AGB Premier Inn Österreich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) finden auf sämtliche Buchungen von Hotelzimmern bei Premier Inn in Österreich sowie auf alle weiteren damit in Zusammenhang erbrachten Leistungen Anwendung. Wenn Sie eine Buchung vornehmen, werden Sie aufgefordert, diesen AGB zuzustimmen.

Diese AGB sind herausgegeben von der Premier Inn AT Hotelbetriebsgesellschaft GmbH, eingetragen im Firmenbuch des Handelsgerichts Wien unter FN 586764 p, ansässig in der Sonnwendgasse 8, 1100 Wien, Österreich (im Folgenden „Premier Inn“ „wir“', „unser“, „uns“). Die Premier Inn AT Hotelbetriebsgesellschaft GmbH betreibt das folgende Hotel: 

Premier Inn Wien City Hauptbahnhof.

Wir behalten uns das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Sie sollten unsere AGB daher jedes Mal überprüfen, bevor Sie eine Buchung vornehmen. 

Die Nutzung unserer digitalen Kanäle unterliegt zusätzlichen Bedingungen, unabhängig davon, ob Sie eine Buchung vornehmen oder nicht. Diese werden jeweils über den entsprechenden digitalen Kanal veröffentlicht.

Um ein Zimmer über einen unserer digitalen Kanäle zu buchen, folgen Sie bitte den Anweisungen auf der entsprechenden Website, mobilen Website oder in der App. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um eine Buchung vornehmen zu können. Für die Sicherung Ihrer Buchung benötigen wir die Daten Ihrer Kreditkarte. Premier Inn akzeptiert Visa, MasterCard und American Express. Die Bezahlung kann auch mittels Digital-Wallet-Konto (PayPal, Apple Pay und Google Pay) erfolgen. Ihre Karte bzw. Ihr Konto wird zur Sicherung der Buchung nur belastet, wenn dies für den gewählten Tarif erforderlich ist.

Sie erhalten am Ende des Buchungsvorgangs eine Zusammenfassung Ihrer Buchung. Während des Buchungsvorgangs können Sie jederzeit Ihre Eingaben korrigieren, indem Sie die „Ein Schritt zurück“-Taste anklicken. Ihre Buchung ist unverbindlich bis Sie die „Jetzt zahlungspflichtig buchen“-Schaltfläche anklicken.

Bitte überprüfen Sie, ob die Details Ihrer Buchung vollständig und korrekt sind, bevor Sie Ihre Buchung bestätigen. Wir haften nicht für Verzug oder Nichterfüllung des Vertrags, wenn Sie uns unvollständige oder fehlerhafte Angaben machen.

Nach Eingang Ihrer Buchungsanfrage senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse, die Sie während des Buchungsvorgangs angegeben haben. Erst mit Erhalt dieser Bestätigungs-E-Mail wird der Beherbergungsvertrag sowie ggf. zusätzlich von Ihnen hinzugefügte Leistungen wirksam geschlossen.

Der Vertrag wird in deutscher Sprache geschlossen. Die deutsche Sprache ist maßgeblich für die Auslegung des Beherbergungsvertrages und der AGB.

Wenn Sie eine Frage bezüglich einer bereits bestätigten Buchung haben, kontaktieren Sie uns unter den unter Ziffer 17 „Kontakt“ angegebenen Daten.

Reservierung ab 10 Zimmern:

Eine Buchung ab zehn Zimmern gilt bei uns in der Regel als Gruppenbuchung, wobei die Anzahl gelegentlich variieren kann. Für eine Gruppenbuchung füllen Sie bitte das folgende Formular aus: Gruppenbuchung. Sie können Gruppenbuchungsanfragen auch direkt an unser Hotel richten: wiencityhauptbahnhof.reservierung@whitbread.com.

Bei Fragen zu Ihrer bestehenden Gruppenbuchung schreiben Sie bitte an die in Ihren Buchungsunterlagen angegebene E-Mail-Adresse. Für weitere Informationen zu Ihrem Aufenthalt als Gruppengast wenden Sie sich bitte an Ihren Gruppenleiter oder direkt an das gebuchte Hotel.

Reservierung von unter 10 Zimmern:

Für eine Reservierung von 8-9 Zimmern steht Ihnen unser Reservierungsteam  unter der Telefonnummer + 43 (1) 9616400* zur Verfügung. Die Öffnungszeiten finden Sie hier.

Eine Reservierung von bis zu 7 Zimmern kann ganz einfach auf www.premierinn.at vorgenommen werden.

* Anrufe aus dem österreichischen Festnetz werden zum Ferngesprächstarif abgerechnet, aus dem Ortsnetz Wien zum Ortstarif. Für Anrufe aus dem Mobilfunknetz und aus dem Ausland fallen ggf. weitere Gebühren an. 

Premier Inn verwendet ein dynamisches Preismodell. Die Preise für unsere Zimmer variieren abhängig von der Nachfrage.

Wenn Sie eine Buchungsanfrage vornehmen, erhalten Sie von uns einen Gesamtpreis, der das/die angeforderte(n) Zimmer und die Anzahl der Übernachtungen beinhaltet. Vorbehaltlich der nachfolgenden Bedingungen wird der Ihnen zum Zeitpunkt der Buchung berechnete Preis für das/die Zimmer angezeigt.

Die Zimmerpreise gelten pro Zimmer für eine Übernachtung und variieren je nach Anzahl der Erwachsenen im Zimmer. Die Zimmerpreise enthalten den jeweils zum Zeitpunkt der Buchung geltenden Mehrwertsteuersatz. Wenn sich der Mehrwertsteuersatz zwischen dem Zeitpunkt Ihrer Buchung und dem Zeitpunkt Ihres Aufenthalts geändert hat, passen wir Ihre Rechnung entsprechend an, es sei denn, Sie haben Ihre Buchung bereits vollständig bezahlt, bevor der geänderte Mehrwertsteuersatz in Kraft getreten ist.

Alle für Ihre Buchung geltenden lokalen Abgaben (z. B. Ortstaxen) werden getrennt ausgewiesen und sind gegebenenfalls zusätzlich zum Gesamtzimmerpreis zu zahlen. Die Höhe der Abgabe richtet sich nach dem zum Zeitpunkt des Aufenthalts geltenden gesetzlichen oder kommunalen Bestimmung. Wir behalten uns das Recht vor, den von Ihnen zu zahlenden Betrag anzupassen, sollte sich der Satz zwischen dem Zeitpunkt Ihrer Buchung und dem Zeitpunkt Ihres Aufenthaltes ändern. Wir sind in diesem Fall berechtigt und verpflichtet, die jeweils geltende Abgabe an den Gast weiterzugeben. Eine Anpassung erfolgt ausschließlich in Höhe der tatsächlichen Änderung der Abgabe.

Mahlzeiten und andere Extras sind nicht im Zimmerpreis enthalten, aber Sie können diese, soweit verfügbar, während des Buchungsvorgangs zu Ihrer Reservierung hinzufügen oder während Ihres Aufenthalts buchen. Wenn Sie eine Vorauszahlung leisten, können Sie das Frühstückgleichzeitig mit der Buchung Ihres Zimmers bezahlen. Alle anderen Mahlzeiten und Extras müssen separat bezahlt werden.

Da Wechselkurse zwischen dem Zeitpunkt Ihrer Buchung und dem Zeitpunkt Ihres Aufenthaltes Schwankungen unterliegen, wird der zum Zeitpunkt der Buchung bestätigte Gesamtpreis nur in Euro garantiert.

Verfügbare Tarife:

Standard: Standard ist ein in ausgewählten Hotels nach Verfügbarkeit gewährter, ermäßigter Tarif. Die vollständige Zahlung ist für alle Standard-Tarif-Buchungen zum Zeitpunkt der Buchung erforderlich. Die vollständigen Tarifbeschränkungen finden Sie in Abschnitt 10 "Stornierungen".

Non-Flex: Non-Flex ist ein in ausgewählten Hotels nach Verfügbarkeit gewährter, ermäßigter Tarif. Die vollständige Zahlung ist für alle Non-Flex-Tarif-Buchungen zum Zeitpunkt der Buchung erforderlich. Die vollständigen Tarifbeschränkungen finden Sie in Abschnitt 10 "Stornierungen".

Flex: Bei Buchungen im Flex-Tarif zahlen Sie Ihr Zimmer erst bei Ihrer Ankunft. Bitte beachten Sie: Ihre Flex-Reservierung ist bei einem Check-In bis 18:00 Uhr am Tag der angegebenen Ankunft garantiert. Bei einer späteren Ankunft verfällt ihre Reservierung, wenn keine Kreditkarten-Daten zwecks Garantie hinterlegt werden. Um Ihre Kreditkarten-Daten zu hinterlegen und mithin die Reservierung über den genannten Zeitpunkt hinaus garantieren zu lassen, rufen Sie uns bitte unter + 43 (1) 9616400* an. Die Zahlung der gebuchten Übernachtung(en) erfolgt auch in diesem Fall anschließend bei Ihrer Anreise vor Ort. Die vollständigen Tarifbeschränkungen finden Sie in Abschnitt 10 "Stornierungen".

Semi-Flex: Semi-Flex ist ein in ausgewählten Hotels nach Verfügbarkeit gewährter, ermäßigter Tarif. Die vollständige Zahlung ist für alle Semi-Flex-Buchungen zum Zeitpunkt der Buchung erforderlich. Die vollständigen Tarifbeschränkungen finden Sie in Abschnitt 10 "Stornierungen".

Advance: Der Advance-Tarif ist ein in ausgewählten Hotels nach Verfügbarkeit gewährter, ermäßigter Tarif. Die vollständige Zahlung ist für alle Advance-Tarif-Buchungen zum Zeitpunkt der Buchung erforderlich.  Die vollständigen Tarifbeschränkungen finden Sie in Abschnitt 10 "Stornierungen".

Maximal zwei Erwachsene können in einem Zimmer übernachten. In Familienzimmern (sofern verfügbar) können bis zu zwei Erwachsene und zwei Kinder (unter 16 Jahren) übernachten. Die jeweils gültige maximale Zimmerbelegung darf nicht überschritten werden.

Kinder unter 16 Jahren dürfen nur gemeinsam mit einem Elternteil bzw. gesetzlichen Vormund in  bei uns übernachten. Sofern Kinder unter 16 Jahren mit anderen Personen als mit einem Elternteil bzw. gesetzlichen Vormund in unserem Premier Inn Hotel in Österreich übernachten können sollen, ist hierzu beim Check-In die entsprechende unterschriebene Einverständniserklärung und eine Kopie vom Ausweis eines Elternteils oder des gesetzlichen Vormundes erforderlich.

Jugendliche zwischen 16 und 18 Jahren dürfen bei uns auch ohne ein Elternteil oder einen gesetzlichen Vormund übernachten. Wir benötigen allerdings beim Check-In das unterschriebene Formular für Alleinreisende Minderjährige und eine Kopie vom Ausweis eines Elternteils oder des gesetzlichen Vormundes. 

Unser Premier Inn Hotel verfügt über Zimmer, die speziell für Gäste mit Behinderung ausgestattet sind. Sollten Sie ein solches Zimmer benötigen, können Sie rollstuhlgerechte Zimmer direkt über unsere Website buchen.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Informationen zur Barrierefreiheit.

Obwohl Premier Inn bemüht ist, auch individuellen Gästewünschen nachzukommen, stehen alle Zimmer und zusätzlichen Leistungen unter dem Vorbehalt ihrer Verfügbarkeit. Zusätzliche Leistungen werden gegebenenfalls gesondert abgerechnet.Sollte dies der Fall sein, werden wir Sie vorab über die jeweiligen Preise informieren.

Mahlzeiten sind nicht im Zimmerpreis inbegriffen.

Sie können bei Ihrer Buchung oder während Ihres Aufenthalts ein Frühstück hinzufügen. Das Angebot "Kinder frühstücken gratis" gilt für ein Frühstück pro Kind unter 16 Jahren im Hotelrestaurant. Bis zu zwei Kinder unter 16 Jahren frühstücken gratis je gebuchtem Frühstück für einen Erwachsenen.

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Buchung Ihr Zimmer sowie zusätzliche Extras Ihrer Buchung nicht vollständig bezahlt haben, müssen Sie diese(s) bei Ihrer Ankunft zahlen.

Alle während Ihres Aufenthalts bei Premier Inn erworbenen Extras müssen zum Zeitpunkt ihres Erwerbs bezahlt werden. In diesem Fall gilt der Preis, der zum Zeitpunkt des Erwerbs angegeben wird. Premier Inn akzeptiert die folgenden Kredit- und Debitkarten: Visa, MasterCard, American Express und Maestro. Das Verfallsdatum Ihrer Karte muss nach dem Ende Ihres Aufenthalts liegen. Ihre Karte wird umgehend nach der Zahlung belastet.

Die Bezahlung kann auch mittels Digital-Wallet-Konto (PayPal, Apple Pay und Google Pay) erfolgen, allerdings nur bei der Ankunft vor Ort an der Rezeption. 

Die Zahlung im Hotel kann auch in bar (Euro) erfolgen. Wir akzeptieren keine Barschecks oder andere nicht angegebenen Zahlungsformen.

Ihr Stornierungsrecht

Standard: Zimmerbuchungen im Rahmen des Standard-Tarifs sind nicht stornierbar. Sie können bis 18:00 Uhr am Anreisetag umgebucht werden, sofern:

(i) die geänderte Buchung auf gleicher Basis erfolgt (gleicher Tarif, gleiches Hotel, gleiche Anzahl von Zimmern und Zimmertyp und gleiche Aufenthaltsdauer) und eine entsprechende Verfügbarkeit besteht;

(ii) die erste Nacht der geänderten Buchung innerhalb von 12 Monaten nach dem Datum der ersten Nacht der ursprünglichen Buchung liegt; und

(iii) nachträgliche Änderungen des Buchungsdatums innerhalb von 12 Monaten nach dem geplanten Ankunftsdatum Ihrer ursprünglichen Buchung erfolgen (z. B. wenn das Ankunftsdatum Ihrer ursprünglichen Buchung der 1. Juli 2026 war, muss die erste Nacht Ihres geänderten Aufenthalts immer am oder vor dem 30. Juni 2027 stattfinden (unabhängig davon, wie oft Sie die Buchung ändern)).

Wenn der Gesamtwert der gemäß den o. g. Bedingungen getätigten Umbuchung unter der Vorauszahlung der ursprünglichen Buchung liegt, verfällt die Differenz.

Wenn der Gesamtwert des neuen Aufenthalts höher ist als die geleistete Vorauszahlung für die ursprüngliche Buchung, ist der Differenzbetrag zu zahlen. Die vollständige Zahlung ist zum Zeitpunkt der Änderung der Buchung fällig.

Sollten Sie nicht am angegebenen Ankunftstag einchecken, verfällt Ihre Vorauszahlung abzüglich einer Pauschale von 10 % für unsere ersparten Aufwendungen (z. B. Reinigungskosten für das Zimmer), welche von der Vorauszahlung abgezogen und an Sie erstattet werden.

Für die geänderte Buchung läuft keine neue Stornierungsfrist (z. B. kann eine geänderte Buchung nicht wieder geändert oder storniert werden), sobald das Datum des ursprünglichen Anreisetags überschritten ist.

Non-Flex: Zimmerbuchungen im Rahmen des Non-Flex-Tarifes können nicht kostenfrei storniert werden. Sie erhalten eine Stornierungsnummer, die als Stornierungsnachweis aufbewahrt werden sollte. Zur Klarstellung sei angemerkt, dass Zimmer, gebuchte Mahlzeiten und/oder andere Extras nicht kostenfrei storniert, geändert oder zurückerstattet werden.

Wenn Sie eine Buchung im Non-Flex-Tarif stornieren oder nicht am angegebenen Anreisetag einchecken, verfällt Ihre Vorauszahlung abzüglich einer Pauschale von 10 % für unsere ersparten Aufwendungen (z. B. Reinigungskosten für das Zimmer), die von der Vorauszahlung abgezogen und an Sie erstattet werden.

Flex: Zimmerbuchungen im Rahmen des Flex-Tarifs können bis 18:00 Uhr Ortszeit am Anreisetag storniert werden. Wenn Sie eine Buchung vor 18:00 Uhr am Anreisetag stornieren und das Zimmer komplett im Voraus per Debit-/Kreditkarte, PayPal, Apple Pay oder Google Pay bezahlt haben, wird grundsätzlich am darauffolgenden Werktag eine Rückerstattung auf dieselbe Debit-/Kreditkarte oder dasselbe PayPal-Konto veranlasst. Es kann jedoch einige Tage dauern bis das Geld auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Sie erhalten eine Stornierungsnummer, die als Stornierungsnachweis aufbewahrt werden sollte.

Wenn Sie eine Buchung nach 18:00 Uhr Ortszeit am Anreisetag stornieren oder nicht am angegebenen Anreisetag einchecken, wird Ihnen eine Stornierungsgebühr in Höhe des Preises für eine Übernachtung pro gebuchtem Zimmer sowie für alle Mahlzeiten oder anderen Extras, die für den ersten Tag Ihres Aufenthalts gebucht wurden, berechnet, wobei von der Stornierungsgebühr die folgenden Beträge abgezogen werden:

• eine Pauschale in Höhe von 10 % für unsere ersparten Aufwendungen (z. B. Reinigungskosten für das Zimmer) und

• etwaige finanzielle Vorteile bis zur Höhe der Stornierungsgebühr, die uns durch zusätzliche freie Zimmer entstehen.

Sie erhalten eine Stornierungsnummer, die als Stornierungsnachweis aufbewahrt werden sollte.

Wenn Sie beschließen, Ihren Aufenthalt im Hotel zu verkürzen, müssen Sie die Rezeption bis 12:00 Uhr Ortszeit am Tag des gewünschten Check-outs informieren. Ansonsten wird Ihnen eine Stornierungsgebühr in Höhe des Preises für eine Übernachtung pro gebuchtem Zimmer sowie für alle Mahlzeiten oder andere Extras, die für den Folgetag Ihres Aufenthalts gebucht wurden, berechnet, wobei die im oberen Absatz genannte Pauschale in Höhe von 10 % sowie etwaige finanzielle Vorteile wie ebenfalls oben beschrieben bis zur Höhe von 90 % der Stornierungsgebühr im Falle einer Verkürzung ebenfalls in Abzug gebracht werden.

Semi-Flex: Zimmerbuchungen im Semi-Flex-Tarif können bis zu 3 Tage vor dem Anreisetag vor Mitternacht dieses dritten Tages storniert werden (z. B. können Sie bei einem Aufenthalt mit Beginn an einem Samstag bis 23:59 Uhr Ortszeit am vorausgehenden Mittwoch stornieren). Wenn Sie Ihre Reservierung innerhalb des Stornierungszeitraums stornieren, wird eine vollständige Rückerstattung in der Regel am nächsten Werktag auf dieselbe Debit-/Kreditkarte oder auf dasselbe PayPal-Konto durchgeführt. Es kann jedoch einige Tage dauern bis das Guthaben auf Ihrem Konto eingegangen ist.  Sie erhalten eine Stornierungsnummer, die als Stornierungsnachweis aufbewahrt werden sollte.

Nach Ablauf der Stornierungsfrist wird die gesamte Reservierung einschließlich aller damit verbundenen Mahlzeiten und/oder zusätzlichen Extras nicht mehr erstattet.

Buchungen, die innerhalb von 3 Tagen vor Ankunft geändert werden, liegen außerhalb der Stornierungsfrist und sind insgesamt nicht erstattungsfähig. Sie können aber eine Buchung außerhalb der Stornierungsfrist bis 18:00 Uhr Ortszeit am Tag der Ankunft ändern, sofern:

(i) die geänderte Buchung auf gleicher Basis erfolgt (gleicher Tarif, gleiches Hotel, gleiche Anzahl von Zimmern und Zimmertyp und gleiche Aufenthaltsdauer) und eine entsprechende Verfügbarkeit besteht;

(ii) die erste Nacht der geänderten Buchung innerhalb von 12 Monaten nach dem Datum der ersten Nacht der ursprünglichen Buchung liegt ; und

(iii) nachträgliche Änderungen des Buchungsdatums innerhalb von 12 Monaten nach dem geplanten Ankunftsdatum Ihrer ursprünglichen Buchung erfolgen (z. B. wenn das Ankunftsdatum Ihrer ursprünglichen Buchung der 1. Juli 2026 war, muss die erste Nacht Ihres geänderten Aufenthalts immer am oder vor dem 30. Juni 2027 stattfinden (unabhängig davon, wie oft Sie die Buchung ändern)).

Wenn der Gesamtwert der gemäß den o. g. Bedingungen getätigten Umbuchung unter der Vorauszahlung der ursprünglichen Buchung liegt, verfällt die Differenz. 

Wenn der Gesamtwert des neuen Aufenthalts höher ist als die geleistete Vorauszahlung für die ursprüngliche Buchung, ist der Differenzbetrag zu zahlen und wird bei der Ankunft (oder bei Stornierung/Nichterscheinen) eingezogen.

Für die geänderte Buchung läuft keine neue Stornierungsfrist (z. B. kann eine geänderte Buchung nicht wieder geändert oder storniert werden), sobald das Datum des ursprünglichen Anreisetags überschritten ist.

Sollten Sie Ihre Buchung innerhalb von 3 Tagen vor Ankunft stornieren oder nicht am angegebenen Ankunftstag einchecken, verfällt Ihre Vorauszahlung, abzüglich 10 % für unsere ersparten Aufwendungen (z. B. Reinigungskosten für das Zimmer), welche von der Vorauszahlung abgezogen und an sie erstattet werden.

Advance: Zimmerbuchungen im Advance-Tarif können bis zu 28 Tage vor dem Ankunftsdatum bis 23:59 Uhr Ortszeit storniert werden (z. B. können Sie bei einem Aufenthalt mit Beginn an einem Samstag bis 23:59 Uhr Ortszeit am Samstag, der vier Wochen vor dem Ankunftsdatum liegt, stornieren). Wenn Sie Ihre Reservierung innerhalb des Stornierungszeitraums stornieren, wird eine vollständige Rückerstattung in der Regel am nächsten Werktag auf dieselbe Debit-/Kreditkarte oder dasselbe PayPal-Konto durchgeführt. Es kann jedoch einige Tage dauern, bis das Guthaben auf Ihrem Konto eingegangen ist. Sie erhalten eine Stornierungsnummer, die als Stornierungsnachweis aufbewahrt werden sollte. 

Nach der Stornierungsfrist wird die gesamte Reservierung einschließlich aller damit verbundenen Mahlzeiten und/oder zusätzlicher Extras nicht mehr erstattet.

Buchungen, die innerhalb von 28 Tagen vor Ankunft geändert werden, liegen außerhalb der Stornierungsfrist und sind insgesamt nicht erstattungsfähig. Für die geänderte Buchung läuft keine neue Stornierungsfrist (z. B. kann eine geänderte Buchung nicht wieder geändert oder storniert werden). Sie können aber eine Buchung außerhalb der Stornierungsfrist bis 18:00 Uhr Ortszeit am Tag der Ankunft ändern, sofern:

(i) die geänderte Buchung auf gleicher Basis erfolgt (gleicher Tarif, gleiches Hotel, gleiche Anzahl von Zimmern und Zimmertyp und gleiche Aufenthaltsdauer) und eine entsprechende Verfügbarkeit besteht;

(ii) Die erste Nacht der geänderten Buchung muss innerhalb von 12 Monaten nach dem Datum Ihrer ersten Ankunft erfolgen; und

(iii) Nachträgliche Änderungen des Buchungsdatums können innerhalb von 12 Monaten nach der ersten Nacht der ursprünglichen Buchung  erfolgen (z. B. wenn das Ankunftsdatum Ihrer ursprünglichen Buchung der 1. Juli 2026 war, muss die erste Nacht Ihres geänderten Aufenthalts immer am oder vor dem 30. Juni 2027 stattfinden (unabhängig davon, wie oft Sie die Buchung ändern).

Wenn der Gesamtwert der gemäß den o. g. Bedingungen getätigten Umbuchung unter der Vorauszahlung der ursprünglichen Buchung liegt, verfällt die Differenz. 

Wenn der Gesamtwert des neuen Aufenthalts über der ursprünglichen Vorauszahlung liegt, ist der Restbetrag zahlbar und wird bei der Ankunft (oder bei Stornierung/Nichterscheinen) eingezogen.

Sollten Sie Ihre Advance-Buchung außerhalb der Stornierungsfrist stornieren oder nicht am angegebenen Ankunftstag einchecken, verfällt Ihre Vorauszahlung abzüglich 10 % für unsere ersparten Aufwendungen (z. B. Reinigungskosten für das Zimmer), welche von der Vorauszahlung abgezogen und an sie erstattet werden.

Für die geänderte Buchung läuft keine neue Stornierungsfrist (z. B. kann eine geänderte Buchung nicht wieder geändert oder storniert werden), sobald das Datum des ursprünglichen Anreisetags überschritten ist.

Rücktrittsrecht

Sie sind gemäß § 18 Abs. 1 Z 10 FAGG nicht dazu berechtigt, von Ihrer Buchung zurückzutreten.

Unser Stornierungsrecht

Vertragsbruch Ihrerseits: Wir sind berechtigt, Ihre Buchung mittels einer schriftlichen Benachrichtigung (einschließlich E-Mail) jederzeit mit sofortiger Wirkung zu stornieren, wenn

• Sie von uns geforderte, fällige Zahlungen nicht tätigen oder

• Sie Ihren aktuellen oder einen vergangenen Vertrag mit uns auf andere Weise wesentlich verletzen oder verletzt haben.

Wir behalten uns unsere gesetzlichen Rechte aus Ihrem Vertragsbruch vor, wenn wir Ihre Buchung aufgrund Ihres Verschuldens stornieren.

Umstände außerhalb unserer Kontrolle

Im Falle von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (einschließlich Streiks, Explosionen, Brände, Hochwasser, Stromausfälle, Beeinträchtigungen bei der Wasserversorgung und Notevakuierungen) und aufgrund derer wir Ihnen kein Zimmer bereitstellen können, dürfen wir Ihre Buchung stornieren. In diesem Fall benachrichtigen wir Sie unverzüglich schriftlich (z. B. per E-Mail) und

• wenn Sie Ihr Zimmer bereits vollständig bezahlt haben, erstatten wir Ihnen den vollen Preis;

• Wenn Sie Ihr Zimmer noch nicht bezahlt haben, müssen Sie keine Zahlung an uns leisten.

Markenwechsel oder Renovierung:

Wir können Ihre Buchung ebenfalls stornieren, wenn wir einen Markenwechsel, Verkauf oder eine Renovierung des betreffenden Hotels durchführen und wir daher Ihr Zimmer nicht garantieren können. In diesem Fall benachrichtigen wir Sie unverzüglich schriftlich (z. B. per E-Mail) und

• wenn Sie Ihr Zimmer bereits vollständig bezahlt haben, erstatten wir Ihnen den vollen Preis; 

• wenn Sie Ihr Zimmer noch nicht bezahlt haben, müssen Sie keine Zahlung an uns leisten.

Außer in den oben genannten Fällen übernehmen wir keine Haftung oder Verantwortung für die Nichterfüllung oder verspätete Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen, falls diese durch Ereignisse, die sich unserer Kontrolle entziehen, verursacht wird.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

Bitte beachten Sie, dass Premier Inn etwaige Rückerstattungen in Euro (€), der Währung der Buchung, vornehmen wird. Etwaige beim Empfangszahlungsinstitut im Rahmen der Überweisung anfallende Gebühren, einschließlich Gebühren für internationale Banktransfers, oder Schwankungen in den Wechselkursen gehen zu Lasten des Empfängers.

Für jede Übernachtung bei Premier Inn, in der Sie keinen erholsamen Schlaf hatten, können Sie unter den folgenden Bedingungen eine Rückerstattung beantragen:

Sobald Sie auf das Problem gestoßen sind, das Ihren erholsamen Schlaf beeinträchtigt hat, müssen Sie dies unverzüglich dem Rezeptionsteam vor Ort mitteilen. Dieses kann Ihnen bei der Lösung des Problems behilflich sein. Sofern das Team vor Ort nicht in der Lage war, das Problem zu lösen – auch nicht durch einen Zimmerwechsel –, können Sie eine Rückerstattung des Übernachtungspreises unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen beantragen.

Voraussetzung für eine Rückerstattung ist eine Meldung des Problems an das Hotelteam vor Ort, sobald Sie vom Auftreten des Problems Kenntnis erlangen, sowie eine fehlende Abhilfe. Der Antrag auf Rückerstattung muss innerhalb von sieben Tagen nach Beendigung des Aufenthalts, auf den sich die Reklamation bezieht, eingereicht werden. Das Hotelteam wird Sie darüber informieren, wie und wo der Antrag eingereicht werden kann.

Wenn Ihr Zimmer Teil einer Gruppenbuchung war, muss die Person, die die Buchung vorgenommen hat, den Antrag stellen. Wenn Ihr Zimmer über einen Reiseveranstalter gebucht wurde, müssen Sie den Antrag an Ihren Reiseveranstalter richten.

Sie müssen bei Ihrem Antrag angeben, in welchem Premier Inn Hotel Sie übernachtet haben, den Zeitraum Ihres Aufenthalts, die Übernachtung(en), für die Sie eine Rückerstattung fordern, sowie den Grund/die Gründe, warum Sie keinen erholsamen Schlaf hatten. Des Weiteren müssen Sie angeben, ob Sie sich zunächst an das Hotelteam vor Ort gewandt haben, und weshalb Ihnen bei Ihrem Problem nicht geholfen werden konnte.

Ihr Rückerstattungsanliegen wird unsererseits in der Regel innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Die Kosten werden auf das Zahlungsmittel gutgeschrieben, welches zur Zahlung Ihres Zimmers verwendet wurde; bei Barzahlung bei der Anreise erfolgt die Kostenerstattung mittels Überweisung auf ein von Ihnen im Rahmen des Antrags anzugebendes Konto. Wir werden Sie unabhängig von der ursprünglichen Zahlungsart darum bitten, den Erhalt der Rückerstattung schriftlich (E-Mail ausreichend) zu bestätigen.

Bitte beachten Sie, dass Premier Inn etwaige Rückerstattungen in Euro (€), der Währung der Buchung, vornehmen wird. Etwaige beim Empfangszahlungsinstitut im Rahmen der Überweisung anfallende Gebühren, einschließlich Gebühren für internationale Banktransfers, oder Schwankungen in den Wechselkursen gehen zu Lasten des Empfängers.

Ausnahmen

•  Unsere Gute-Nacht-Garantie gilt nicht, falls Sie aufgrund von Umständen, die sich unserer Kontrolle entziehen, keine erholsame Nacht hatten. Dazu gehören insbesondere extreme Wetterverhältnisse, Brände, Hochwasser, Blitzeinschläge, Erdbeben, Explosionen, Terroranschläge, Kriege, zivile Unruhen, Epidemien, Handelssperren, Streiks und Stromausfälle.

•  Ihnen wird das Recht auf eine Rückerstattung unter unserer Gute-Nacht-Garantie verwehrt, wenn Sie die AGB, die für Ihre Buchung galten, nicht eingehalten haben; bspw., wenn Sie unser oder das Eigentum anderer Gäste vorsätzlich oder grob fahrlässig beschädigt haben oder unserem Personal bzw. anderen Gästen gegenüber ausfällig wurden.

•  Wir behalten uns das Recht vor, Reklamationen von Personen, die die Gute-Nacht-Garantie durch das Einfordern unverhältnismäßiger Rückerstattungen missbrauchen, abzulehnen. Wenn eine Person oder Mitreisende innerhalb einer Buchung mehr als zwei Mal in einem Zeitraum von 12 Monaten, gerechnet ab dem Anreisetag der aktuellen Buchung, Rückerstattungen für mehr als 50 % des Gesamtpreises des Aufenthaltes fordern, sehen wir diese Reklamationen als unverhältnismäßig an, es sei denn, wir sind davon überzeugt, dass es gute Gründe für die Reklamationen gab.

Etwaige gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben von der Gute-Nacht-Garantie unberührt.

Zimmer stehen ab 15:00 Uhr Ortszeit am Anreisetag zur Verfügung. Bitte informieren Sie das gebuchte Hotel, falls Sie voraussichtlich nach 23:00 Uhr Ortszeit ankommen werden.

Gäste werden beim Check-in gebeten, sich auszuweisen und ihre Staatsangehörigkeit zu belegen. Sie werden aufgefordert, ein Meldescheinformular bzw. Gästeverzeichnisblatt auszufüllen und zu unterschreiben. Ausländische Gäste sind gesetzlich verpflichtet, ihre Ausweisnummer anzugeben. Folgende Identitätsdokumente werden akzeptiert: gültiger Pass oder Passersatz.

Zimmer müssen bis 12:00 Uhr Ortszeit am Abreisetag verlassen werden. Wenn Sie Ihr Zimmer nicht bis zu dieser Uhrzeit räumen, kann eine „Late Check-out“-Gebühr berechnet werden.

Ein früher Check-in („early check in“) sowie ein später Check-out („late check out“) sind gegen einen Aufpreis als optionale Extras je nach Verfügbarkeit hinzubuchbar. Bei entsprechender Verfügbarkeit können diese Extras online während des Buchungsvorgangs oder bei Ankunft vor Ort an der Rezeption jeweils zum angezeigten Preis hinzugebucht werden. Bei einem gebuchten frühen Check-in kann das Zimmer bereits ab 11:00 Uhr Ortszeit bezogen werden, unabhängig davon, ob dieses Extra online oder vor Ort hinzugebucht wurde; eine Stornierung der Buchung ist nach dieser Zeit nicht mehr möglich. Bei einem online gebuchten späten Check-out ist der Check-out bis 14:00 Uhr Ortszeit möglich. Wurde der späte Check-out vor Ort bei der Ankunft über das Rezeptionsteam gebucht, kann der Check-out bis 16:00 Uhr Ortszeit erfolgen.

Sie, und im Falle einer Gruppenbuchung die Mitglieder Ihrer Gruppe, dürfen Buchungen (oder Teile davon) weder wiederverkaufen noch übertragen. Zudem dürfen Sie, und im Falle einer Gruppenbuchung die Mitglieder Ihrer Gruppe, keine Premier Inn-Zimmer inserieren, vermarkten oder in sonstiger Form zum Verkauf anbieten, weder eigenständig noch als Teil eines kombinierten Angebots. Premier Inn akzeptiert keine auf diese Weise vorgenommenen Buchungen und übernimmt dafür keine Haftung.

Folgendes ist ferner untersagt:

• das Hotelzimmer zu einem anderen als dem Beherbergungszweck zu nutzen;

• das Hotelteam sowie andere Gäste vor, während oder nach Ihrem Aufenthalt zu bedrohen, zu beleidigen oder unzumutbar zu belästigen;

• Das Rauchen in den Räumlichkeiten von Premier Inn. Dies umfasst auch das Rauchen von E-Zigaretten. Raucherzonen sind vor Ort ausgewiesen. Das Rauchen in den Räumlichkeiten von Premier Inn außerhalb der ausgewiesenen Raucherzonen wird mit einem Bußgeld von 250 € geahndet - wir setzen diesen Betrag höher oder niedriger an, wenn höhere oder geringere Reinigungskosten angefallen sind bzw. ein höherer oder geringerer Schaden verursacht wurde;

• sich während des Aufenthalts in unserem Premier Inn Hotel rechtswidrig zu verhalten (z. B. die Einnahme illegaler Substanzen);

• die Verursachung einer Gefahr für die Gesundheit und/oder Sicherheit eines unserer Teammitglieder oder unserer Gäste;

• das Mitbringen von Haustieren auf das Gelände von Premier Inn, mit Ausnahme von Assistenzhunden, die als solche gekennzeichnet sind;

• das Mitbringen potentiell gefährlicher Stoffe und Gegenstände auf das Gelände von Premier Inn;

• die Verwendung elektronischer Geräte, die unter Umständen den Feueralarm auslösen können, wie z. B. Toaster, elektrische Herdplatten und Grills;

• die Manipulation sowie das unberechtigte Auslösen des Feueralarms und anderer Notfallausrüstung;

• das Entfernen, Beschädigen oder Zerstören von Eigentum von Premier Inn oder von Gästen.

• die Verwendung der von Premier Inn bereitgestellten Technologie (Internetzugang über LAN oder WLAN) zum Download von oder zum Zugriff auf unerlaubte oder obszöne Inhalte.

Wenn Sie, oder im Falle einer Gruppenbuchung ein Mitglied Ihrer Gruppe, einen Schaden oder Verlust am Eigentum des Hotels oder anderer Gäste verursachen, sind Sie (im Falle einer Gruppenbuchung als buchende Person) für den Schaden bzw. Verlust verantwortlich und haften dafür, Premier Inn bzw. dem anderen Gast auf Verlangen den erforderlichen Betrag zu zahlen, um diesen Schaden bzw. Verlust wiedergutzumachen bzw. zu beheben.

Wenn Sie, oder im Falle einer Gruppenbuchung ein Mitglied Ihrer Gruppe, unseren Mitarbeitenden, dem Eigentum des Hotels, anderen Gästen oder deren Eigentum Schaden zufügen oder in anderer Weise diese AGB wesentlich verletzen, behält sich Premier Inn folgende Rechte vor:

• Ihre Buchung mit sofortiger Wirkung zu stornieren und (falls erforderlich) Sie, und im Falle einer Gruppenbuchung auch Ihre gesamte Gruppe, vom Grundstück zu entfernen;

• alle von Ihnen bereits geleisteten Zahlungen einzubehalten bzw. Ihnen den vollständigen Betrag für Ihre Buchung zu berechnen (jedoch vorausgesetzt, dass Sie nicht nachweisen, dass unser Schaden bzw. Schadensersatzanspruch tatsächlich niedriger ist als der bereits entrichtete bzw. berechnete Betrag) und/oder

• zukünftige Buchungen von Ihnen abzulehnen und/oder Ihnen den Zutritt zu jeglichen Premier Inn-Hotels zu verweigern.

Premier Inn ist in derartigen Fällen nicht verpflichtet, Rückerstattungen durchzuführen oder Schadensersatz zu leisten.

Unsere gesetzliche Haftung wird wie folgt eingeschränkt:

• Wir haften in Bezug auf Schäden, die auf einer leicht fahrlässigen Verletzung wesentlicher Vertragspflichten beruhen („Kardinalpflicht“, d.h. eine Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht, deren Verletzung die Erreichung des Vertragszwecks gefährdet und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen), nur bis zur Höhe von Schäden, die typischerweise zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses vorhersehbar sind;

• Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die auf einer leicht fahrlässigen oder schlicht grob fahrlässigen Verletzung nicht wesentlicher Vertragspflichten beruhen.

Wir übernehmen eine Haftung für Wertgegenstände, Schmuck, Geld,  Wertpapiere sowie andere Kostbarkeiten nur, wenn derartige Gegenstände im Hotelzimmersafe, sofern im Zimmer vorhanden, oder im hoteleigenen Safe an der Rezeption, sofern möglich, versperrt wurden und dies entsprechend nachgewiesen werden kann. Diese Haftungsbeschränkungen gelten nicht in den Fällen zwingender, nicht disponibler gesetzlicher Haftung (z. B. bei Haftung für durch eine vorsätzliche oder krass grob fahrlässige Handlung entstandene Schäden oder schuldhaft verursachte Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit einer anderen Person, bei Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz und Haftung für von Gästen eingebrachte Sachen gemäß § 970 und § 970a ABGB), bei Übernahme einer Garantie.

Fotos und Texte auf unserer Website und in unseren Broschüren dienen lediglich der Information und Veranschaulichung unseres Produkts. Sie begründen keine Garantie für eine bestimmte Beschaffenheit oder Ausstattung oder einen bestimmten Grundriss des von Ihnen gebuchten Zimmers. Obwohl sämtliche Anstrengungen dahingehend unternommen wurden, dass der durch Fotos, grafische Darstellungen und Texte vermittelte Eindruck der angebotenen Zimmer und Leistungen in unserem Hotel so realistisch wie möglich ist, kann es aufgrund der großen Anzahl an Zimmern oder aufgrund von Änderungen des Mobiliars, der Marke des Hotels oder Renovierungen zu Abweichungen zwischen dem auf unserer Website bzw. in unseren Broschüren abgebildeten bzw. beschriebenen und dem tatsächlich zugewiesenen Zimmer kommen. Hieraus stehen Ihnen keinerlei Ansprüche gegen uns zu. 

Soweit gesetzlich zulässig, haften wir Ihnen gegenüber nicht für:

• entgangenen Gewinn;

• entgangene Geschäftsmöglichkeiten;

• Geschäftsunterbrechung;

• entgangene Gewinne oder Vertragsabschlüsse;

• entgangene Einsparungen;

• Datenverlust;

• Reputationsverlust und/oder Verlust von Geschäftswert;

• vergeblich aufgewendete Management- oder Bürozeit.

Wenn wir Ihnen gegenüber haften, übersteigt (soweit gesetzlich zulässig) unsere Haftung in keinem Fall den Gesamtpreis Ihrer persönlichen Buchung, bei der das Schadensereignis stattgefunden hat.

Sie sind verpflichtet, sämtliche angemessenen Maßnahmen zur Schadensminderung zu treffen.

Wir behalten uns das Recht vor:

• Ihre Zimmerzuteilung und/oder Ihren Hotelstandort während Ihres Aufenthalts zu jedem Zeitpunkt aus jeglichem Grund zu ändern; oder

• Ihre Buchung(en) aufgrund von Gesundheits- und Sicherheitsbedenken oder vollständiger oder teilweiser Schließung des Hotels zu stornieren. Falls wir Ihre Buchung(en) stornieren müssen, werden wir versuchen, Sie zu benachrichtigen, und eine vollständige Rückerstattung wird auf   das bei Buchung genutzte Zahlungsmittel veranlasst. Es kann jedoch einige Tage dauern, bis das Guthaben eingeht.

Anwendbares Recht/gerichtliche Zuständigkeit

Falls Sie Firmenkunde sind, wird hiermit vereinbart, dass für die vorliegenden AGB, deren Gegenstand und deren Zustandekommen (und für außervertragliche Ansprüche oder Streitigkeiten) sowie für deren Auslegung das Recht der Republik Österreich gilt, und dass für alle Ansprüche aus oder in Zusammenhang mit Ihrer Buchung und/oder Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel die Gerichte in Wien die nicht ausschließliche Zuständigkeit haben.

Wir behalten uns das Recht vor, Ansprüche wegen Verstoßes gegen diese AGB gegebenenfalls auch in Ihrem Wohnstaat oder einem anderen Land geltend zu machen, zu dem ein Bezug besteht.

Wenn Sie kein Firmenkunde sind, stehen Ihnen möglicherweise aus den jeweils anwendbaren Verbraucherschutzbestimmungen bestimmte Rechte zu. Solche Rechte bleiben von den vorliegenden AGB unberührt.

Durchsetzbarkeit

Rechte aus den vorliegenden AGB dürfen lediglich von Ihnen, nicht aber von Dritten, auch nicht gemäß dem britischen Gesetz über (Rechte Dritter aus) Verträgen aus dem Jahr 1999 (Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999) oder aus einem anderen Rechtsgrund, geltend gemacht werden.

Salvatorische Klausel

Wenn eine Bestimmung dieser AGB als unwirksam, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar erachtet wird, so gilt diese Bestimmung als gestrichen und berührt nicht die Wirksamkeit und Durchsetzbarkeit der übrigen Bestimmungen. Ein Versäumnis unsererseits, unsere Rechte oder Rechtsbehelfe gemäß diesen AGB oder anderweitig geltend zu machen, gilt nicht als Verzicht unsererseits auf diese oder andere Rechte oder Rechtsbehelfe.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

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