nach dem ursprünglichen Anreisedatum erfolgt (Beispiel: Wenn das ursprüngliche Anreisedatum der 1. Juli war, muss die erste Nacht des geänderten Aufenthalts unabhängig von der Anzahl der Änderungen spätestens am 31. Dezember erfolgen);

(iv) Wenn der Gesamtwert des neuen Aufenthalts geringer ist als die ursprüngliche Vorauszahlung, verfällt die Differenz;

(v) Wenn der Gesamtwert des neuen Aufenthalts höher ist als die ursprüngliche Vorauszahlung, ist der Restbetrag sofort vollständig zu zahlen;

(vi) Alle geänderten Buchungen bleiben vollständig nicht erstattungsfähig.

Non-Flex-Tarif:

Non-Flex-Tarif-Zimmerbuchungen können aus keinem Grund storniert und/oder geändert werden. Zur Klarstellung: Die Zimmer, alle damit verbundenen Mahlzeiten und/oder sonstigen zusätzlichen Extras können nicht storniert, geändert oder erstattet werden (einschließlich „No Shows“). Diese Stornogebühr dient als Entschädigung für das Hotel und nicht als Gegenleistung für eine Leistung.

Es wird empfohlen, eine Zimmerstornoversicherung abzuschließen, falls Sie Ihre Reservierung stornieren müssen.

Sie sind nicht berechtigt, Ihre Reservierung gemäß den Bestimmungen der Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 zu widerrufen oder zu stornieren.

Wenn Sie eine Gruppenbuchung vorgenommen haben, finden Sie die damit verbundenen Geschäftsbedingungen in Ihrem Angebot und in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Die Bedingungen in Ihrer Bestätigung sind zusammen mit diesen Buchungsbedingungen zu lesen. Für Gruppenbuchungen gelten abweichende Zahlungs- und Stornierungsbedingungen:

Wenn Sie eine Gruppenbuchung stornieren (einschließlich „No Show“) und eine nicht erstattungsfähige Zahlung von uns einbehalten wird, stellt dieser Gesamtbetrag eine Stornogebühr dar, die als Entschädigung für das Hotel dient und nicht als Gegenleistung für eine Leistung.

Unser Recht auf Stornierung

Ihr Vertragsbruch

Wir können Ihre Reservierung jederzeit mit sofortiger Wirkung durch schriftliche Mitteilung (einschließlich E-Mail) stornieren, wenn:

• Sie uns nicht bezahlen, wenn Sie dazu verpflichtet sind; oder
• Sie den Vertrag zwischen uns in irgendeiner Weise verletzen; oder
• Sie den Vertrag zwischen uns zuvor in irgendeiner Weise verletzt haben.

Wenn wir Ihre Reservierung stornieren, weil Sie schuldhaft gehandelt haben, behalten wir uns unsere gesetzlichen Rechte im Hinblick auf Ihren Vertragsbruch vor. Wenn Ihr Aufenthalt noch nicht begonnen hat, gilt die gesamte von Ihnen geleistete oder zu leistende Zahlung für das Zimmer als Stornogebühr und nicht als Gegenleistung für eine Leistung.

Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle

Wir können Ihre Reservierung auch stornieren, wenn ein Ereignis außerhalb unserer Kontrolle (einschließlich Arbeitskampfmaßnahmen, Explosion, Krankheitsausbruch, Gesundheits- und Sicherheitsprobleme, Feuer, Überschwemmung, Ausfall von Strom- und/oder Wasserversorgung oder Notfall-Evakuierung) dazu führt, dass wir Ihnen Ihr Zimmer nicht zur Verfügung stellen können. In diesem Fall werden wir Sie so schnell wie möglich kontaktieren und:

• Wenn Sie bereits für Ihr Zimmer bezahlt haben, erstatten wir Ihnen die Zahlung; oder
• Wenn Sie noch nicht für Ihr Zimmer bezahlt haben, müssen Sie keine Zahlung an uns leisten.

Abgesehen von den oben genannten Fällen haften wir nicht für die Nichterfüllung oder Verzögerung bei der Erfüllung unserer Verpflichtungen, die durch ein Ereignis außerhalb unserer Kontrolle verursacht wird. Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.

Beworbene Sleep Park Fly-Tarife bei Premier Inn gelten für eine Übernachtung inkl. Parkplatz (inkl. MwSt.). Sleep Park Fly-Buchungen können nicht geändert werden. Im Falle einer Stornierung erfolgt keine Rückerstattung; es fällt eine Stornogebühr in Höhe des gebuchten Gesamtbetrags an.

Die Zahlung ist bei Buchung fällig. Leisure Vouchers werden als Zahlungsmittel nicht akzeptiert.

Zur Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs stellen Sie bitte sicher, dass Sie Fahrzeug- und Flugdaten an Premier Inn übermitteln. Ein entsprechender Link befindet sich in der Buchungsbestätigung.

Mit einer Sleep Park Fly-Buchung erteilen Sie uns die Zustimmung, Ihre personenbezogenen Daten an den jeweiligen Parkplatzbetreiber weiterzugeben, soweit dies für die Erbringung der Parkdienstleistung erforderlich ist.

Sie können eine Rückerstattung des Zimmerpreises für jede Nacht beantragen, in der Sie im Premier Inn keinen erholsamen Schlaf hatten, vorbehaltlich der folgenden Bedingungen:

Vorgehensweise zur Geltendmachung eines Anspruchs

Wenn Sie auf ein Problem stoßen, das Ihren erholsamen Schlaf beeinträchtigt, müssen Sie dieses zunächst dem Rezeptions-Team melden, das Ihnen bei der Behebung helfen kann. Soweit das Problem nicht behoben werden kann, muss der Anspruch innerhalb von 7 Tagen nach Ende des Aufenthalts, auf den sich Ihr Anspruch bezieht, geltend gemacht werden.

Um einen Anspruch geltend zu machen, müssen Sie Ihre Beschwerde dem Team im Hotel melden, sobald Sie das Problem feststellen. Das Team informiert Sie über den weiteren Ablauf. Wenn Ihr Zimmer Teil einer Gruppenbuchung war, muss die Person, die die Buchung für die Gruppe vorgenommen hat, den Anspruch geltend machen. Wenn Ihr Zimmer über einen Reiseveranstalter gebucht wurde, müssen Sie Ihren Anspruch gegenüber dem Reiseveranstalter geltend machen.

Sie müssen Angaben zum Premier Inn Hotel, in dem Sie übernachtet haben, zu den Aufenthaltsdaten, zu den Nächten, für die Sie eine Rückerstattung beantragen, sowie zu den Gründen machen, warum Sie in diesen Nächten keinen erholsamen Schlaf hatten.

Rückerstattungen erfolgen auf die Debit-/Kreditkarte, mit der Sie Ihr Zimmer bezahlt haben, und werden in der Regel innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Sie werden gebeten, den Erhalt der Rückerstattung zu bestätigen.

Ausschlüsse

1.) Unsere Gute-Nacht-Garantie gilt nicht, wenn Sie keinen erholsamen Schlaf hatten aufgrund von (i) Umständen, die sich aus dem Fehlen einer Einrichtung im Hotel ergeben, sofern diese Einrichtung nicht als Teil der Hotelausstattung angezeigt oder Ihnen bei der Buchung mitgeteilt wurde (zum Beispiel: Aufgrund von heißem Wetter und fehlender Klimaanlage hatten Sie keinen erholsamen Schlaf, aber Klimaanlage war nicht als Ausstattung des Hotels im Buchungsprozess angegeben – bitte prüfen Sie die Hotelausstattung sorgfältig bei der Buchung); oder (ii) Umständen, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle als Hotelbetreiber liegen, wie z. B. extreme Wetterbedingungen, Feuer, Feueralarm, Überschwemmung, Blitzschlag, Erdbeben, Explosion, Terrorismus, Krieg, zivile Unruhen, Epidemien, Embargos, Arbeitskämpfe, Stromausfälle, Bauarbeiten Dritter, interne Hotelgeräusche (die Sie nicht gemeldet und uns keine angemessene Zeit zur Behebung gegeben haben, sofern es sicher war, dies zu melden) und/oder externe Geräusche aufgrund der Lage des Hotels, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Fluglärm (bei Flughafenhotels).

2.) Unsere Gute-Nacht-Garantie gilt nicht für Probleme im Zusammenhang mit Speisen und Getränken.

3.) Sie können keinen Anspruch im Rahmen unserer Gute-Nacht-Garantie geltend machen, wenn Sie gegen die für Ihre Buchung geltenden Bedingungen verstoßen haben, zum Beispiel durch Beschädigung unseres oder fremden Eigentums oder durch beleidigendes Verhalten gegenüber unserem Personal oder anderen Gästen während Ihres Aufenthalts oder während Ihres Kontakts mit Whitbread.

4.) Wir behalten uns das Recht vor, Ansprüche abzulehnen, die von Personen geltend gemacht werden, die die Gute-Nacht-Garantie missbrauchen, indem sie übermäßig viele Ansprüche stellen oder in böser Absicht/unehrlich handeln. Wenn eine Person oder ein Gast innerhalb ihrer Buchung innerhalb von 12 Monaten bei mehr als zwei Gelegenheiten für mehr als 50 % ihres Aufenthalts eine Rückerstattung beantragt, gelten solche Ansprüche als übermäßig, es sei denn, wir sind (nach unserem alleinigen Ermessen) überzeugt, dass es einen triftigen Grund für die Ansprüche gibt.

5.) Wir behalten uns das Recht vor, Ansprüche im Rahmen unserer Gute-Nacht-Garantie abzulehnen, wenn der Hauptgrund für den Anspruch der Komfort des Bettes ist und das beanstandete Bett eines unserer neuen Silentnight-Betten ist (d. h. ein Silentnight-Bett, das innerhalb der letzten zwei Jahre vor dem Datum der Beschwerde ersetzt wurde).

Bitte beachten Sie, dass die Gute-Nacht-Garantie nur für Premier Inn Hotels gilt und nicht für Aufenthalte in „hub by Premier Inn“ oder „ZIP by Premier Inn“.

Die reguläre Check-in-Zeit in allen Premier Inn Hotels im Vereinigten Königreich und in Irland ist ab 15:00 Uhr. Der Check-out muss bis spätestens 12:00 Uhr erfolgen. Während stark frequentierter Zeiten kann es beim Check-in zu Wartezeiten kommen. Ein Früh-Check-in ist gegen Aufpreis und vorbehaltlich der Verfügbarkeit in ausgewählten Hotels möglich. Dieses Extra kann online während der Buchung oder vor Ort beim Rezeptionsteam hinzugebucht werden. Wird es hinzugefügt, berechtigt es zum Check-in ab 11:00 Uhr; eine Stornierung danach ist nicht mehr möglich.

Wenn Sie voraussichtlich nach 23:00 Uhr anreisen, informieren Sie bitte das Hotel vorab.

Beim Check-in müssen Gäste einen gültigen Identitäts- und Nationalitätsnachweis vorlegen. Ausländische Gäste (außer Bürger der Republik Irland und des Commonwealth) müssen ein Registrierungsformular ausfüllen und Ausweis- oder Passdaten angeben. Als gültige Ausweisdokumente gelten: Reisepass, Führerschein, Personalausweis oder Dienstausweis (Police Warrant Card).

Zimmer müssen am Abreisetag bis 12:00 Uhr geräumt sein. Ein verspäteter Check-out kann mit einer Gebühr von bis zu einer zusätzlichen Übernachtung belegt werden.

Der Online-Check-in ist in ausgewählten Hotels ausschließlich über die Premier Inn App verfügbar (für Android und iOS).

Wenn Sie online einchecken möchten, müssen Sie die Angaben aller Gäste machen und die vollständige Zahlung vor der Anreise online leisten. Nach Abschluss des Online-Check-ins können Sie Ihre Reservierung nicht mehr stornieren oder ändern. Bei Ihrer Ankunft im Hotel scannen Sie einfach den QR-Code am Kiosk und holen Ihren Schlüssel ab.

Wenn einer Buchung zusätzliche Leistungen hinzugefügt wurden (z. B. Frühstück, Meal Deal oder WLAN), müssen diese ebenfalls vollständig während des Online-Check-in-Prozesses bezahlt werden. Wenn die Buchung im Voraus bezahlt wurde, müssen alle Extras mit derselben Kredit-/Debitkarte bezahlt werden, die für die Vorauszahlung verwendet wurde.

Buchungen, die im Namen eines Gastes vorgenommen wurden, können entweder vom ursprünglichen Buchenden oder vom angegebenen Hauptgast eingecheckt werden, sofern die Zahlung vollständig erfolgt ist. Wenn die Buchung nicht im Voraus bezahlt wurde, muss der Gast die Zahlung während des Online-Check-in-Prozesses leisten.

Wenn mehrere Zimmer unter einer Buchung zusammengefasst sind, werden beim Online-Check-in automatisch alle Zimmer dieser Buchung einbezogen. Es ist nicht möglich, nur einzelne Zimmer einzuchecken.

Die Angaben zum Hauptgast für jedes Zimmer der Buchung müssen während des Check-ins eingegeben werden, einschließlich Nationalität und Passdaten (falls erforderlich).

Buchungen, die mit Premier Inn Business Pay vorgenommen wurden, können weder vom Buchenden noch vom Gast online eingecheckt werden.

Buchungen, die im Namen eines Gastes vorgenommen wurden, der die Buchungskarte bei der Ankunft nicht vorlegen kann, können während des Online-Check-in-Prozesses geändert werden, sofern die korrekten Sicherheitsinformationen (Benutzername und Passwort) bei Aufforderung eingegeben werden und die vollständige Zahlung erfolgt.

Während Ihres Aufenthalts in einem Premier Inn verpflichten Sie sich, die folgenden Regeln einzuhalten. Sie dürfen insbesondere nicht:

• drohend, beleidigend oder gewalttätig gegenüber Mitarbeitenden von Premier Inn auftreten – weder vor, während noch nach Ihrem Aufenthalt;
• in Innenbereichen eines Premier Inn rauchen – dies gilt auch für E-Zigaretten. Zulässige Raucherbereiche sind vor Ort gekennzeichnet. Rauchen außerhalb dieser Bereiche kann mit einer Vertragsstrafe von 100 £ geahndet werden;
• rechtswidrige Handlungen vornehmen (z. B. Konsum illegaler Substanzen);
• eine Gefährdung der Gesundheit oder Sicherheit von Gästen oder Mitarbeitenden verursachen;
• Haustiere mitbringen – ausgenommen sind Assistenzhunde;
• gefährliche oder gefährdende Materialien oder Geräte in die Hotelräume bringen;
• elektrische Geräte verwenden, die die Stromkreise überlasten oder Brand-/Sicherheitsrisiken darstellen können (z. B. Toaster, Campingkocher, portable Grills);
• Brandmeldeanlagen oder Sicherheitseinrichtungen manipulieren;
• Hotelzimmer als Lagerflächen nutzen oder Gegenstände aufbewahren, die nach Ermessen von Premier Inn eine Gefahr darstellen oder Schäden verursachen können;
• Mitarbeitenden des Hotelmanagements, der Reinigung oder der Technik den Zugang zu Ihrem Zimmer verweigern; die Reinigungskräfte müssen mindestens alle zwei Tage Zugang erhalten;
• Eigentum von Premier Inn entfernen, beschädigen oder zerstören;
• Verlängerungskabel zum Laden von Geräten mit Lithium-Ionen-Akkus verwenden;
• über die gebuchte Aufenthaltsdauer hinaus im Hotel verbleiben;
• die bereitgestellte Technik oder das WLAN für den Zugriff auf rechtswidrige oder obszöne Inhalte nutzen;
• unzumutbare Störungen anderer Gäste oder des Personals verursachen.

Sollten Sie oder ein Mitglied Ihrer Gruppe einen Schaden oder Verlust jedweder Art am Hotel, an anderen Gästen oder an deren Eigentum verursachen, haften Sie als Buchende*r persönlich für sämtliche dadurch entstehenden Kosten. Premier Inn kann den entsprechenden Betrag zum Ausgleich oder zur Wiederherstellung verlangen. Wird Ihnen oder einem Mitglied Ihrer Gruppe aufgrund eines Verstoßes gegen diese Bedingungen der Aufenthalt untersagt oder die Räumung auferlegt, tragen Sie sämtliche daraus entstehenden Kosten.

Sie und Ihre Gruppe dürfen Reservierungen weder weiterverkaufen noch übertragen oder Premier Inn-Zimmer einzeln oder als Teil eines Kombiangebots vermarkten. Premier Inn erkennt derartige Buchungen nicht an und übernimmt keine Haftung. Reiseveranstalter, die Zimmer buchen möchten, müssen sich an leisuretours@premierinn.com wenden.

Wenn Sie oder Ihre Gruppe gegen diese AGB verstoßen oder Schäden verursachen, behält sich Premier Inn das Recht vor,

• Ihre Buchung mit sofortiger Wirkung zu stornieren und Sie aus dem Hotel zu verweisen,
• Schlüsselkarten zu deaktivieren,
• den Zugang zum Hotel zu verwehren,
• Ihre Gegenstände aus dem Zimmer zu entfernen und nach Ablauf von sieben Tagen an eine Wohltätigkeitsorganisation zu spenden,
• bereits geleistete Zahlungen einzubehalten oder den vollen Buchungsbetrag zu berechnen,
• künftige Reservierungen oder Aufenthalte zu verweigern.

Premier Inn haftet in solchen Fällen weder für Rückerstattungen noch für Entschädigungen.

Premier Inn kann Reservierungen oder laufende Aufenthalte von Gästen ablehnen oder stornieren, die in der Vergangenheit gegen diese AGB (in aktueller oder früherer Fassung) verstoßen haben – unabhängig vom auf der Buchung angegebenen Namen.

Wir gestatten niemandem den Aufenthalt oder Besuch in unseren Hotels, der wegen Sexualstraftaten verurteilt oder meldepflichtig nach dem Sexual Offences Act 2003 ist oder dem eine Sexual Risk Order oder Child Abduction Notice auferlegt wurde. Wird dies verschwiegen und später bekannt, behalten wir uns das Recht vor, die Buchung zu stornieren und alle Gäste der Gruppe ohne Rückerstattung des Hotels zu verweisen.

Sie bewohnen Ihr Premier Inn-Zimmer lediglich als Lizenznehmer für die in der Buchung angegebene Dauer. Sie haften gegenüber Premier Inn für alle Kosten, die aus rechtlichen Schritten aufgrund eines Verstoßes gegen diese Bedingungen entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kosten für Ihre Entfernung und/oder die Entfernung Ihrer Gegenstände. Verbleiben Sie nach Ablauf des Buchungszeitraums im Zimmer, behält sich Premier Inn das Recht vor, die Erbringung der Leistungen einzustellen, und Sie erklären sich damit einverstanden, dass eine Besitzanordnung (Räumungsverfügung) gegen Sie erlassen werden kann.

Wir behalten uns das Recht vor,
• Ihre Zimmerzuteilung oder den Hotelstandort während des Aufenthalts jederzeit zu ändern, oder
• Buchungen aus Gründen der Sicherheit oder Schließung (ganz oder teilweise) zu stornieren. In diesem Fall versuchen wir, Sie zu benachrichtigen und erstatten bereits gezahlte Beträge auf dieselbe Karte zurück (Banklaufzeiten vorbehalten).

FAQs

Häufige Fragen zu Ihrem Aufenthalt finden Sie in unseren FAQs auf der Website.

Ihre Daten

Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten sicher und vertraulich. Einzelheiten zur Verarbeitung finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Wie andere kommerzielle Websites nutzt auch diese Website Cookies und Webserver-Protokolle, um Informationen zur Nutzung zu sammeln und zu verbessern. Details hierzu finden Sie in unserer Cookie-Erklärung. Durch die Angabe Ihrer Daten und der Daten Ihrer Mitreisenden bei der Buchung erklären Sie sich (auch im Namen Ihrer Gruppe) mit der Datenverarbeitung gemäß der Datenschutzerklärung einverstanden und gewährleisten die Richtigkeit aller Angaben.

Vertrag

Der bei Buchungsbestätigung zustande gekommene Vertrag besteht ausschließlich zwischen Ihnen und uns. Dritte haben keine Ansprüche auf Vertragsdurchsetzung, weder nach dem Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 noch anderweitig.

Ihre Rechte

Wenn Sie als Verbraucher buchen, stehen Ihnen gesetzliche Rechte nach dem Verbraucherschutzrecht zu. Diese AGB berühren diese Rechte nicht.

Unsere Haftung

Wir haften für Tod oder Körperverletzung, die durch unsere Fahrlässigkeit oder die unserer Mitarbeitenden oder Beauftragten verursacht wurde. Wir schließen keine Haftung für arglistige Täuschung aus.

Wir haften nicht für Nichterfüllung, wenn diese auf Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs zurückzuführen ist.

Verletzen wir diese AGB aus von uns zu vertretenden Gründen, haften wir nur für direkte und vorhersehbare Verluste, die in einem angemessenen Zusammenhang mit dem Verstoß stehen.

Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für mittelbare oder Folgeschäden, insbesondere nicht für:

• Einkommens-, Umsatz- oder Gewinnverluste,
• Geschäfts- oder Vertragsverluste,
• Betriebsunterbrechungen,
• Datenverluste,
• Verlust von Reputation oder Kundenbindung,
• verschwendete Verwaltungs- oder Arbeitszeit.

Soweit gesetzlich zulässig, ist unsere maximale Haftung – gleich aus welchem Rechtsgrund – auf den Preis Ihrer Reservierung begrenzt, sofern nicht der Hotel Proprietors Act 1956 Anwendung findet; in diesem Fall gilt die dort festgelegte Haftungsobergrenze.

Anwendbares Recht

Diese Geschäftsbedingungen, ihr Gegenstand und ihre Auslegung (einschließlich außervertraglicher Streitigkeiten oder Ansprüche) unterliegen dem englischen Recht und sind entsprechend auszulegen. Wenn Sie Verbraucher sind, vereinbaren Sie und wir, dass die Gerichte von England und Wales nicht ausschließlich zuständig sind für alle Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit Ihrer Reservierung und/oder Ihrem Aufenthalt in einem Premier Inn Hotel ergeben. Wir behalten uns das Recht vor, Verfahren wegen Verletzung dieser Geschäftsbedingungen in Ihrem Wohnsitzland oder in einem anderen relevanten Land einzuleiten. Wenn Sie in Nordirland ansässig sind, können Sie auch in Nordirland Klage erheben, und wenn Sie in Schottland ansässig sind, können Sie auch in Schottland Klage erheben.

Wenn Sie eine Geschäftsreise buchen, vereinbaren Sie und wir, dass die Gerichte von England und Wales ausschließlich zuständig sind für alle Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit Ihrer Reservierung und/oder Ihrem Aufenthalt in einem Premier Inn Hotel ergeben.

Salvatorische Klausel

Sollte ein Teil dieser Geschäftsbedingungen als ungültig, rechtswidrig oder aus irgendeinem Grund nicht durchsetzbar angesehen werden, gilt dieser Teil als gelöscht und berührt nicht die Gültigkeit und Durchsetzbarkeit der übrigen Teile. Ein Versäumnis unsererseits, unsere Rechte oder Rechtsmittel gemäß diesen Geschäftsbedingungen oder anderweitig durchzusetzen, ist nicht als Verzicht auf diese oder andere Rechte oder Rechtsmittel auszulegen.

Alle Rechte, die in diesen Geschäftsbedingungen nicht ausdrücklich gewährt werden, bleiben vorbehalten.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen oder Fragen zu unserer Website oder diesen Geschäftsbedingungen haben, klicken Sie bitte hier, um unser Kontaktformular auszufüllen.