Coronavirus (COVID-19) Update

Premier Inn Deutschland Update und Antworten auf Ihre wichtigsten Fragen

 

Wir verstehen, dass dies ungewisse und beunruhigende Zeiten für unsere Kunden sind. Wir überprüfen unsere Richtlinien und passen Sie den Umständen entsprechend an. So bleiben Sie flexibel und können bestehende und neue Buchungen entsprechend verwalten.

 

 

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Wichtiges Update: Montag, 30. März 2020

Seit dem Ausbruch des Coronavirus verfolgt Premier Inn die Entwicklungen (COVID-19) äußerst aufmerksam. Wir stehen in engem Kontakt mit den zuständigen Gesundheitsbehörden und haben eine Arbeitsgruppe mit Vertretern aus verschiedenen Schlüsselbereichen des Unternehmens ins Leben gerufen, die sich täglich mehrfach berät. 

 

Gemeinsam mit dem Management unseres britischen Mutterkonzerns Whitbread erwägen wir alle potenziellen Auswirkungen des Coronavirus (COVID-19) auf unser Unternehmen und besprechen die bestmögliche Vorgehensweise, wobei das Wohl unserer Mitarbeiter und Gäste stets im Vordergrund steht.

 

Wir wissen die Arbeit unserer Mitarbeiter zu schätzen und stellen ihr Wohlergehen in all unseren Entscheidungen an oberste Stelle, gerade in Krisenzeiten. 

 

Es sind herausfordernde Zeiten für uns wie für andere Hotelunternehmen weltweit, doch wir sind optimistisch und freuen uns, Sie wieder in einem unserer Hotels begrüßen zu dürfen.

 

Bis dahin - bleiben Sie gesund!

 

Inge Van Ooteghem, COO und Managing Director

Premier Inn GmbH

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Sie haben ein deutsches Premier Inn Hotel gebucht?

Aufgrund der aktuell andauernden Entwicklungen rund um Covid-19 ist die Nutzung unserer Hotels derzeit nur eingeschränkt möglich. In einigen Bundesländern gelten auf Grund von COVID-19 verschärfte Reise-/Einreisebestimmungen. Bitte informieren Sie sich vor Ihrer Buchung und vor Reiseantritt über die aktuelle Situation vor Ort. 

 

Mit unseren flexiblen Tarifen ermöglichen wir es Ihnen, Ihren Aufenthalt ggfls. umzubuchen oder zu stornieren.

 

Bitte stornieren oder ändern Sie Ihre Buchung online. Wie Sie dies tun, erfahren Sie im nächsten Absatz unter "So können Sie Ihre Buchung online stornieren oder ändern".

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Wir sind für Sie da!

Vielen Dank, dass Sie uns in diesen beispiellosen Zeiten Ihr Vertrauen schenken. Die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Gäste und Teammitglieder sind uns sehr wichtig. Deshalb haben wir auf Basis staatlicher Richtlinien, in unseren Hotels neue Maßnahmen eingeführt, die effektiv zum Schutz aller beitragen und Ihren Aufenthalt so angenehm und sicher wie möglich machen.

 

 
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Jetzt Maßnahmen-Poster anschauen

So können Sie Ihre Buchung online stornieren oder ändern:

Nachfolgend finden Sie Informationen dazu, wie Sie eine bestehende Buchung gemäß unseren vorübergehenden Geschäftsbedingungen stornieren oder ändern können. 

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So einfach stornieren Sie Ihre Buchung:

1. Rufen Sie unsere englischsprachige Website auf

2. Klicken Sie auf der Startseite oben auf "Manage booking" 

3. Bitte geben Sie Ihre Buchungsnummer, Ihren Nachnamen und Ihr Ankunftsdatum ein

4. Klicken Sie ‘Cancel’

5. Bestätigen Sie die Änderungen

6. Sie erhalten eine Bestätigung an Ihre E-Mail-Adresse

7. Wir bemühen uns, Ihre Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Stornierungs-E-Mail zu bearbeiten

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Anleitungsvideo zum Stornieren Ihrer Premier Inn Buchung

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So einfach ändern Sie Ihre Buchung:

1. Rufen Sie unsere englischsprachige Website auf

2. Klicken Sie auf der Startseite oben auf "Manage booking" 

3. Bitte geben Sie Ihre Buchungsnummer, Ihren Nachnamen und Ihr Ankunftsdatum ein

4. Klicken Sie ‘Amend’

5. Ändern Sie Ihr Ankunftsdatum (abhängig von Verfügbarkeit)

6. Bestätigen Sie die Änderungen

7. Sie erhalten eine Bestätigung an Ihre E-Mail-Adresse

8. Für Preisanpassungen im Zusammenhang mit Ihrer neuen Buchung gilt:

(a) Wir bemühen uns, eine teilweise Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Änderung zu bearbeiten

(b) Jede zusätzliche Zahlung ist bei Ankunft (gültig für alle Marken einschließlich Premier Inn, Hub und ZIP) zu zahlen.

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Anleitungsvideo zum Ändern Ihrer Premier Inn Buchung

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FAQs | Wichtige Informationen zu COVID-19 und Ihrer Buchung

Ich habe eine Urlaubsbuchung. Muss ich meine Buchung stornieren?

In einigen Bundesländern gelten auf Grund von COVID-19 verschärfte Reise-/Einreisebestimmungen. Bitte informieren Sie sich vor Ihrer Buchung und vor Reiseantritt über die aktuelle Situation vor Ort. 

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Buchung entweder zu stornieren oder zu ändern. Änderungen oder Stornierungen können kostenfrei vorgenommen werden, indem Sie www.premierinn.com besuchen und oben auf der Seite auf "Manage booking" klicken. 

 

Meine Veranstaltung wurde abgesagt und ich weiß nicht, wann sie wieder stattfinden wird. Was soll ich machen?

 

Wenn Sie zu einem Flex- oder Semi-Flexi-Tarif gebucht haben, können Sie Ihre Buchung gemäß unseren Standard-Stornierungsbedingungen stornieren.

 

Wenn Sie zu einem Advance-Tarif gebucht haben, erlauben wir jetzt Folgendes:

 

• Bei Buchungen für Aufenthalte bis 3.Juni 2020 können Sie Ihre Buchung gemäß unseren vorübergehenden Richtlinienänderungen entweder stornieren oder ändern.

 

Stornierungen oder Änderungen können vorgenommen werden, indem Sie www.premierinn.com besuchen und oben auf der Seite auf "Find booking" klicken.

 

Ich kann keine Advance (ehemals Non-Flex) Buchung für das Datum erhalten, an das die Veranstaltung verschoben wurde / meine Veranstaltung ist jetzt mehr als 270 Tage von der ursprünglichen Buchung entfernt.

 

Aufgrund der aktuellen außergewöhnlichen Umstände ändern wir die Bedingungen unserer Advance (ehemals Non-Flex)-Zimmer, um so vielen Menschen wie möglich bei der Erfüllung ihrer Reise zu helfen. Wir sind uns jedoch bewusst, dass dies leider nicht allen Betroffenen hilft. Die Verfügbarkeit ist abhängig von der Nachfrage.

 

Warum ist der neue Preis höher als meine ursprüngliche Buchung?

 

Unsere Preise unterliegen der Nachfrage und Verfügbarkeit. Wir arbeiten hart daran, möglichst vielen Betroffenen zu helfen, und haben unsere Bedingungen vorübergehend aktualisiert, um dies widerzuspiegeln.

 

Kann ich bei einer erneuten Buchung die Anzahl der Zimmer oder Nächte ändern?

 

Die Zimmer- und Personenanzahl muss gleichwertig sein – Sie können aber in einem anderen Hotel innerhalb Deutschlands übernachten.

 

Wenn ich jetzt umbuche, kann ich bei einer Verschlechterung der Situation ein weiteres Mal meine Buchung ändern?

Wir können keine Garantie dafür geben, wie lange diese vorübergehenden Geschäftsbedingungen gelten. Dies ist eine sich entwickelnde Situation, in der wir auf Grundlage aktueller Regierungsempfehlungen reagieren müssen. Wir empfehlen Ihnen, regelmäßig auf diese COVID-19-Seite zu schauen, um über neueste Informationen für unsere Gäste informiert zu bleiben. Selbstverständlich werden wir immer im Sinne unserer Kunden agieren.

 

Kann ich in den deutschen Premier Inn Hotels frühstücken?

Aufgrund der aktuellen Bestimmungen können wir Ihnen leider kein Frühstücksbüffet anbieten. Genießen Sie stattdessen unseren kostenlosen Kaffee oder Tee und ein Croissant ToGo (aktuell nicht verfügbar in unserem Premier Inn Köln City Süd).

 

Sind die Restaurant- und Barbereiche geöffnet?

Unsere Bar & der Restaurantbereiche bleiben vorerst geschlossen. Gerne können Sie Essen & Snacks mit ins Hotel bringen oder sich Ihr Lieblingsessen liefern lassen und in Ihren Zimmern genießen. Bitte bezahlen Sie Ihre Bestellungen vorab online. Wir stellen alle Lieferungen vor Ihrer Zimmertür ab und klopfen an die Tür, um Sie wissen zu lassen, dass etwas angekommen ist.

 

Ich habe einen Aufenthalt in einem Premier Inn Hotel, hub oder ZIP Hotel außerhalb Deutschlands gebucht.

 

Wichtige Information

Bitte informieren Sie sich auf unserer englischsprachigen Website über die aktuellen Bedingungen.

 

Wir werden Sie weiterhin über die Premier Inn-Website und die Social-Media-Kanäle auf dem Laufenden halten und je nachdem wie sich die Situation entwickelt, unsere Bedingungen anpassen. 

 

Wir hoffen, Sie bald in einem unserer Premier Inn Hotels begrüßen zu dürfen.

Bitte bleiben Sie gesund!  

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