Mobiler Zimmerschlüssel – Häufig gestellte Fragen

Es handelt sich um eine mobile Version Ihres Zimmerschlüssels, die in Apple Wallet gespeichert ist. Sie ermöglicht einen sicheren und kontaktlosen Zugang zu Ihrem Zimmer, zu Aufzügen, Außeneingängen und weiteren Gemeinschaftsbereichen.

Für das Hinzufügen oder die Nutzung Ihres Zimmerschlüssels in Apple Wallet fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Nach der Buchung können Sie online einchecken und Ihren Zimmerschlüssel über die Premier Inn App zu Apple Wallet hinzufügen. Voraussetzung ist ein iPhone oder eine Apple Watch mit der aktuellen Version von iOS bzw. watchOS sowie ein Apple‑Konto, das bei iCloud angemeldet ist.

Ihr Zimmerschlüssel wird automatisch aktiviert, sobald Sie online eingecheckt haben und im Hotel angekommen sind. Zur Nutzung halten Sie Ihr Gerät einfach an das Türschloss. Mit dem Expressmodus ist es nicht erforderlich, Ihr Gerät zu entsperren oder eine App zu öffnen.

Alternativ können Sie bei Ankunft im Hotel auch einen Zimmerschlüssel über Web Provisioning erhalten. Einige Tarifarten, darunter Mitarbeiterrabatte, Gruppenbuchungen sowie Buchungen mit mehreren Zimmern, sind derzeit von der Bereitstellung des mobilen Zimmerschlüssels ausgeschlossen.

Ihr Zimmerschlüssel in Apple Wallet funktioniert auch ohne Internet- oder Mobilfunkverbindung, da er lokal auf Ihrem Gerät gespeichert ist. Mit aktiviertem Expressmodus müssen Sie Ihr Gerät weder aktivieren noch entsperren, um Ihren Zimmerschlüssel zu verwenden.

Im Gegensatz zu herkömmlichen mobilen Schlüsseln, die auf Bluetooth basieren, kann Ihr Zimmerschlüssel verwendet werden, ohne dass Sie eine App öffnen oder Ihr Gerät entsperren müssen. Änderungen an Ihrer Buchung werden automatisch im Hintergrund berücksichtigt, sodass Ihr Zimmerschlüssel stets aktuell bleibt.

Mit der Energiereserve funktioniert Ihr Zimmerschlüssel außerdem bis zu fünf Stunden weiter, nachdem der Akku Ihres iPhones leer ist.

Ihre Daten sind privat und sicher – Apple speichert keine Schlüsselinformationen und hat keinen Zugriff auf diese.

Unser Rezeptionsteam unterstützt Sie gerne oder stellt Ihnen bei Bedarf eine physische Schlüsselkarte zur Verfügung.

Die Energiereserve ermöglicht es Ihnen, Ihren Zimmerschlüssel bis zu fünf Stunden nach dem Entladen des Akkus weiterhin zu verwenden. Dies gilt in Verbindung mit dem Expressmodus auf iPhone XS, XS Max, XR und neueren Modellen.

Wenn Ihr Gerät verloren geht oder gestohlen wird, können Sie Ihren Zimmerschlüssel über iCloud.com oder die App „Wo ist?“ auf einem anderen Apple Gerät sperren oder deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie beim Apple Support. Alternativ kann Ihnen die Rezeption einen Ersatzschlüssel ausstellen.

Bitte informieren Sie außerdem umgehend die Rezeption, damit der mobile Zimmerschlüssel im Hotelsystem deaktiviert werden kann und unbefugter Zugriff verhindert wird.

Derzeit unterstützen nur ausgewählte Hotels diese Funktion. Wir arbeiten daran, den mobilen Zimmerschlüssel zeitnah an weiteren Standorten bereitzustellen.

Ihr Zimmerschlüssel kann auf einem iPhone und einer Apple Watch genutzt werden. Beim Hinzufügen zu Apple Wallet auf dem iPhone wird er automatisch auch auf die gekoppelte Apple Watch übertragen, sofern beide mit demselben Apple‑Konto und iCloud angemeldet sind.

Für die Nutzung benötigen Sie ein kompatibles Gerät mit aktueller iOS-Software, zum Beispiel:

• iPhone 6s oder neuer

• iPhone SE (2. Generation) oder neuer

• Apple Watch Series 5 oder neuer

• Apple Watch SE.

Um Ihren Zimmerschlüssel zu teilen, öffnen Sie Apple Wallet und tippen Sie auf das Teilen‑Symbol oben rechts. Wählen Sie den gewünschten Kontakt aus, bestätigen Sie die Freigabe per Doppelklick auf die Seitentaste Ihres iPhones und tippen Sie anschließend auf „Senden“, um den Link an den ausgewählten Kontakt zu verschicken. Bitte beachten Sie, dass diese Funktion derzeit in den meisten Premier Inn Hotels in Deutschland noch nicht verfügbar ist.

Es handelt sich um eine mobile Version Ihres Zimmerschlüssels, die in Google Wallet gespeichert ist. Sie ermöglicht einen sicheren und kontaktlosen Zugang zu Ihrem Zimmer, zu Aufzügen, Außeneingängen und anderen Gemeinschaftsbereichen.

Hinweis: Der Zugang zu einzelnen Bereichen kann je nach Hotel variieren.

Es entstehen keine zusätzlichen Kosten für das Hinzufügen oder die Nutzung Ihres Zimmerschlüssels in Google Wallet.

Für die Nutzung benötigen Sie:

• Ein Android Smartphone mit Android 9.0 oder höher mit aktiviertem NFC (Near Field Communication)

• Die aktuelle Version der Google Wallet App

• Ein auf Ihrem Gerät angemeldetes Google Konto

• Optional: eine Wear OS Smartwatch

Nach der Buchung können Sie Ihren Zimmerschlüssel über die Premier Inn App zu Google Wallet hinzufügen. Nach dem Online Check in wird Ihnen die Option angezeigt, Ihren mobilen Zimmerschlüssel zu Google Wallet hinzuzufügen. Ihr Zimmerschlüssel wird automatisch aktiviert, sobald Ihr Zimmer zugewiesen ist.

Zur Nutzung aktivieren Sie einfach das Display Ihres Smartphones und halten Sie die Rückseite des Geräts an das Türschloss.

Ihr Zimmerschlüssel wird sicher in Google Wallet auf Ihrem Gerät gespeichert. Google erfasst nicht, wann oder wo Sie Ihren Schlüssel verwenden. Für zusätzliche Sicherheit muss auf Ihrem Gerät eine Displaysperre eingerichtet sein (PIN, Muster oder biometrische Authentifizierung), um den Zimmerschlüssel zu nutzen.

In den meisten Fällen reicht es aus, das Display zu aktivieren. In bestimmten Situationen kann es erforderlich sein, Ihr Gerät nach mehreren Nutzungen oder nach einer gewissen Inaktivität zu entsperren.

Die Nutzung des Zimmerschlüssels in Google Wallet setzt voraus, dass Ihr Gerät eingeschaltet ist. Wenn der Akku Ihres Smartphones leer ist, benötigen Sie eine physische Schlüsselkarte von der Rezeption oder müssen Ihr Gerät aufladen.

Wenn Ihr Smartphone verloren geht oder gestohlen wird, können Sie über „Mein Gerät finden“ (google.com/android/find) Ihr Gerät aus der Ferne sperren oder löschen. Dadurch wird verhindert, dass der Zimmerschlüssel in Google Wallet verwendet werden kann. Bitte informieren Sie in diesem Fall auch umgehend die Rezeption, damit der mobile Zimmerschlüssel im Hotelsystem deaktiviert wird.

Sie können Ihren Zimmerschlüssel auf einem Smartphone und einer gekoppelten Wear OS Smartwatch verwenden. Aus Sicherheitsgründen ist jeweils nur ein aktives mobiles Gerät gleichzeitig zulässig.

Um den Zimmerschlüssel zu Ihrer Smartwatch hinzuzufügen, folgen Sie dem Prozess „Zu Google Wallet hinzufügen“ auf Ihrem Smartphone und wählen Sie Ihre Smartwatch aus, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

• NFC (Near Field Communication) ist aktiviert

• Ihre Gerätesoftware und die Google Wallet App sind auf dem neuesten Stand

• Eine Displaysperre (z. B. PIN, Muster oder biometrisch) ist eingerichtet

• Ihr Google Konto ist auf dem Gerät angemeldet

Sollte Ihr Zimmerschlüssel weiterhin nicht funktionieren, hilft Ihnen unser Rezeptionsteam gerne weiter oder stellt Ihnen eine physische Schlüsselkarte zur Verfügung.

Derzeit unterstützen nur ausgewählte Hotels die Funktion für mobile Zimmerschlüssel. Wir arbeiten daran, diese Funktion bald an weiteren Standorten bereitzustellen.

Pro Zimmer wird ein mobiler Zimmerschlüssel ausgestellt, der vom Hauptgast zu Google Wallet hinzugefügt werden kann. Derzeit können Zimmerschlüssel in Google Wallet nicht geteilt werden. Nur der Hauptgast kann den Zimmerschlüssel hinzufügen, indem er in der Premier Inn App „Zu Google Wallet hinzufügen“ auswählt. Weitere Gäste können physische Schlüsselkarten an der Rezeption erhalten.

Zimmerschlüssel in Google Wallet nutzen NFC (Near Field Communication) für ein schnelles „Tap to Unlock“-Erlebnis – ähnlich wie beim Bezahlen mit Google Pay. Im Gegensatz zu vielen mobilen Schlüsseln, die Bluetooth verwenden, müssen Sie keine App öffnen, bevor Sie Ihren Zimmerschlüssel nutzen.