Unsere Gute-Nacht-Garantie

Der erste notwendige Schritt ist, noch im Hotel mit unserem Rezeptionsteam zu sprechen. Unser freundliches Team ist an sieben Tagen pro Woche rund um die Uhr für Sie erreichbar und hilft Ihnen gerne weiter − egal, worum es geht. 

Nachdem Sie das Rezeptionsteam in einem ersten Schritt über die nicht erholsame Nacht informiert haben und dieses nicht in der Lage war, das Problem zu lösen, können Sie noch während Ihres Aufenthalts einen Antrag auf Rückerstattung der Übernachtungskosten betreffend die nicht erholsame Nacht einreichen. Wenn Sie dafür jedoch keine Zeit haben sollten, können Sie binnen sieben Tagen nach dem Check-out Ihren Anspruch auf das Gute-Nacht-Versprechen geltend machen. Voraussetzung ist jedoch immer, dass Sie das Team vor Ort zeitnah um erfolglose Abhilfe gebeten haben.

Wenn Sie sich dazu entscheiden, eine Erstattung Ihrer Übernachtungskosten betreffend die nicht erholsame Nacht zu beantragen, kontaktieren Sie uns. Wenn Ihre Übernachtung Teil einer Gruppenbuchung war, muss die Person Kontakt mit uns aufnehmen, die die Buchung vorgenommen hat. Wenn Sie Ihre Übernachtung über einen Reiseveranstalter gebucht haben, wenden Sie sich an Ihren Reiseveranstalter, der sodann Kontakt mit uns aufnimmt.

Bitte geben Sie bei Ihrem Antrag unbedingt an, in welchem Premier-Inn-Hotel Sie übernachtet haben, den Zeitraum Ihres Aufenthalts und die Übernachtung(en), für die Sie eine Erstattung beantragen. Vergessen Sie bitte nicht, uns den Grund bzw. die Gründe zu nennen, warum Sie keine erholsame Nacht hatten, sowie anzugeben, ob Sie sich zunächst an das Hotelteam vor Ort gewandt haben und weshalb Ihnen bei Ihrem Problem nicht geholfen werden konnte.

Ihre Übernachtungskosten werden auf das Kreditkarten- oder Paypal-Konto erstattet, das Sie zur Bezahlung Ihrer Übernachtung verwendet haben. Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von vierzehn Tagen bearbeitet. Bei Barzahlung bei der Anreise erfolgt die Kostenerstattung mittels Überweisung auf ein von Ihnen im Rahmen des Antrags anzugebendes Konto. Wir werden Sie anschließend darum bitten, den Erhalt der Rückerstattung zu bestätigen.

Unsere Gute-Nacht-Garantie gilt nicht, falls Sie aus Gründen keine optimal erholsame Nacht hatten, die sich unserer Kontrolle entziehen.* Die Gute-Nacht-Garantie gilt ebenfalls nicht, wenn ein Gast die allgemeinen Geschäftsbedingungen, die für seine Buchung gelten, verletzt.**

Wir behalten uns das Recht vor, Reklamationen von Personen, die die Gute-Nacht-Garantie durch das Einfordern unverhältnismäßiger Rückerstattungen missbrauchen, abzulehnen. Wenn eine Person oder einer der Mitreisenden innerhalb einer Buchung mehr als zwei Mal im Zeitraum von 12 Monaten Erstattungen von mehr als 50% des Gesamtpreises des Aufenthalts fordert, betrachten wir diese Reklamationen als unverhältnismäßig − es sei denn, es liegen gute Gründe für die Reklamationen vor.

Diese Regelung hilft uns sicherzustellen, dass das System fair und gerecht bleibt und es nicht zu Missbrauch kommt. Sollte ein Gast dennoch der Meinung sein, dass seine Reklamation gerechtfertigt ist, bitten wir ihn, uns detaillierte Informationen zur Verfügung zu stellen, damit wir den Fall erneut überprüfen können. Wir möchten betonen, dass wir jedes Anliegen ernst nehmen und immer bemüht sind, eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Vertrauen und Transparenz sind uns wichtig, daher bieten wir Gästen die Möglichkeit, ihre Erfahrungen detailliert zu schildern, um diese gerecht beurteilen zu können.