Aufgrund sich stetig ändernder COVID-19-Regelungen und unterschiedlicher Verordnungen der Bundesländer bitten wir Sie, sich vor Anreise eigenständig zu informieren, welche lokalen Regelungen an Ihrem Aufenthaltsort gelten:
In einigen Bundesländern ist der Impfnachweis per Impfbuch (gelb) nicht mehr erlaubt. Deshalb können wir vor Ort nur noch digital einscannbare Nachweise akzeptieren (CoV-Pass-App, Corona Warn-App oder EU-Zertifikatsausdruck mit QR-Code).
Wir weisen zusätzlich darauf hin, dass bei Einreise nach Deutschland die aktuell geltenden Bestimmungen zur Quarantäne einzuhalten sind.
Bitte versichern Sie sich, dass Ihr Reisegrund bei Anreise den aktuellen Bedingungen entspricht. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass sich Regelungen und Nachweispflichten kurzfristig ändern können. Wir behalten uns zudem das Recht vor, die Polizei und / oder die örtlichen Behörden zu kontaktieren, wenn wir der Ansicht sind, dass ein Aufenthalt gesetzlich nicht zulässig ist.
Mit unseren flexiblen Tarifen ermöglichen wir es Ihnen, Ihren Aufenthalt ggfls. umzubuchen und/oder zu stornieren.
Bei Ausfällen von Messen wegen des Coronavirus versuchen wir, den Aufenthalt umzubuchen, dasselbe gilt für Gruppenbuchungen. Bei Stornierungsanfragen von Einzelreisenden aus und in Gebiete(n), die laut WHO vom Coronavirus betroffen sind, erstatten wir die Buchungen (auch im Non-Flex-Tarif). Für weitere Informationen steht die Premier Inn Gästebetreuung unter kontakt@premierinn.com zur Verfügung. Gemeinsam mit unseren Gästen finden wir die bestmögliche Lösung für jedes Anliegen.
Stornierungen und Änderungen für Ihre Buchung* können Sie ganz einfach online auf premierinn.de unter „Ihre Buchungen“ vornehmen. Sollte ein Log-in z.B. aufgrund einer hohen Auslastung nicht möglich sein, bitten wir Sie, die Änderungen auf premierinn.com unter „Manage Booking“ vorzunehmen.
*abhängig vom Tarif, das neue Datum darf maximal 364 Tage nach dem ursprünglichen Anreisedatum liegen, Mehrfachänderungen möglich, Preise können variieren.
Die Sicherheit und Gesundheit unserer Gäste und Mitarbeiter stehen bei Premier Inn im Mittelpunkt. Jeden Gast erwartet ein sicheres und sauberes Hotel mit Wohlfühlatmosphäre. Die aktuelle Krise hat Hygiene- und Sicherheitsstandards einmal mehr in den Mittelpunkt gerückt, weshalb wir in allen unseren Hotels ein überarbeitetes, noch engmaschigeres Reinigungssystem eingeführt haben. Dieses verbesserte Hygieneversprechen nennen wir Premier Inn CleanProtect.
Nachfolgend finden Sie Informationen dazu, wie Sie eine bestehende Buchung gemäß unseren vorübergehenden Geschäftsbedingungen stornieren oder ändern können. Sollte ein Log-In z.B. aufgrund einer hohen Auslastung nicht möglich sein, bitten wir Sie, die Änderungen auf premierinn.com unter „Manage Booking“ vorzunehmen.
Bitte beachten Sie unsere AGBs - und die darin enthaltenen Stornierungsbedingungen Ihres gebuchten Tarifs:
1. Klicken Sie im oberen Bereich der Website auf "Ihre Buchungen"
2. Bitte geben Sie Ihre Buchungsnummer, Ihren Nachnamen und Ihr Ankunftsdatum ein
3. Klicken Sie ‘Stornieren’
5. Bestätigen Sie die Änderungen
6. Sie erhalten eine Bestätigung an Ihre E-Mail-Adresse
7. Wir bemühen uns, Ihre Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Stornierungs-E-Mail zu bearbeiten
Bitte beachten Sie unsere AGBs - und die darin enthaltenen Änderungsbedingungen Ihres gebuchten Tarifs:
1. Klicken Sie im oberen Bereich der Website auf "Ihre Buchungen"
3. Bitte geben Sie Ihre Buchungsnummer, Ihren Nachnamen und Ihr Ankunftsdatum ein
4. Klicken Sie ‘Ändern’
5. Ändern Sie Ihr Ankunftsdatum (abhängig von Verfügbarkeit)
6. Bestätigen Sie die Änderungen
7. Sie erhalten eine Bestätigung an Ihre E-Mail-Adresse
8. Für Preisanpassungen im Zusammenhang mit Ihrer neuen Buchung gilt:
(a) Wir bemühen uns, eine teilweise Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Änderung zu bearbeiten
(b) Jede zusätzliche Zahlung ist bei Ankunft (gültig für alle Marken einschließlich Premier Inn, Hub und ZIP) zu zahlen.
Ich habe eine Urlaubsbuchung. Muss ich meine Buchung stornieren?
Bitte informieren Sie sich vorab, ob an Ihrem Zielort touristische Reisen erlaubt sind.
Wie geht Premier Inn mit Stornierungen von Hotelbuchungen um?
Bei Ausfällen von Messen wegen des Coronavirus versuchen wir, den Aufenthalt umzubuchen, dasselbe gilt für Gruppenbuchungen. Bei Stornierungsanfragen von Einzelreisenden aus und in Gebiete(n), die laut WHO vom Coronavirus betroffen sind, erstatten wir die Buchungen (auch im Non-Flex-Tarif). Für weitere Informationen steht die Premier Inn Gästebetreuung unter kontakt@premierinn.com zur Verfügung. Gemeinsam mit unseren Gästen finden wir die bestmögliche Lösung für jedes Anliegen.
Meine Veranstaltung wurde abgesagt und ich weiß nicht, wann sie wieder stattfinden wird. Was soll ich machen?
Sie können Ihre Buchung gemäß unseren Stornierungsbedingungen stornieren.
Warum ist der neue Preis höher als meine ursprüngliche Buchung?
Unsere Preise unterliegen der Nachfrage und Verfügbarkeit. Wir arbeiten hart daran, möglichst vielen Betroffenen zu helfen, und haben unsere Bedingungen vorübergehend aktualisiert, um dies widerzuspiegeln.
Kann ich bei einer erneuten Buchung die Anzahl der Zimmer oder Nächte ändern?
Die Zimmer- und Personenanzahl muss gleichwertig sein – Sie können aber in einem anderen Hotel innerhalb Deutschlands übernachten.
Wenn ich jetzt umbuche, kann ich bei einer Verschlechterung der Situation ein weiteres Mal meine Buchung ändern?
Wir können keine Garantie dafür geben, wie lange diese vorübergehenden Geschäftsbedingungen gelten. Dies ist eine sich entwickelnde Situation, in der wir auf Grundlage aktueller Regierungsempfehlungen reagieren müssen. Wir empfehlen Ihnen, regelmäßig auf diese COVID-19-Seite zu schauen, um über neueste Informationen für unsere Gäste informiert zu bleiben. Selbstverständlich werden wir immer im Sinne unserer Kunden agieren.
Kann ich in den deutschen Premier Inn Hotels frühstücken?
Aktuell servieren wir Ihnen unser leckeres Frühstücksbuffet. Genießen Sie so viel Sie möchten für nur 12,50 €.
Sind die Restaurant- und Barbereiche geöffnet?
Unsere Restaurant- und Barbereiche sind geöffnet. Bitte beachten Sie eventuelle Regelungen vor Ort.
Im Quarantänefall stellen wir vorab bezahlte Lieferungen vor Ihrer Zimmertür ab und klopfen an die Tür, um Sie wissen zu lassen, dass etwas angekommen ist.
Ich habe einen Aufenthalt in einem Premier Inn Hotel, hub oder ZIP Hotel außerhalb Deutschlands gebucht.
Bitte informieren Sie sich auf unserer englischsprachigen Website über die aktuellen Bedingungen.
Wir werden Sie weiterhin über die Premier Inn-Website und die Social-Media-Kanäle auf dem Laufenden halten und je nachdem wie sich die Situation entwickelt, unsere Bedingungen anpassen.
Bitte bleiben Sie gesund!