Coronavirus (COVID-19) Update

Premier Inn Deutschland Update und Antworten auf Ihre wichtigsten Fragen

 

Wir verstehen, dass dies ungewisse und beunruhigende Zeiten für unsere Kunden sind. Wir überprüfen unsere Richtlinien und passen Sie den Umständen entsprechend an. So bleiben Sie flexibel und können bestehende und neue Buchungen entsprechend verwalten.

 

 

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Wichtiges Update: Montag, 30. März 2020

Seit dem Ausbruch des Coronavirus verfolgt Premier Inn die Entwicklungen (COVID-19) äußerst aufmerksam. Wir stehen in engem Kontakt mit den zuständigen Gesundheitsbehörden und haben eine Arbeitsgruppe mit Vertretern aus verschiedenen Schlüsselbereichen des Unternehmens ins Leben gerufen, die sich täglich mehrfach berät. 

 

Gemeinsam mit dem Management unseres britischen Mutterkonzerns Whitbread erwägen wir alle potenziellen Auswirkungen des Coronavirus (COVID-19) auf unser Unternehmen und besprechen die bestmögliche Vorgehensweise, wobei das Wohl unserer Mitarbeiter und Gäste stets im Vordergrund steht.

 

Wir wissen die Arbeit unserer Mitarbeiter zu schätzen und stellen ihr Wohlergehen in all unseren Entscheidungen an oberste Stelle, gerade in Krisenzeiten. Angesichts der aktuellen Lage hat sich die Geschäftsführung von Premier Inn dazu entschieden, den Betrieb der bislang sechs geöffneten Hotels in Frankfurt, Hamburg, München sowie Nürnberg zunächst bis Ende April einzustellen.

 

Es sind herausfordernde Zeiten für uns wie für andere Hotelunternehmen weltweit, doch wir sind optimistisch, Sie schon sehr bald wieder in einem unserer Hotels begrüßen zu dürfen.

 

Bis dahin - bleiben Sie gesund!

 

Inge Van Ooteghem, COO und Managing Director

Premier Inn GmbH

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Sie haben ein deutsches Premier Inn Hotel gebucht?

Neu! Neu! Neu! Neu!

Für Buchungen in einem deutschen Premier Inn Hotel mit Aufenthalt bis 30. April 2020

 

Aufgrund der aktuell andauernden Entwicklungen rund um Covid-19 haben wir uns schweren Herzens dazu entschlossen, unsere aktuell geöffneten deutschen Hotels bis zum 30. April 2020 vorübergehend zu schließen. Natürlich wünschten wir uns sehr, Sie alle als Gast in unseren Häusern begrüßen zu dürfen, aber nichts ist aktuell wichtiger als die Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Teams vor Ort und das unserer Hotelbesucher.

 

Selbstverständlich ermöglichen wir Ihnen, Ihren Aufenthalt umzubuchen, solange die Reise vor dem 31.12.2020 stattfindet. Sollten Sie Ihren Aufenthalt nicht verschieben können, bieten wir Ihnen natürlich die Rückerstattung Ihrer Vorauszahlung an. 

 

Bitte stornieren oder ändern Sie Ihre Buchung online. Wie Sie dies tun, erfahren Sie im nächsten Absatz unter "So können Sie Ihre Buchung online stornieren oder ändern".

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Für Buchungen in einem deutschen Premier Inn Hotel mit Aufenthalt vom 18. März bis zum 31. Mai 2020

Wir erleichtern seit 18. März Umbuchungen und Stornierungen für Reservierungen bis zum 31. Mai 2020. Dadurch ist es Gästen möglich, ihren ursprünglich vor dem 31. Mai gebuchten Aufenthalt auf andere deutsche Premier Inn Hotels bis 31. Dezember 2020 kostenfrei umzubuchen, abhängig von der Verfügbarkeit.

 

Sollten Sie Ihren Aufenthalt nicht verschieben können, bieten wir Ihnen selbstverständlich die Rückerstattung Ihrer Vorauszahlung an. Falls Sie einen geschäftlichen Aufenthalt geplant haben, können Sie diesen nach wie vor antreten, da Geschäftsreisen nicht untersagt sind! 

 

Bitte stornieren oder ändern Sie Ihre Buchung online. Wie Sie dies tun, erfahren Sie im nächsten Absatz unter "So können Sie Ihre Buchung online stornieren oder ändern".

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So können Sie Ihre Buchung online stornieren oder ändern:

Nachfolgend finden Sie Informationen dazu, wie Sie eine bestehende Buchung gemäß unseren vorübergehenden Geschäftsbedingungen stornieren oder ändern können. 

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So einfach stornieren Sie Ihre Buchung:

1. Rufen Sie unsere englischsprachige Website auf

2. Klicken Sie auf der Startseite oben auf "Manage booking" 

3. Bitte geben Sie Ihre Buchungsnummer, Ihren Nachnamen und Ihr Ankunftsdatum ein

4. Klicken Sie ‘Cancel’

5. Bestätigen Sie die Änderungen

6. Sie erhalten eine Bestätigung an Ihre E-Mail-Adresse

7. Wir bemühen uns, Ihre Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Stornierungs-E-Mail zu bearbeiten

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Anleitungsvideo zum Stornieren Ihrer Premier Inn Buchung

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So einfach ändern Sie Ihre Buchung:

1. Rufen Sie unsere englischsprachige Website auf

2. Klicken Sie auf der Startseite oben auf "Manage booking" 

3. Bitte geben Sie Ihre Buchungsnummer, Ihren Nachnamen und Ihr Ankunftsdatum ein

4. Klicken Sie ‘Amend’

5. Ändern Sie Ihr Ankunftsdatum (abhängig von Verfügbarkeit)

6. Bestätigen Sie die Änderungen

7. Sie erhalten eine Bestätigung an Ihre E-Mail-Adresse

8. Für Preisanpassungen im Zusammenhang mit Ihrer neuen Buchung gilt:

(a) Wir bemühen uns, eine teilweise Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Änderung zu bearbeiten

(b) Jede zusätzliche Zahlung ist bei Ankunft (gültig für alle Marken einschließlich Premier Inn, Hub und ZIP) zu zahlen.

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Anleitungsvideo zum Ändern Ihrer Premier Inn Buchung

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FAQs | Wichtige Informationen zu COVID-19 und Ihrer Buchung

Ich habe eine Urlaubsbuchung vor dem 30.April. Muss ich meine Buchung stornieren?

 

Nein, wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Buchung entweder zu stornieren oder zu ändern. Änderungen oder Stornierungen können kostenfrei vorgenommen werden, indem Sie www.premierinn.com besuchen und oben auf der Seite auf "Manage booking" klicken. 

 

Meine Veranstaltung wurde abgesagt und ich weiß nicht, wann sie wieder stattfinden wird. Was soll ich machen?

 

Wenn Sie zu einem Flex- oder Semi-Flexi-Tarif gebucht haben (und die Veranstaltung mehr als 14 Tage entfernt ist), können Sie Ihre Buchung gemäß unseren Standard-Stornierungsbedingungen stornieren.

 

Wenn Sie zu einem Non-Flex-Tarif gebucht haben, erlauben wir jetzt Folgendes:

 

• Bei Buchungen für Aufenthalte zwischen dem 18. März 2020 und dem 31. Mai 2020 können Sie Ihre Buchung gemäß unseren vorübergehenden Richtlinienänderungen entweder stornieren oder ändern.

 

Stornierungen oder Änderungen können vorgenommen werden, indem Sie www.premierinn.com besuchen und oben auf der Seite auf "Find booking" klicken.

 

Ich kann keine Non-Flex-Buchung für das Datum erhalten, an das die Veranstaltung verschoben wurde / meine Veranstaltung ist jetzt mehr als 270 Tage von der ursprünglichen Buchung entfernt.

 

Aufgrund der aktuellen außergewöhnlichen Umstände ändern wir die Bedingungen unserer Non-Flex-Zimmer, um so vielen Menschen wie möglich bei der Erfüllung ihrer Reise zu helfen. Wir sind uns jedoch bewusst, dass dies leider nicht allen Betroffenen hilft. Die Verfügbarkeit ist abhängig von der Nachfrage.

 

Warum ist der neue Preis höher als meine ursprüngliche Buchung?

 

Unsere Preise unterliegen der Nachfrage und Verfügbarkeit. Wir arbeiten hart daran, möglichst vielen Betroffenen zu helfen, und haben unsere Bedingungen vorübergehend aktualisiert, um dies widerzuspiegeln.

 

Warum wird meine Non-Flex-Buchung nicht erstattet?

 

Wir erstatten Ihre Non-Flex Buchung, wenn ihr Aufenthalt zwischen dem 18. März 2020 und dem 31. Mai 2020 beginnt. Wir richten uns dabei nach den neuesten Empfehlungen der Regierung.

 

Warum erhalte ich keine Rückerstattung, obwohl keine Flüge innerhalb und außerhalb meines Landes angeboten werden?

 

Wir erstatten Ihre Non-Flex Buchung, wenn ihr Aufenthalt zwischen dem 18. März 2020 und dem 31. Mai 2020 beginnt. Wir richten uns dabei nach den neuesten Empfehlungen der Regierung.

 

Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter und / oder Reiseversicherer zu wenden, um weitere Informationen zu Rückerstattungen zu erhalten, die Sie möglicherweise beantragen können.

 

Ich habe diese Option für meinen Aufenthalt vor dem 18. März nicht erhalten.

 

Dies ist eine sich entwickelnde Situation, in der sich die Regierungsempfehlungen häufig ändern. Wir haben unsere vorläufigen Geschäftsbedingungen am 12. März 2020 eingeführt und werden diese als Reaktion auf sich ändernde Empfehlungen fortlaufend aktualisieren.

 

Kann ich bei einer erneuten Buchung die Anzahl der Zimmer oder Nächte ändern?

 

Die Zimmer- und Personenanzahl muss gleichwertig sein – Sie können aber in einem anderen Hotel innerhalb Deutschlands übernachten.

 

Wenn ich jetzt umbuche, kann ich bei einer Verschlechterung der Situation ein weiteres Mal meine Buchung ändern?

Wir können keine Garantie dafür geben, wie lange diese vorübergehenden Geschäftsbedingungen gelten. Dies ist eine sich entwickelnde Situation, in der wir auf Grundlage aktueller Regierungsempfehlungen reagieren müssen. Wir empfehlen Ihnen, regelmäßig auf diese COVID-19-Seite zu schauen, um über neueste Informationen für unsere Gäste informiert zu bleiben. Selbstverständlich werden wir immer im Sinne unserer Kunden agieren.

 

Ich habe einen Aufenthalt in einem Premier Inn Hotel, hub oder ZIP Hotel außerhalb Deutschlands gebucht.

 

Wichtige Information

Aufgrund der staatlich angeordneten Schließung aller Hotels haben wir den Verkauf unserer Zimmer in Großbritannien und Irland bis zum 30. April 2020 eingestellt.

 

Bitte informieren Sie sich auf unserer englischsprachigen Website über die aktuellen Bedingungen.

 

Wir werden Sie weiterhin über die Premier Inn-Website und die Social-Media-Kanäle auf dem Laufenden halten und je nachdem wie sich die Situation entwickelt, unsere Bedingungen anpassen. 

 

Wir hoffen, Sie bald wieder in einem unserer Premier Inn begrüßen zu dürfen.

Bitte bleiben Sie gesund!  

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