Ändern und Stornieren
Volle Flexibilität für Ihre Buchungen
Sollten Sie eine Übernachtung im Flex-Tarif in einem deutschen Premier Inn geplant haben, können Sie diese kostenfrei bis 18 Uhr am Anreisetag online anpassen oder stornieren.
Wie ändere oder storniere ich meine Buchung?
Sie können Ihre Buchung online auf unserer Website ändern oder stornieren. Klicken Sie oben rechts auf „Ihre Buchungen“ und halten Sie Ihre Buchungsnummer, Ankunftsdatum und den Namen des Gastes bereit, auf den die Buchung erfolgt ist. Nach erfolgreicher Änderung werden die neuen Daten direkt angezeigt. Nach erfolgter Stornierung senden wir Ihnen eine Bestätigung mit Ihrer Stornonummer per E-Mail. Bitte bewahren Sie diesen Beleg als Nachweis Ihrer Stornierung auf.
ⓘ Es kann vorübergehend zu technischen Problemen beim Aufrufen und Anpassen Ihrer Buchung kommen. Klicken Sie hier für weitere Informationen zu den betroffenen Hotels.
Buchungen im Flex-Tarif
Wenn Sie einen Flex-Tarif gebucht haben und Ihren Aufenthalt ändern oder stornieren müssen, haben Sie an dem Tag, an dem Sie ankommen, bis 13 Uhr in den englischen Hotels und bis 18 Uhr in den deutschen Hotels Zeit, dies zu tun. Wenn Sie am Anreisetag nach 13 Uhr bzw. 18 Uhr stornieren, wird eine Gebühr in Höhe einer Übernachtung berechnet.
Wenn Sie ein Zimmer für mehr als eine Nacht gebucht haben und Sie Ihre letzte Nacht stornieren müssen, tun Sie dies bitte bis 12 Uhr am Tag Ihrer Abreise. Wenn Sie Ihre Buchung stornieren, geben wir Ihnen eine Stornierungsnummer. Bitte notieren Sie sich diese Nummer als Nachweis Ihrer Stornierung.
Buchungen in einem anderem Tarif
Die genauen Stornierungsbedingungen für Buchungen, die nicht im Flex-Tarif vorgenommen wurden, finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Punkt 10 Stornierungen.
Woher weiß ich, dass meine Stornierung erfolgreich war?
Auf dem Bildschirm wird eine Meldung angezeigt, die die Stornierung bestätigt und dass die Rückerstattung erfolgreich war. Sie erhalten außerdem eine Bestätigung per E-Mail und eine Rückerstattungsbestätigung.
Wenn Sie Probleme haben, kontaktieren Sie gerne unsere Reservierungszentrale.
Wie lange dauert es, bis meine Rückerstattung bearbeitet ist?
Wir werden Ihre Buchung sofort stornieren und die Rückerstattung bearbeiten. Abhängig von Ihrem Kartenaussteller kann es mehrere Tage dauern, bis das Guthaben auf Ihrem Konto eingeht.
Nicht gefunden, was Sie suchen?
Wenn Sie eine Frage haben, die wir Ihnen hier nicht beantworten konnten, wenden Sie sich gerne per Telefon oder E-Mail direkt an uns. Wie Sie uns erreichen, steht auf unserer Kontaktseite.