Ändern und Stornieren

Unsere allgemeinen Stornierungsbedingungen

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Wie storniere ich meine Buchung?

Sie können Ihre Buchung online auf unserer Website stornieren. Klicken Sie im Header auf „Ihre Buchung bearbeiten“ und halten Sie Ihre Buchungsnummer und den Namen des Gastes bereit, auf den die Buchung erfolgt ist. Nach erfolgter Stornierung senden wir Ihnen eine Bestätigung mit Ihrer Stornonummer per E-Mail. Bitte bewahren Sie diesen Beleg als Nachweis Ihrer Stornierung auf. 

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Für Buchungen im Flex-Tarif

Wenn Sie einen Flex-Tarif gebucht haben und Ihren Aufenthalt ändern oder stornieren müssen, haben Sie an dem Tag, an dem Sie ankommen, bis 13 Uhr in den englischen Hotels und bis 18 Uhr in den deutschen Hotels Zeit, dies zu tun. Wenn Sie am Anreisetag nach 13 Uhr bzw. 18 Uhr stornieren, wird eine Gebühr in Höhe einer Übernachtung berechnet.

 

Wenn Sie ein Zimmer für mehr als eine Nacht gebucht haben und Sie Ihre letzte Nacht stornieren müssen, tun Sie dies bitte bis 12 Uhr am Tag Ihrer Abreise. Wenn Sie Ihre Buchung stornieren, geben wir Ihnen eine Stornierungsnummer. Bitte notieren Sie sich diese Nummer als Nachweis Ihrer Stornierung.

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Für Buchungen im Semi-Flex-Tarif

Wenn Sie einen Semi-Flex-Tarif gebucht haben und Ihren Aufenthalt ändern oder stornieren müssen, haben Sie bis Mitternacht 3 Tage vor Ihrer Ankunft Zeit, dies zu tun. Wenn Sie danach stornieren, wird Ihnen der volle Wert Ihres Aufenthalts in Rechnung gestellt.

 

Wenn Sie Ihre Buchung stornieren, geben wir Ihnen eine Stornierungsnummer. Bitte notieren Sie sich diese Nummer als Nachweis Ihrer Stornierung.

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Für Buchungen im Advance-Tarif

Wenn Sie einen Advance-Tarif gebucht haben und Ihren Aufenthalt ändern oder stornieren müssen, haben Sie bis Mitternacht 28 Tage vor Ihrer Ankunft Zeit, dies zu tun. Wenn Sie danach stornieren, wird Ihnen der volle Wert Ihres Aufenthalts in Rechnung gestellt.

 

Wir wissen, dass sich Ihre Reisepläne ändern können, daher bieten wir Ihnen mehr Stornierungsoptionen und vereinfachen die Rückerstattung. Sie können Ihr Ankunftsdatum bis 13 Uhr am Tag Ihrer Ankunft in allen unseren Tarifen ändern. Mit unserem Flex-Tarif können Sie sogar bis 13:00 Uhr am Anreisetag stornieren

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Für Buchungen im Standard-Tarif

Wenn Sie den Standard-Tarif gebucht haben, können Sie Ihren Aufenthalt nur bis zu 24 Stunden nach der Buchung ändern oder stornieren. Wenn Sie danach stornieren, wird Ihnen der volle Wert Ihres Aufenthalts in Rechnung gestellt.

 

Wenn Sie Ihre Buchung stornieren, geben wir Ihnen eine Stornierungsreferenznummer. Bitte bewahren Sie diese Nummer als Nachweis Ihrer Stornierung auf.

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Für Buchungen im Non-Flex-Tarif

Wenn Sie zum Non-Flex-Tarif gebucht haben, können Sie Ihren Aufenthalt nur bis zu 24 Stunden nach der Buchung stornieren. Wenn Sie danach stornieren, wird Ihnen der volle Wert Ihres Aufenthalts in Rechnung gestellt.

 

Wenn Sie Ihre Buchung stornieren, geben wir Ihnen eine Stornierungsreferenznummer. Bitte bewahren Sie diese Nummer als Nachweis Ihrer Stornierung auf.



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Wie storniere ich online?

Wenn Ihre Buchung stornierbar ist (siehe Stornierungsbedingungen oben), wählen Sie die Option "Manage booking" oben auf der englischen Premier Inn Website

 

Sie müssen die Buchungsnummer kennen und entweder den Nachnamen des Buchers oder einen der Nachnamen der Gäste eingeben.

 

Wenn Sie Ihre Buchung stornieren, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail. Bitte bewahren Sie diese als Nachweis Ihrer Stornierung auf.

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Woher weiß ich, dass meine Stornierung erfolgreich war?

Auf dem Bildschirm wird eine Meldung angezeigt, die die Stornierung bestätigt und dass die Rückerstattung erfolgreich war. Sie erhalten außerdem eine Bestätigung per E-Mail und eine Rückerstattungsbestätigung.

 

Wenn Sie Probleme haben, füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus und unser Team wird sich bei Ihnen melden.

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Wie lange dauert es, bis meine Rückerstattung bearbeitet ist?

Wir werden Ihre Buchung sofort stornieren und die Rückerstattung bearbeiten. Abhängig von Ihrem Kartenaussteller kann es mehrere Tage dauern, bis das Guthaben auf Ihrem Konto eingeht.

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Wie ändere ich meine Buchung?

Wenn Sie Ihre Buchung aufgrund von Bedingungen rund um COVID-19 ändern oder stornieren müssen, finden Sie auf unserer speziellen COVID-19-Seite detaillierte Informationen dazu.

 

Für Buchungen im Flex-Tarif

Wenn Sie einen Flex-Tarif gebucht haben, können Sie Ihre Buchung online oder telefonisch bis 13 Uhr (englische Hotels) oder 18 Uhr (deutsche Hotels) am Anreisetag ändern. Wenn sich Ihre Pläne geändert haben, können Sie Ihr Ankunftsdatum, die Anzahl der Zimmer und Gäste ändern sowie aus unseren Frühstücks- und Abendessenoptionen (je nach Verfügbarkeit) auswählen. 

 

Für Buchungen im Semi-Flex-Tarif

Wenn Sie einen Semi-Flex-Tarif gebucht haben, können Sie Ihre Buchung online oder telefonisch bis zu 3 Tage vor Ihrem Anreisetag ändern. Wenn sich Ihre Pläne geändert haben, können Sie Ihr Ankunftsdatum, die Anzahl der Zimmer und Gäste ändern sowie aus unseren Frühstücks- und Abendessenoptionen (je nach Verfügbarkeit) auswählen. Ihr Ankunftsdatum können Sie auch an dem Tag, an dem Sie ankommen, bis 13 Uhr ändern.

 

Für Buchungen im Advance-Tarif

Wenn Sie einen Advance-Tarif gebucht haben können Sie Ihre Buchungen online oder per Telefon bis zu 28 Tage vor Ankunft ändern. Wenn sich Ihre Pläne geändert haben, können Sie Ihr Ankunftsdatum, die Anzahl der Zimmer und Gäste ändern sowie aus unseren Frühstücks- und Abendessenoptionen auswählen. Ihr Ankunftsdatum können Sie auch an dem Tag, an dem Sie ankommen, bis 13 Uhr ändern.

 

Für Buchungen im Standard-Tarif

Wenn Sie Standard gebucht haben, können Sie Ihre Buchung online oder telefonisch bis zu 24 Stunden nach der Buchung ändern. Danach können Sie Ihr Ankunftsdatum bis 13 Uhr am Tag Ihrer Ankunft ändern.

 

Für Buchungen im Non-Flex-Tarif

Buchungen im Non-Flex-Tarif können nicht geändert werden.

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Nicht gefunden, was Sie suchen?

Wenn Sie eine Frage haben, die wir Ihnen hier nicht beantworten konnten, wenden Sie sich gerne per Telefon oder E-Mail direkt an uns. Wie Sie uns erreichen, steht auf unserer Kontaktseite.

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