AGB Premier Inn Deutschland

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ('AGB') gelten für alle Buchungen von Premier Inn Hotelzimmern in Deutschland sowie alle weiteren damit in Zusammenhang erbrachten Leistungen und Lieferungen der nachfolgend genannten Betreibergesellschaften der Premier Inn Hotels in Deutschland.

Wenn Sie eine Buchung vornehmen, werden Sie aufgefordert, diesen AGB zuzustimmen.

Wir behalten uns das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Sie sollten sie daher jedes Mal überprüfen, wenn Sie eine Buchung vornehmen. Ihre Buchung unterliegt den AGB in der jeweils am Tag der Buchung gültigen Fassung. 

Die Nutzung unserer digitalen Kanäle unterliegt zusätzlichen Bedingungen, unabhängig davon, ob Sie eine Buchung vornehmen oder nicht. Diese werden jeweils über den entsprechenden digitalen Kanal veröffentlicht.

Diese AGB sind herausgegeben von den unten gelisteten Premier Inn Hotelbetreibergesellschaften, alle ansässig in der Friedrich-Ebert-Anlage 49, 60308 Frankfurt am Main (im Folgenden einzeln oder gemeinsam 'Premier Inn', 'wir', 'unser, 'uns'):

1)  Premier Inn GmbH, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichtes Frankfurt am Main unter HRB 99153. USt.-IdNr.: DE 297308020.

2) Premier Inn Hotel GmbH, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichtes Frankfurt am Main unter HRB 119013. USt.-IdNr.: DE258829364.

Alle Premier Inn Hotels in Deutschland, bis auf die nachgenannten, werden von der Premier Inn GmbH betrieben.

Die nachgenannten Hotels werden von den im jeweiligen Abschnitt genannten Gesellschaften betrieben.

Premier Inn Hotel GmbH betreibt die folgenden Hotels:

Premier Inn Berlin City Centre

Premier Inn Dresden City Zentrum

Premier Inn Düsseldorf City Centre

Premier Inn Essen City Limbecker Platz

Premier Inn Frankfurt City Centre

Premier Inn Freiburg City Süd

Premier Inn Hamburg City Alster

Premier Inn Hamburg City Hammerbrook

Premier Inn Hamburg City Millerntor

Premier Inn Heidelberg City Zentrum

Premier Inn Köln City Süd

Premier Inn München Airport Ost

Premier Inn München Airport Süd

Premier Inn München Messe

Premier Inn Nürnberg City Centre

Premier Inn Nürnberg City Nordost

Premier Inn Stuttgart City Nord

Premier Inn Stuttgart Feuerbach

Um ein Zimmer über einen unserer digitalen Kanäle zu buchen, folgen Sie bitte den Anweisungen auf der entsprechenden Website, mobilen Website oder in der App. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um eine Buchung in einem unserer deutschen Hotels vorzunehmen. Für Ihre Buchung benötigen wir die Daten Ihrer Kredit- oder Debitkarte. Premier Inn akzeptiert Visa, MasterCard und American Express zur Sicherung einer Buchung. Ihre Karte wird zur Sicherung der Buchung nur belastet, wenn dies für den gewählten Tarif erforderlich ist. 

Kinder unter 16 Jahren dürfen nur gemeinsam mit einem Elternteil bzw. gesetzlichen Vormund in einem Premier Hotel in Deutschland übernachten. 

Jugendliche zwischen 16 und 18 Jahren dürfen in Premier Inn Hotels in Deutschland übernachten. Wir benötigen allerdings beim Check-In das unterschriebene Formular für Alleinreisende Minderjährige und eine Kopie vom Ausweis eines Elternteils oder des gesetzlichen Vormundes.

Sie erhalten am Ende des Vorgangs eine Zusammenfassung Ihrer Buchung. Während des Vorgangs können Sie jederzeit Ihre Eingaben korrigieren, indem Sie die „Ein Schritt zurück“-Taste anklicken. Ihre Buchung ist unverbindlich, bis Sie die „Jetzt zahlen“ oder die „Jetzt buchen“-Schaltfläche anklicken. 

Bitte überprüfen Sie, ob die Details Ihrer Buchung vollständig und korrekt sind, bevor Sie Ihre Buchung bestätigen. Wir haften nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung des Vertrags, wenn Sie uns inkorrekte oder unvollständige Angaben zusenden. 

Nach Erhalt Ihrer Buchung senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse, die Sie während des Buchungsvorgangs angegeben haben. Mit Erhalt dieser Bestätigungs-E-Mail wird der Vertrag über die Bereitstellung Ihres Zimmers, Mahlzeiten sowie jegliche zusätzliche von Ihnen hinzugefügte Leistungen gültig. 

Der Vertrag wird in deutscher Sprache geschlossen. 

Wenn Sie eine Frage bezüglich einer bestätigten Buchung haben, kontaktieren Sie uns.

Eine Buchung von zehn Zimmern oder mehr gilt bei Premier Inn Deutschland in der Regel als Gruppenbuchung, wobei die Anzahl gelegentlich oder je nach Hotels variieren kann.

Individuelle Reservierung bis 9 Zimmer:

Unser Reservierungsteam ist von Montag bis Freitag 8 bis 18 Uhr (ausgenommen Feiertage) unter der Telefonnummer + 49 (0) 69 244 330 431* oder unter kontakt@whitbread.com für Sie erreichbar.

Gruppenbuchung ab 10 Zimmern:

Unser Gruppenbuchungsteam unterstützt Sie gerne bei der Buchung von mehr als 10 Zimmern. Schicken Sie uns Ihre individuelle Anfrage an gruppenbuchung@whitbread.com oder + 49 (0) 69 244 330 431*

Gruppenbuchungen unterliegen ggf. zusätzlichen Bedingungen, und wir können eine Sicherungsanzahlung oder vollständige Vorauszahlung verlangen.

Wenn Sie als Reiseveranstalter Zimmer in einem deutschen Premier Inn Hotel buchen möchten, wenden Sie sich bitte an sales-germany@premierinn.com. Gruppenbuchungen und Buchungen über Reiseveranstalter unterliegen gesonderten Geschäftsbedingungen.

*Anrufe aus dem deutschen Festnetz werden zum Ferngesprächstarif abgerechnet, aus dem Ortsnetz Frankfurt am Main zum Ortstarif. Für Anrufe aus dem Mobilfunknetz und aus dem Ausland fallen ggf. weitere Gebühren an.

Premier Inn verwendet ein dynamisches Preismodell. Die Preise für unsere Zimmer variieren daher abhängig von der Nachfrage.

Wenn Sie eine Buchungsanfrage vornehmen, erhalten Sie von uns einen Gesamtpreis, der das/die angeforderte(n) Zimmer und die Anzahl der Übernachtungen beinhaltet. Vorbehaltlich der nachfolgenden Bedingungen wird der Ihnen zum Zeitpunkt der Buchung berechnete Preis für das/die Zimmer angezeigt.

Die Zimmerpreise gelten pro Zimmer für eine Übernachtung und enthalten den jeweils zum Zeitpunkt der Buchung geltenden Mehrwertsteuersatz. Wenn sich der Mehrwertsteuersatz zwischen dem Zeitpunkt Ihrer Buchung und dem Zeitpunkt Ihres Aufenthalts geändert hat, passen wir Ihre Rechnung entsprechend an, es sei denn, Sie haben Ihre Buchung bereits vollständig bezahlt, bevor der geänderte Mehrwertsteuersatz in Kraft getreten ist.

Alle für Ihre Buchung geltenden lokalen Abgaben (z.B. Ortstaxen) werden getrennt ausgewiesen und sind zusätzlich zum Gesamtzimmerpreis zu zahlen. Die Höhe der Abgabe richtet sich nach dem zum Zeitpunkt der Buchung geltenden Satz. Wir behalten uns das Recht vor, den von Ihnen zu zahlenden Betrag anzupassen, sollte sich der Satz zwischen dem Zeitpunkt Ihrer Buchung und dem Zeitpunkt Ihres Aufenthaltes ändern.

Mahlzeiten und andere Extras sind nicht im Zimmerpreis enthalten, aber Sie können diese, soweit verfügbar, während des Buchungsvorgangs zu Ihrer Reservierung hinzufügen oder während Ihres Aufenthalts buchen. Wenn Sie eine Vorauszahlung leisten, können Sie das Frühstück gleichzeitig mit der Buchung Ihres Zimmers bezahlen. Alle anderen Mahlzeiten und Extras müssen separat bezahlt werden.

Da Wechselkurse zwischen dem Zeitpunkt Ihrer Buchung und dem Zeitpunkt Ihres Aufenthaltes Schwankungen unterliegen, wird der zum Zeitpunkt der Buchung bestätigte Gesamtpreis nur in Euro garantiert.

Verfügbare Tarife:

Standard: Standard ist ein in ausgewählten Hotels nach Verfügbarkeit gewährter, ermäßigter, Tarif. Die vollständige Zahlung ist für alle Standard-Tarif-Buchungen zum Zeitpunkt der Buchung erforderlich. Die vollständigen Tarifbeschränkungen finden Sie in Abschnitt 10 Stornierung.

Non-Flex: Non-Flex ist ein in ausgewählten Hotels nach Verfügbarkeit gewährter, ermäßigter, Tarif. Die vollständige Zahlung ist für alle Non-Flex-Tarif-Buchungen zum Zeitpunkt der Buchung erforderlich. Die vollständigen Tarifbeschränkungen finden Sie in Abschnitt 10 Stornierung.

Flex: Bei Buchungen im Flex-Tarif zahlen Sie Ihr Zimmer erst bei Ihrer Ankunft. Die vollständigen Tarifbeschränkungen finden Sie in Abschnitt 10 Stornierung.

Semi-Flex: Semi-Flex ist ein in ausgewählten Hotels nach Verfügbarkeit gewährter, ermäßigter, Tarif. Die vollständige Zahlung ist für alle Semi-Flex-Buchungen zum Zeitpunkt der Buchung erforderlich. Die vollständigen Tarifbeschränkungen finden Sie in Abschnitt 10 Stornierung.

Advance: Der Advance-Tarif ist ein in ausgewählten Hotels nach Verfügbarkeit gewährter, ermäßigter, Tarif. Alle Buchungen im Rahmen eines Advance-Angebots müssen zum Zeitpunkt der Buchung vollständig bezahlt werden. Die vollständigen Tarifbeschränkungen finden Sie in Abschnitt 10 Stornierung.

Informationen zu Änderungen der oben genannten Semi-Flex-, Advance-, Standard- und Non-Flex-Tarife wegen der Auswirkungen des Coronavirus finden Sie in unseren Updates.

Maximal zwei Erwachsene können in einem Zimmer übernachten. In Familienzimmern (sofern verfügbar) können bis zu zwei Erwachsene und zwei Kinder (unter 16 Jahren) übernachten.  Die jeweils gültige maximale Zimmerbelegung darf nicht überschritten werden. 

Kinder unter 16 Jahren dürfen nur gemeinsam mit einem Elternteil bzw. gesetzlichen Vormund in einem Premier Hotel übernachten. 

Jugendliche zwischen 16 und 18 Jahren dürfen in Premier Inn Hotels in Deutschland übernachten. Wir benötigen allerdings beim Check-In das unterschriebene Formular für Alleinreisende Minderjährige und eine Kopie vom Ausweis eines Elternteils oder des gesetzlichen Vormundes.

Die meisten Premier Inn Hotels verfügen über Zimmer, die speziell für Gäste mit Behinderung ausgestattet sind. Sollten Sie ein solches Zimmer benötigen, wenden Sie sich bitte an uns, bevor Sie Ihre Buchung bestätigen. Wir werden unser Bestes tun, Ihrem Wunsch zu entsprechen, sofern barrierefreie Zimmer verfügbar sind.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Informationen zur Barrierefreiheit.

Obwohl Premier Inn bemüht ist, auch individuellen Gästewünschen nachzukommen, stehen alle Zimmer und zusätzlichen Leistungen unter dem Vorbehalt ihrer Verfügbarkeit. Zusätzliche Leistungen werden gegebenenfalls gesondert abgerechnet, und sollte dies der Fall sein, werden wir Sie vorab über die jeweiligen Preise informieren.

Mahlzeiten sind nicht im Zimmerpreis inbegriffen.

Sie können bei Ihrer Buchung oder während Ihres Aufenthalts ein Frühstück hinzufügen. Das Angebot "Kinder frühstücken gratis" gilt für ein Frühstück pro Kind im Hotelrestaurant. Bis zu zwei Kinder unter 16 Jahren frühstücken gratis je gebuchtem Frühstück für einen Erwachsenen.

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Buchung Ihr Zimmer sowie zusätzliche Extras Ihrer Buchung nicht vollständig bezahlt haben, müssen Sie bei Ihrer Ankunft zahlen.

Alle während Ihres Aufenthalts bei Premier Inn erworbenen Extras müssen getrennt zum Zeitpunkt des Erwerbs bezahlt werden. In diesem Fall gilt der Preis, der zum Zeitpunkt des Erwerbs angegeben wird. Premier Inn akzeptiert die folgenden Kredit- und Debitkarten: Visa, MasterCard, American Express und Maestro. Das Verfallsdatum Ihrer Karte muss nach dem Ende Ihres Aufenthalts liegen. Ihre Karte wird umgehend nach der Zahlung belastet.

Die Zahlung im Hotel kann auch in bar erfolgen. Wir akzeptieren keine Barschecks oder sonstige Zahlungsformen.

Ihr Stornierungsrecht 

Standard: Zimmerbuchungen im Rahmen des Standard-Tarifs können storniert werden (i) innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung oder (ii) vor 18 Uhr am Anreisetag, wenn eine Buchung weniger als 24 Stunden vor 18 Uhr am Anreisetag erfolgte. Wenn Sie Ihre Reservierung innerhalb des Stornierungszeitraums stornieren, wird eine vollständige Rückerstattung in der Regel am nächsten Werktag auf dieselbe Debit-/Kreditkarte durchgeführt. Es kann jedoch einige Tage dauern, bis das Guthaben auf Ihrem Konto eingegangen ist. Eine Stornierungsreferenz wird erteilt, und sollte als Stornierungsnachweis aufbewahrt werden. Nach der Stornierungsfrist wird die gesamte Reservierung einschließlich aller damit verbundenen Mahlzeiten und / oder zusätzlicher Extras nicht mehr erstattet. Diese Stornierungsgebühr dient dazu, das Hotel für die verspätete Stornierung zu entschädigen und gilt nicht für zusätzliche Leistungen.

Buchungen, die nach Ablauf von 24h nach Buchung geändert werden, liegen außerhalb der Stornierungsfrist und sind insgesamt nicht erstattungsfähig. Für die geänderte Buchung läuft keine neue Stornierungsfrist (z. B. kann eine geänderte Buchung nicht wieder geändert oder storniert werden). Sie können aber eine Buchung außerhalb der Stornierungsfrist bis 13:00 Uhr lokaler Hotelzeit am Tag der Ankunft ändern, sofern:

(i) die geänderte Buchung auf gleicher Basis erfolgt (gleicher Tarif, gleiches Hotel, gleiche Anzahl von Zimmern und Zimmertyp und gleiche Aufenthaltsdauer);

(ii) die erste Nacht der geänderten Buchung innerhalb von 18 Monaten nach dem Datum Ihrer ersten Ankunft erfolgt (je nach Verfügbarkeit); und

(iii) nachträgliche Änderungen des Buchungsdatums innerhalb von 18 Monaten nach dem Ankunftsdatum Ihrer ursprünglichen Buchung erfolgen (z. B. wenn das Ankunftsdatum Ihrer ursprünglichen Buchung der 1. Juli 2020 war, muss die erste Nacht Ihres geänderten Aufenthalts immer am oder vor dem 31. Dezember 2021 stattfinden (unabhängig davon, wie oft Sie die Buchung ändern)).

Wenn der Gesamtwert der gemäß den o.g. Bedingungen getätigten neuen Buchung unter der Vorauszahlung der ursprünglichen Buchung liegt, verfällt die Differenz.

Wenn der Gesamtwert des neuen Aufenthalts höher ist als die ursprüngliche Vorauszahlung für die Buchung, ist der Restbetrag zu zahlen und die vollständige Zahlung zum Zeitpunkt der Änderung erforderlich.

Sollten Sie Ihre Standard-Tarif-Buchung außerhalb der Stornierungsfrist stornieren, oder nicht am angegebenen Ankunftstag einchecken, verfällt Ihre Vorauszahlung, abzüglich 10% für eingesparte Kosten (z.B. Reinigung des Zimmers), welche von der Vorauszahlung abgezogen und an sie erstattet werden.

Non-Flex: Zimmerbuchungen im Rahmen des Non-Flex-Tarifes können storniert werden (i) innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung oder (ii) vor 18 Uhr am Anreisetag, wenn eine Buchung weniger als 24 Stunden vor 18 Uhr am Anreisetag erfolgte. Es wird normalerweise am darauffolgenden Werktag eine Rückerstattung auf dieselbe Debit-/Kreditkarte veranlasst. Es kann jedoch einige Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto eingegangen ist. Sie erhalten eine Stornierungsnummer, die als Stornierungsnachweis aufbewahrt werden sollte.  Zur Klarstellung sei angemerkt, dass Zimmer, mit ihnen in Verbindung gebuchte Mahlzeiten und/oder andere Extras nach Ablauf der Stornierungsfrist nicht storniert, geändert oder zurückerstattet werden. Es können aber Mahlzeiten und Extras auch nach der Buchung ergänzt werden.

Wenn Sie eine Buchung im Non-Flex-Tarif nach Ablauf der Stornierungsfrist  stornieren oder nicht am angegebenen Anreisetag einchecken, verfällt Ihre Vorauszahlung, abzüglich einer Pauschale von 10% für unsere ersparten Aufwendungen (z.B. Reinigungskosten), die von der Vorauszahlung abgezogen und Ihnen erstattet werden.

Flex: Zimmer können bis 18.00 Uhr lokale Zeit am Anreisetag storniert werden. Wenn Sie eine Buchung vor 18.00 Uhr am Anreisedatum stornieren und das Zimmer komplett im Voraus per Debit-/Kreditkarte bezahlt haben, wird normalerweise am darauffolgenden Werktag eine Rückerstattung auf dieselbe Debit-/Kreditkarte veranlasst. Es kann jedoch einige Tage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Sie erhalten eine Stornierungsnummer, die als Stornierungsnachweis aufbewahrt werden sollte.

Wenn Sie eine Buchung nach 18.00 Uhr am Anreisetag stornieren oder nicht am angegebenen Anreisetag einchecken, wird Ihnen eine Stornierungsgebühr in Höhe des Preises für eine Übernachtung pro gebuchtem Zimmer sowie für alle Mahlzeiten oder andere Extras, die für den ersten Tag Ihres Aufenthalts gebucht wurden, berechnet, wobei von der Stornierungsgebühr die folgenden Beträge abgezogen werden:

• eine Pauschale in Höhe von 10% für unsere ersparten Aufwendungen (z.B. Reinigungskosten), und

• etwaige finanzielle Vorteile bis zur Höhe der Stornierungsgebühr, die uns durch zusätzliche freie Zimmer entstehen.

Sie erhalten eine Stornierungsnummer, die als Stornierungsnachweis aufbewahrt werden sollte.

Wenn Sie beschließen, Ihren Aufenthalt im Hotel zu verkürzen, müssen Sie die Rezeption Ihres Premier Inn Hotels bis 12.00 Uhr am Tag des gewünschten Check-outs informieren. Ansonsten wird Ihnen eine Stornierungsgebühr in Höhe des Preises für eine Übernachtung pro gebuchtem Zimmer sowie für alle Mahlzeiten oder andere Extras, die für den Folgetag Ihres Aufenthalts gebucht wurden, berechnet, wobei die im oberen Absatz genannte Pauschale in Höhe von 10% sowie etwaige finanzielle Vorteile in Höhe der Stornierungsgebühr im Falle einer Verkürzung ebenfalls in Abzug gebracht werden.

Semi-Flex: Zimmerbuchungen im Semi-Flex-Tarif können bis zu 3 Tage vor dem Ankunftsdatum vor Mitternacht storniert werden (z. B. können Sie bei einem Aufenthalt mit Beginn an einem Samstag, bis 23.59 Uhr am vorausgehenden Mittwoch stornieren). Wenn Sie Ihre Reservierung innerhalb des Stornierungszeitraums stornieren, wird eine vollständige Rückerstattung in der Regel am nächsten Werktag auf dieselbe Debit-/Kreditkarte durchgeführt. Es kann jedoch einige Tage dauern, bis das Guthaben auf Ihrem Konto eingegangen ist. Eine Stornierungsreferenz wird erteilt, und sollte als Stornierungsnachweis aufbewahrt werden.

Nach der Stornierungsfrist wird die gesamte Reservierung einschließlich aller damit verbundenen Mahlzeiten und /oder zusätzlicher Extras nicht mehr erstattet. Diese Stornierungsgebühr dient dazu, das Hotel für die verspätete Stornierung zu entschädigen und gilt nicht für zusätzliche Leistungen.

Buchungen, die innerhalb von 3 Tagen vor Ankunft geändert werden, liegen außerhalb der Stornierungsfrist und sind insgesamt nicht erstattungsfähig. Für die geänderte Buchung läuft keine neue Stornierungsfrist (z. B. kann eine geänderte Buchung nicht wieder geändert oder storniert werden). Sie können aber eine Buchung außerhalb der Stornierungsfrist bis 18:00 Uhr lokaler Hotelzeit am Tag der Ankunft ändern, sofern:

(i) die geänderte Buchung auf gleicher Basis erfolgt (gleicher Tarif, gleiches Hotel, gleiche Anzahl von Zimmern und Zimmertyp und gleiche Aufenthaltsdauer);

(ii) die erste Nacht der geänderten Buchung innerhalb von 18 Monaten nach dem Datum Ihrer ersten Ankunft liegt (je nach Verfügbarkeit).; und

(iii) nachträgliche Änderungen des Buchungsdatums innerhalb von 18 Monaten nach dem Ankunftsdatum nach Ihrer ursprünglichen Buchung erfolgen (z. B. wenn das Ankunftsdatum Ihrer ursprünglichen Buchung der 1. Juli 2020 war, muss die erste Nacht Ihres geänderten Aufenthalts immer am oder vor dem 31. Dezember 2021 stattfinden (unabhängig davon, wie oft Sie die Buchung ändern).

Wenn der Gesamtwert, der gemäß der o.g. Bedingungen getätigten neuen Buchung unter der Vorauszahlung der ursprünglichen Buchung liegt, verfällt die Differenz. 

Wenn der Gesamtwert des neuen Aufenthalts über der ursprünglichen Vorauszahlung liegt, ist der Restbetrag zahlbar und wird bei der Ankunft (oder bei Stornierung / Nichterscheinen) eingezogen.

Sollten Sie Ihre Buchung innerhalb von 3 Tagen vor Ankunft stornieren, oder nicht am angegebenen Ankunftstag einchecken, verfällt Ihre Vorauszahlung, abzüglich 10% für eingesparte Kosten (z.B. Reinigung des Zimmers), welche von der Vorauszahlung abgezogen und an sie erstattet werden.

Advance: Zimmerbuchungen im Advance-Tarif können bis zu 28 Tage vor dem Ankunftsdatum vor Mitternacht storniert werden (z. B. können Sie bei einem Aufenthalt mit Beginn an einem Samstag, bis 23.59 Uhr am Samstag, der vier Wochen vor dem Ankunftsdatum liegt, stornieren). Wenn Sie Ihre Reservierung innerhalb des Stornierungszeitraums stornieren, wird eine vollständige Rückerstattung in der Regel am nächsten Werktag auf dieselbe Debit-/Kreditkarte durchgeführt. Es kann jedoch einige Tage dauern, bis das Guthaben auf Ihrem Konto eingegangen ist. Eine Stornierungsreferenz wird erteilt, und sollte als Stornierungsnachweis aufbewahrt werden.

Nach der Stornierungsfrist wird die gesamte Reservierung einschließlich aller damit verbundenen Mahlzeiten und / oder zusätzlicher Extras nicht mehr erstattet. Diese Stornierungsgebühr dient dazu, das Hotel für die verspätete Stornierung zu entschädigen und gilt nicht für zusätzliche Leistungen.

Buchungen, die innerhalb von 28 Tagen vor Ankunft geändert werden, liegen außerhalb der Stornierungsfrist und sind insgesamt nicht erstattungsfähig. Für die geänderte Buchung läuft keine neue Stornierungsfrist (z. B. kann eine geänderte Buchung nicht wieder geändert oder storniert werden). Sie können aber eine Buchung außerhalb der Stornierungsfrist bis 18:00 Uhr lokaler Hotelzeit am Tag der Ankunft ändern, sofern:

(i) die geänderte Buchung auf gleicher Basis erfolgt (gleicher Tarif, gleiches Hotel, gleiche Anzahl von Zimmern und Zimmertyp und gleiche Aufenthaltsdauer);

(ii) Die erste Nacht der geänderten Buchung muss innerhalb von 18 Monaten nach dem Datum Ihrer ersten Ankunft erfolgen (je nach Verfügbarkeit).; und

(iii) Nachträgliche Änderungen des Buchungsdatums können innerhalb von 18 Monaten nach dem Ankunftsdatum nach Ihrer ursprünglichen Buchung erfolgen (z. B. wenn das Ankunftsdatum Ihrer ursprünglichen Buchung der 1. Juli 2020 war, muss die erste Nacht Ihres geänderten Aufenthalts immer am oder vor dem 31. Dezember 2021 stattfinden (unabhängig davon, wie oft Sie die Buchung ändern).

Wenn der Gesamtwert der gemäß den o.g. Bedingungen getätigten neuen Buchung unter der Vorauszahlung der ursprünglichen Buchung liegt, verfällt die Differenz. 

Wenn der Gesamtwert des neuen Aufenthalts über der ursprünglichen Vorauszahlung liegt, ist der Restbetrag zahlbar und wird bei der Ankunft (oder bei Stornierung / Nichterscheinen) eingezogen.

Sollten Sie Ihre Advance-Buchung außerhalb der Stornierungsfrist stornieren, oder nicht am angegebenen Ankunftstag einchecken, verfällt Ihre Vorauszahlung, abzüglich 10% für eingesparte Kosten (z.B. Reinigung des Zimmers), welche von der Vorauszahlung abgezogen und an sie erstattet werden.

Widerrufsrecht

Sie sind gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB nicht dazu berechtigt, Ihre Buchung zu widerrufen (§§ 312g Abs. 1, 355 BGB).

Unser Stornierungsrecht

Vertragsbruch Ihrerseits: Wir sind berechtigt, Ihre Buchung mit einer schriftlichen Benachrichtigung (einschließlich E-Mail) jederzeit mit sofortiger Wirkung zu stornieren, wenn

• Sie von uns geforderte Zahlungen nicht tätigen, oder

• Sie Ihren aktuellen oder einen vergangenen Vertrag mit uns auf andere Weise wesentlich verletzen oder verletzt haben.

Wir behalten uns unsere gesetzlichen Rechte hinsichtlich Ihres Vertragsbruchs vor, wenn wir Ihre Buchung aufgrund Ihres Verschuldens stornieren.

Umstände außerhalb unserer Kontrolle 

Im Falle von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (einschließlich Streiks, Explosionen, Brände, Hochwasser, Stromausfälle, Beeinträchtigungen bei der Wasserversorgung und Notevakuierungen) und aufgrund derer wir kein Zimmer für Sie bereitstellen können, dürfen wir Ihre Buchung stornieren. In diesem Fall benachrichtigen wir Sie unverzüglich, und

• wenn Sie Ihr Zimmer bereits vollständig bezahlt haben, erstatten wir Ihnen den vollen Preis; oder

• wenn Sie Ihr Zimmer noch nicht bezahlt haben, müssen Sie keine Zahlung an uns leisten.

Markenwechsel oder Renovierung: 

Wir können Ihre Buchung ebenfalls stornieren, wenn wir einen Markenwechsel oder eine Renovierung des betreffenden Hotels durchführen und wir daher Ihr Zimmer nicht garantieren können. In diesem Fall benachrichtigen wir Sie unverzüglich, und

• wenn Sie Ihr Zimmer bereits vollständig bezahlt haben, erstatten wir Ihnen den vollen Preis; oder

• wenn Sie Ihr Zimmer noch nicht bezahlt haben, müssen Sie keine Zahlung an uns leisten.

Außer in obengenannten Fällen übernehmen wir keine Haftung oder Verantwortung für die Nichterfüllung oder verspätete Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen, falls diese durch Ereignisse, die sich unserer Kontrolle entziehen, verursacht wird.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

Für jede Übernachtung bei Premier Inn, in der Sie keinen erholsamen Schlaf hatten, können Sie unter den folgenden Bedingungen eine Rückerstattung beantragen:

Rückerstattung beantragen

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Aufenthalt, auf den sich die Reklamation bezieht, beantragt werden. 

Um eine Rückerstattung zu beantragen, sollten Sie sich an das Hotelteam wenden, das Sie über das Verfahren informieren wird. Wenn Sie Ihre Beschwerde nicht im Hotel vorgebracht haben oder nicht in der Lage waren, dies zu tun, können Sie uns eine E-Mail schicken an kontakt@premierinn.com  oder uns unter +49 (0) 69 244 330 431* anrufen.

Wenn das Zimmer Teil einer Gruppenbuchung war, muss die Person, die die Buchung vorgenommen hat, den Antrag stellen. Wenn das Zimmer über einen Reiseveranstalter gebucht wurde, müssen Sie den Antrag an Ihren Reiseveranstalter richten.

Sie müssen angeben, in welchem Premier Inn-Hotel Sie übernachtet haben, den Zeitraum Ihres Aufenthalts, die Übernachtung(en), für die Sie eine Rückerstattung fordern, sowie den Grund/die Gründe, warum Sie keinen erholsamen Schlaf hatten.

Die Kosten werden auf die Karte erstattet, die zur Zahlung Ihres Zimmers verwendet wurde; die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 7 Tagen bearbeitet. Wir werden Sie darum bitten, den Erhalt der Rückerstattung zu bestätigen.

Ausnahmen

• Unsere Gute-Nacht-Garantie gilt nicht, falls Sie aufgrund von Umständen, die sich unserer Kontrolle entziehen, keine erholsame Nacht hatten. Dazu gehören extreme Wetterverhältnisse, Brände, Hochwasser, Blitzeinschläge, Erdbeben, Explosionen, Terroranschläge, Kriege, zivile Unruhen, Epidemien, Handelssperren, Streiks und Stromausfälle.
• Ihnen wird das Recht auf eine Rückerstattung unter unserer Gute-Nacht-Garantie verwehrt, wenn Sie die AGB, die für Ihre Buchung galten, nicht eingehalten haben (zum Beispiel wenn Sie unser oder das Eigentum anderer Gäste beschädigt haben oder unserem Personal bzw. anderen Gästen gegenüber ausfällig wurden).
• Wir behalten uns das Recht vor, Reklamationen von Personen, die die Gute-Nacht-Garantie durch das Einfordern unverhältnismäßiger Rückerstattungen missbrauchen, abzulehnen. Wenn eine Person oder einer der Gäste in ihrer/seiner Buchung mehr als zweimal in einem Zeitraum von 12 Monaten Rückerstattungen für mehr als 50 % des Aufenthaltes fordert, sehen wir diese Reklamationen als unverhältnismäßig an, es sei denn, wir sind davon überzeugt, dass es gute Gründe für die Reklamationen gibt.

Etwaige gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben von der Gute-Nacht-Garantie unberührt.

*Anrufe aus dem deutschen Festnetz werden zum Ferngesprächstarif abgerechnet, aus dem Ortsnetz Frankfurt am Main zum Ortstarif. Für Anrufe aus dem Mobilfunknetz und aus dem Ausland fallen ggf. weitere Gebühren an.

Zimmer stehen ab 14.00 Uhr am Anreisetag zur Verfügung. Bitte informieren Sie das gebuchte Premier Inn Hotel, falls Sie voraussichtlich nach 23.00 Uhr Ortszeit ankommen werden.

Gäste werden beim Check-in gebeten, sich auszuweisen und ihre Staatsangehörigkeit zu belegen. Sie werden ggf. aufgefordert, ein Anmeldeformular auszufüllen Ausländische Gäste sind gesetzlich verpflichtet Ihre Ausweisnummer anzugeben. Folgende Ausweisdokumente werden akzeptiert: Reisepass oder Personalausweis.

Zimmer müssen bis 12.00 Uhr Ortszeit am Abreisetag verlassen werden. Wenn Sie Ihr Zimmer nicht bis zu dieser Uhrzeit räumen, kann eine „Late Check-out“-Gebühr berechnet werden.

Sie, und im Falle einer Gruppenbuchung die Mitglieder Ihrer Gruppe, dürfen Buchungen (oder Teile davon) weder wiederverkaufen noch übertragen. Zudem dürfen Sie, und im Falle einer Gruppenbuchung die Mitglieder Ihrer Gruppe, keine Premier Inn Zimmer inserieren, vermarkten oder in sonstiger Form zum Verkauf anbieten, weder eigenständig noch als Teil eines kombinierten Angebots. Premier Inn akzeptiert keine auf diese Weise vorgenommenen Buchungen und übernimmt dafür keine Haftung.

Folgendes ist untersagt:

• das Hotelteam vor, während oder nach Ihrem Aufenthalt zu bedrohen oder zu beleidigen;
• Das Rauchen in den Räumlichkeiten von Premier Inn. Dies umfasst auch das Rauchen von E-Zigaretten. Raucherzonen sind vor Ort ausgewiesen. Das Rauchen in den Räumlichkeiten von Premier Inn außerhalb der ausgewiesenen Raucherzonen wird mit einem Bußgeld von 250 € geahndet - wir setzen diesen Betrag höher oder niedriger an, wenn höhere oder geringere Reinigungskosten angefallen sind bzw. ein höherer oder geringerer Schaden verursacht wurde;
• die Verursachung einer Gefahr für die Gesundheit und Sicherheit eines unserer Teammitglieder oder unserer Gäste;
• das Mitbringen von Haustieren auf das Gelände von Premier Inn, mit Ausnahme von Assistenzhunden, die als solche gekennzeichnet sind;
• sich während Ihres Aufenthalts in einem Premier Inn an ungesetzlichen Aktivitäten zu beteiligen (z. B. die Einnahme illegaler Substanzen);
• das Mitbringen potentiell gefährlicher Stoffe und Gegenstände auf das Gelände von Premier Inn;
• die Verwendung elektrischer Geräte, die unter Umständen den Feueralarm auslösen, wie z.B. Toaster, elektrische Herdplatten und Grills;
• die Manipulation des Feueralarms und anderer Notfallausrüstung;
• das Entfernen, Beschädigen oder Zerstören von Eigentum von Premier Inn;
• die Verwendung der von Premier Inn bereitgestellten Technologie zum Download von oder Zugriff auf unerlaubte oder obszöne Inhalte und
• die unzumutbare Belästigung anderer Gäste oder des Personals von Premier Inn.

COVID-19 (auch als Coronavirus bezeichnet): Sie müssen uns sofort benachrichtigen, wenn Sie sich (i) selbst isolieren oder (ii) gemäß behördlicher Anordnung selbst isolieren sollten. Dies gilt entsprechend für Personen, die in Ihrer Buchung enthalten sind. In jedem Fall behält sich Premier Inn das Recht vor, Reservierungen (vor oder während des Aufenthalts) zu stornieren, soweit es sich um eine Selbstisolierung handelt.

Wenn Sie, oder im Falle einer Gruppenbuchung ein Mitglied Ihrer Gruppe, einen Schaden oder Verlust am Eigentum des Hotels oder anderer Gäste verursachen, sind Sie (im Falle einer Gruppenbuchung als buchende Person) für den Schaden bzw. Verlust verantwortlich und haften dafür, Premier Inn auf Verlangen den erforderlichen Betrag zu bezahlen, um diesen Schaden bzw. Verlust wiedergutzumachen bzw. zu beheben.

Wenn Sie,  oder im Falle einer Gruppenbuchung ein Mitglied Ihrer Gruppe, dem Eigentum des Hotels, anderen Gästen oder deren Eigentum Schaden zufügen oder in anderer Weise diese AGB wesentlich verletzen, behält sich Premier Inn das Recht vor:

• Ihre Buchung mit sofortiger Wirkung zu stornieren und (falls erforderlich) Sie, und im Falle einer Gruppenbuchung auch Ihre Gruppe, vom Grundstück zu entfernen;
• alle von Ihnen bezahlten Beträge einzubehalten oder Ihnen den vollständigen Betrag für Ihre Buchung zu berechnen (jedoch vorausgesetzt, dass Sie nicht nachweisen, dass unser Schaden und Schadensersatzanspruch tatsächlich niedriger sind als der berechnete Betrag) und/oder
• zukünftige Buchungen von Ihnen abzulehnen und/oder Ihnen den Zugang zu Unterkünften jeglicher Premier Inn-Hotels zu verweigern.

Premier Inn ist in derartigen Fällen nicht verpflichtet, Rückerstattungen durchzuführen oder Schadenersatz zu leisten.

Unsere gesetzliche Haftung auf Schadensersatz wird wie folgt eingeschränkt:

• Wir haften in Bezug auf Schäden, die auf einer leicht fahrlässigen Verletzung wesentlicher Vertragspflichten beruhen („Kardinalpflicht“, d.h. eine Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht, deren Verletzung die Erreichung des Vertragszwecks gefährdet und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen), nur bis zur Höhe von Schäden, die typischerweise zum Zeitpunkt des Abschlusses des Buchungsvertrags vorhersehbar sind;
• Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die auf einer leicht fahrlässigen Verletzung nicht wesentlicher Vertragspflichten beruhen.

Diese Haftungsbeschränkung gilt nicht in den Fällen zwingender gesetzlicher Haftung (zum Beispiel bei Haftung unter dem Produkthaftungsgesetz und Haftung für von Gästen eingebrachte Sachen gemäß § 701 und § 702 BGB), bei Übernahme einer Garantie, bei Haftung für durch eine vorsätzliche oder grob fahrlässige Handlung entstandene Schäden oder schuldhaft verursachte Körperschäden.

Fotos auf unserer Website und in unseren Broschüren dienen lediglich der Information und Veranschaulichung. Sie sind keine Garantie für eine bestimmte Beschaffenheit oder Ausstattung oder einen bestimmten Grundriss der von Ihnen gebuchten Räume. Obwohl sämtliche Anstrengungen unternommen wurden, zu gewährleisten, dass der durch Fotos, grafische Darstellungen und Texte vermittelte Eindruck der angebotenen Unterkünfte und Leistungen in dem jeweiligen Hotel so zuverlässig wie möglich ist, kann es aufgrund der großen Anzahl der Zimmer oder aufgrund von Änderungen des Mobiliars, der Marke des Hotels oder Renovierungen zu Abweichungen zwischen abgebildeten und dem tatsächlich gebuchten Zimmer kommen. Ihnen steht insoweit kein Beschwerdegrund zu. 

Soweit gesetzlich zulässig, haften wir Ihnen gegenüber nicht für:

• entgangene Einnahmen;

• entgangene Geschäftsmöglichkeiten,

• Geschäftsunterbrechung;

• entgangene Gewinne oder Vertragsabschlüsse;

• entgangene Einsparungen;

• Datenverlust;

• Reputationsverlust und/oder Verlust von Geschäftswert;

• vergeblich aufgewendete Management- oder Bürozeit.

Wenn wir Ihnen gegenüber haften, übersteigt (soweit gesetzlich zulässig) unsere Haftung, egal ob aus Vertrag, Delikt (einschließlich Fahrlässigkeit) oder wegen Verletzung einer Rechtspflicht in keinem Fall den Gesamtpreis Ihrer Buchung.

Sie sind verpflichtet, sämtliche angemessenen Maßnahmen zur Schadensminderung zu treffen.

Wir behalten uns das Recht vor:

• Ihre Zimmerzuteilung und / oder Ihren Hotelstandort während Ihres Aufenthalts zu jedem Zeitpunkt aus irgendeinem Grund zu ändern; oder

• Ihre Buchung(en) aufgrund von Gesundheits- und Sicherheitsbedenken oder vollständiger oder teilweiser Schließung des Hotels zu stornieren. Falls wir Ihre Buchung(en) stornieren müssen, werden wir versuchen, Sie zu benachrichtigen, und eine vollständige Rückerstattung wird auf dieselbe Debit- / Kreditkarte veranlasst. Es kann jedoch einige Tage dauern, bis das Guthaben auf Ihrem Konto eingeht.

Anwendbares Recht/gerichtliche Zuständigkeit

Falls Sie Firmenkunde sind, wird hiermit vereinbart, dass für die vorliegenden AGB, deren Gegenstand und deren Zustandekommen (und für außervertragliche Ansprüche oder Streitigkeiten) sowie für deren Auslegung das Recht der Bundesrepublik Deutschland gilt, und dass für alle Ansprüche aus oder in Zusammenhang mit Ihrer Buchung und/oder Ihrem Aufenthalt in einem unserer Hotels die Gerichte in Frankfurt am Main die nicht ausschließliche Zuständigkeit haben.

Wir behalten uns das Recht vor, Ansprüche wegen Verstoßes gegen diese AGB gegebenenfalls auch in Ihrem Wohnstaat oder einem anderen Land geltend zu machen, zu dem ein Bezug besteht.

Wenn Sie kein Firmenkunde sind, stehen Ihnen möglicherweise aus den jeweils anwendbaren Verbraucherschutzbestimmungen bestimmte Rechte zu. Solche Rechte bleiben von den vorliegenden AGB unberührt.

Durchsetzbarkeit

Rechte aus den vorliegenden AGB dürfen lediglich von Ihnen, nicht aber von Dritten, auch nicht gemäß dem britischen Gesetz über (Rechte Dritter aus) Verträgen aus dem Jahr 1999 (Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999) oder aus einem anderen Rechtsgrund, geltend gemacht werden.

Salvatorische Klausel

Wenn eine Bestimmung dieser AGB als unwirksam, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar erachtet wird, so gilt diese Bestimmung als gestrichen und berührt nicht die Wirksamkeit und Durchsetzbarkeit der übrigen Bestimmungen. Ein Versäumnis unsererseits, unsere Rechte oder Rechtsbehelfe gemäß diesen AGB oder anderweitig geltend zu machen, gilt nicht als Verzicht unsererseits auf diese oder andere Rechte oder Rechtsbehelfe.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Unter Häufig gestellte Fragen finden Sie weitere Informationen über Ihren Aufenthalt in einem Premier Inn-Hotel.

Ihre Daten

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