Birmingham City Centre (New St Station) Hotel

Das Hotel ist wirklich mitten in der Stadt - egal ob man zum HBF möchte, den man vom Hotel in 3-5 MInuten (je nach Gepäck) erreicht oder ob man bummeln möchte - das Bull Ring Einkaufzentrum ist vom Hotel aus über einen überdachten Zugang zu erreichen! Für die Fußgänger Zone mit Geschäften und Restaurants geht man einfach rechts und noch mal rechts am Ende des Gebäudes und ist da. Das Zimmer war sauber und von der Größe angemessen. Das Personal beim Einchecken und bei Fragen sehr freundlich. Leider lassen sich - wohl wegen des Schallschutzes - die Fenster nicht öffnen und man kann die Temperatur nur mit der Klimaanlage regulieren. Da es auf jedem Zimmer die obligatorischen Wasserkocher gibt, ist die Luftfeuchtigkeit immer etwas erhöht. Dafür ist es aber im Zimmer sehr ruhig, man hört keinen Ton von der Straße!

Die Lage des Hotels ist sicherlich nicht zu schlagen. Der Fußweg vom Gleis im Bahnhof New Street zur Rezeption betrug ca. 3 Minuten. Das Hotel ist zunächst über den Haupteingang zu betreten. Hier gelangt man mit einem Aufzug in die erste Etage, wo sich Rezeption und Restaurant/PUB befinden. Der Empfang und Check-In-Vorgang war insgesamt als schnell und effektiv zu beschreiben. Leider aber auch nicht übermäßig freundlich. Die Zimmer sind sauber und weisen den typischen und guten Premier-Inn-Standard auf. Leider gibts immer noch nur 30 Minuten free Wifi pro Tag. Für mich leider heutzutage ein bisschen zu wenig. Das Frühstück war wie gehabt für einen Preis von ca. 9 Pfund hervorragend und reichhaltig. Auch das wirklich sehr nette und superfreundliche Personal ist hier hervorzuheben. Die Lage des Hotels ist überragend. Direkt an der Fußgängerzone New Street gelegen, dauert der Fußweg zur Shopping Mall Bullring ca. 5 Minuten, der Fußweg in das Ausgehviertel Broad Street ca.10-15 Minuten. Dementsprechend befinden sich in unmittelbarer Nähe eine Vielzahl von Restaurants, Pubs, Geschäften und Supermärkten. Für einen Citytrip empfehlenswert.

Das Hotel liegt super zentral: Fußgängerzone, Einkaufszentrum aber auch Kanal sind zu Fuß gut zu erreichen. Die Anfahrt im Berufsverkehr war jedoch sehr zäh. Unser Zimmer im 7. Stock war sauber, ruhig und gut ausgestattet. Die Fenster lassen sich nicht öffnen, dafür gibt es aber eine Klimaanlage. Leider gab es nur französische Betten zur Auswahl, es wurde auf Wunsch aber eine zweite Bettdecke geliefert. Wir haben auch mit dem Service und der Freundlichkeit keine schlechten Erfahrungen gemacht. Das Frühstück und die Essenauswahl sind reichhaltig und preislich ok. Kostenloses WLAN gibt es nur für 30 Minuten.

Wir sind nicht verwöhnt und auch nicht überaus kritisch, aber der Service dieses Premier Inn-Hotelteams war äusserst schlecht und beängstigend unprofessionell. An der Reception wird einer netten Begrüssung die Frage nach der Kreditkarte vorgezogen. Die Zimmerreinigung wurde innerhalb der 5 Tage 1 Mal vergessen, was mit Kleinkindern ganz schlecht ankommt. Da nützen auch die oberflächlichen Ausflüchte des Hotel-Managers wenig. Die Bestellungen beim Dinner wurden falsch ausgeliefert und es wurden keine grossen Anstrengungen unternommen, diese zu korrigieren. Im Gegenteil, das Servicepersonal war nachher eingeschnappt und noch unfreundlicher. An der Bar am Abend, mussten wir dem Barkeeper erklären, was alles zu einem Espresso dazugehört. Für Nach-Bestellungen musste man mehrere Male anfragen und wir bekamen in der anschliessenden Runde sogar dasselbe Whiskyglas mit demselben Eis drin! Unglaublich! Beim Auschecken war eine überaus arrogante Angestellte am Werk, welche sich schlussendlich nicht mal für unseren Aufenthalt bedankt hat. Das Ganze war einfach nur ein riesen Reinfall und ist uns in unserer langjährigen UK-Ferienerfahrung (auch mit anderen Premier Inn's) noch nie untergekommen! Wir haben uns dann für die vollumfängliche Verpflegung ausserhalb des Hotelsbetriebs entschieden. Es ist bei uns der Eindruck entstanden, dass das gesamte Hotelteam nicht verstanden hat, wie man Gäste ganz normal und natürlich beherbergt. Dieses Hotel können wir auf keinen Fall weiter empfehlen und uns wundern in der Tat die vielen positiven Bewertungen hier! Eine Farce! Die Lage des Hotels nahe an der Fussgängerzone ist jedoch top und die Zimmer waren sauber wie man es erwarten darf.

Les deje una opinion en la encuesta que mandan después de la estancia y que se supone que comparten con Tripadvisor, pero parece que no ha llegado. LLevo mas de 10 años viajando ocasionalmente a Birmingham y siempre nos hemos alojado en este hotel por la comodidad de estar pegado a la estación de New street, y cada vez noto más dejadez. Sobre el tema de los vagabundos y gente raruna en la puerta poco se puede decir porque no es culpa del hotel, en cualquier ciudad grande te encuentras este tipo de ambiente alrededor de estaciones de tren o autobús. con respecto a eso, el hotel tiene un vigilante de seguridad en la puerta todas las noches, con lo cual bien por ellos. Sin embargo, en cuanto a la calidad del servicio cada vez está más desmejorada. Hay varias cosas que han bajado esta calidad, como el self checkin en las máquinas o que tengas que avisar si quieres que te limpien la habitacion al día siguiente, pero eso no es lo realmente malo. El hecho de que en un edificio de mas de 10 plantas solo haya un ascensor disponible porque el otro está permanentemente averiado, sí lo es. La ultima vez que vinimos fué hace 4 años y ya estaba así. En las habitaciones, una triple y una doble, sólo había un juego de toallas con una pequeña toalla de manos y una mediana de ducha. Bajamos a pedir 3 juegos mas, ya que eramos dos personas en la doble y tres en la triple, y nunca llegaron. Tuvimos que pedirlas de nuevo al día siguiente y subirnoslas nosotros mismos. Al llegar nos dijeron que al ser un grupo de 6 personas, y llevar contratado el desayuno inglés completo, teníamos que avisar de un día para otro a que hora ibamos a bajar a desayunar para que todo estuviese listo. Los dos primeros días bien. El tercer día a la persona que había en recepción parece que le dió igual, y cuando bajamos a desayunar a primera hora el desayuno no estaba listo. Nos dijeron que es que se había averiado uno de los hornos de la cocina, y como teníamos tickets para el tren no podíamos entretenernos en esperar los más de 20 minutos que nos dijeron que tardaría, y tuvimos que hacer desayuno continental. No pasa nada, pero cobran una pasta por el completo, y como digo, eramos 6, contando 2 personas mayores y una niña. Lo peor de todo fué que el último día teníamos un transporte contratado para ir al aeropuerto a las 6 de la mañana, y justo cuando estabamos a medio bajar, el único ascensor funcional, dejó de funcionar, y las dos personas mayores mos dificultades de movilidad tuvieron que bajar desde la quinta planta, mas las 3 entreplantas hasta la salida del hotel con la ayuda de uno de nosotros que tuvo que subir a pie hasta el quinto, y luego bajarles la maleta. Al decírselo a la persona que estaba en recepción su respuesta fué que ella no es un técnico de ascensores. Todo muy guay. Con respecto a la limpieza, cuando avisabas de que necesitabas que te limpiaran la habitación, lo único que hacían eran las camas. No vaciaban las papeleras y el baño ni lo tocaban. Aparte de que podías llegar a las 5 de la tarde y encontrarte a las limpiadoras a medio limpiar, con lo cual te quedabas fuera esperando, ya que la opción de bajar al hall pordía tomarte 20 minutos de espera del ascensor. Finalmente, decir que tienen 3 o 4 personas que son los "chicos para todo", lo mismo estan en recepción" que recibiendo a la gente que baja a desayunar, que reponiendo los buffets del desayuno, que en la cocina o en el bar. Todo esto me lleva a pensar que los responsables son unos gestores pésimos porque es un hotel que siempre tiene una ocupación importante por su situación. Necesitan invertir en más personal, y más formado, en todas sus áreas, y tampoco vendría mal algo de mantenimiento. La próxima vez que vayamos es posible que mire un air B&B o a un apartamento turístico, no cuenta con los servicios de un hotel, pero al menos no tendremos que esperar de 15 a 20 minutos para poder entrar a descansar despues de un largo día.