Ändern und Stornieren

Unsere allgemeinen Stornierungsbedingungen

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Volle Flexibilität für Buchungen zwischen dem 2. und 30. November

Sollten Sie eine Übernachtung ab dem 02. November 2020 bis einschließlich 30. November 2020 in einem deutschen Premier Inn geplant haben, können Sie diese tarifunabhängig nun kostenfrei online anpassen oder stornieren. 

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Wie storniere ich meine Buchung?

Sie können Ihre Buchung online auf unserer Website stornieren. Klicken Sie im Header auf „Ihre Buchungen“ und halten Sie Ihre Buchungsnummer, Ankunftsdatum und den Namen des Gastes bereit, auf den die Buchung erfolgt ist. Nach erfolgter Stornierung senden wir Ihnen eine Bestätigung mit Ihrer Stornonummer per E-Mail. Bitte bewahren Sie diesen Beleg als Nachweis Ihrer Stornierung auf. 

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Für Buchungen im Flex-Tarif

Wenn Sie einen Flex-Tarif gebucht haben und Ihren Aufenthalt ändern oder stornieren müssen, haben Sie an dem Tag, an dem Sie ankommen, bis 13 Uhr in den englischen Hotels und bis 18 Uhr in den deutschen Hotels Zeit, dies zu tun. Wenn Sie am Anreisetag nach 13 Uhr bzw. 18 Uhr stornieren, wird eine Gebühr in Höhe einer Übernachtung berechnet.

 

Wenn Sie ein Zimmer für mehr als eine Nacht gebucht haben und Sie Ihre letzte Nacht stornieren müssen, tun Sie dies bitte bis 12 Uhr am Tag Ihrer Abreise. Wenn Sie Ihre Buchung stornieren, geben wir Ihnen eine Stornierungsnummer. Bitte notieren Sie sich diese Nummer als Nachweis Ihrer Stornierung.

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Für Buchungen im Semi-Flex-Tarif

Wenn Sie einen Semi-Flex-Tarif gebucht haben und Ihren Aufenthalt ändern oder stornieren müssen, haben Sie bis Mitternacht 3 Tage vor Ihrer Ankunft Zeit, dies zu tun. Wenn Sie danach stornieren, wird Ihnen der volle Wert Ihres Aufenthalts in Rechnung gestellt.

 

Wenn Sie Ihre Buchung stornieren, geben wir Ihnen eine Stornierungsnummer. Bitte notieren Sie sich diese Nummer als Nachweis Ihrer Stornierung.

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Für Buchungen im Advance-Tarif

Wenn Sie einen Advance-Tarif gebucht haben und Ihren Aufenthalt ändern oder stornieren müssen, haben Sie bis Mitternacht 28 Tage vor Ihrer Ankunft Zeit, dies zu tun. Wenn Sie danach stornieren, wird Ihnen der volle Wert Ihres Aufenthalts in Rechnung gestellt.

 

Wir wissen, dass sich Ihre Reisepläne ändern können, daher bieten wir Ihnen mehr Stornierungsoptionen und vereinfachen die Rückerstattung. Sie können Ihr Ankunftsdatum bis 13 Uhr am Tag Ihrer Ankunft in allen unseren Tarifen ändern. Mit unserem Flex-Tarif können Sie sogar bis 13:00 Uhr am Anreisetag stornieren

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Für Buchungen im Standard-Tarif

Wenn Sie den Standard-Tarif gebucht haben, können Sie Ihren Aufenthalt nur bis zu 24 Stunden nach der Buchung ändern oder stornieren. Wenn Sie danach stornieren, wird Ihnen der volle Wert Ihres Aufenthalts in Rechnung gestellt.

 

Wenn Sie Ihre Buchung stornieren, geben wir Ihnen eine Stornierungsreferenznummer. Bitte bewahren Sie diese Nummer als Nachweis Ihrer Stornierung auf.

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Woher weiß ich, dass meine Stornierung erfolgreich war?

Auf dem Bildschirm wird eine Meldung angezeigt, die die Stornierung bestätigt und dass die Rückerstattung erfolgreich war. Sie erhalten außerdem eine Bestätigung per E-Mail und eine Rückerstattungsbestätigung.

 

Wenn Sie Probleme haben, füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus und unser Team wird sich bei Ihnen melden.

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Wie lange dauert es, bis meine Rückerstattung bearbeitet ist?

Wir werden Ihre Buchung sofort stornieren und die Rückerstattung bearbeiten. Abhängig von Ihrem Kartenaussteller kann es mehrere Tage dauern, bis das Guthaben auf Ihrem Konto eingeht.

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Wie ändere ich meine Buchung?

Wenn Sie Ihre Buchung aufgrund von Bedingungen rund um COVID-19 ändern oder stornieren müssen, finden Sie auf unserer speziellen COVID-19-Seite detaillierte Informationen dazu.

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Nicht gefunden, was Sie suchen?

Wenn Sie eine Frage haben, die wir Ihnen hier nicht beantworten konnten, wenden Sie sich gerne per Telefon oder E-Mail direkt an uns. Wie Sie uns erreichen, steht auf unserer Kontaktseite.

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