Saarbrücken City Congresshalle Hotel

Wir waren vom 14.02.–17.02. im Hotel (Zimmer 310). Es war bereits unser fünfter Aufenthalt, bislang ohne Probleme. Das Zimmer sowie die Parkgebühren wurden bei Anreise vollständig bezahlt. Das Frühstück wollten wir bewusst täglich separat abrechnen. Am ersten Frühstückstag wollte ich direkt zu Beginn bezahlen. Aufgrund hohen Gästeaufkommens wurde ich gebeten, später wiederzukommen. Trotz erneuter Nachfrage war eine Zahlung laut Mitarbeiterin in diesem Moment nicht möglich. Am Folgetag meldete ich mich unaufgefordert beim Frühstück und erklärte ausdrücklich, dass ich das Frühstück vom Vortag sowie das aktuelle Frühstück begleichen möchte. Ich zahlte 35,90 € und ging davon aus, dass damit alles erledigt sei. Am Abend gegen 23:00 Uhr wurde jedoch massiv an unsere Zimmertür geklopft. Uns wurde mitgeteilt, es seien noch Frühstücke offen und wir müssten umgehend zur Rezeption kommen, andernfalls müssten wir das Hotel verlassen. Im Gespräch fiel wörtlich die Bezeichnung „Lügner“. Das Hotel führte in seiner späteren Stellungnahme aus, es habe offene Salden und Unklarheiten bei der Abrechnung gegeben. Aus unserer Sicht gab es zu keinem Zeitpunkt eine bewusste Zurückhaltung oder Verweigerung einer Zahlung. Bei diesem sowie bei mehreren vorherigen Aufenthalten bestanden keine Zahlungsprobleme. Unabhängig von der internen Bewertung der Abrechnung empfinden wir es als unverhältnismäßig, eine Familie spätabends wegen eines streitigen Betrags von 35,90 € aus dem Schlaf zu holen. Eine Klärung am nächsten Morgen oder beim Check-out wäre aus unserer Sicht angemessen gewesen. Besonders belastend war die Situation für unsere Kinder. Unser vierjähriger Sohn erschrak durch das nächtliche Klopfen erheblich und ließ sich lange nicht beruhigen. Zur Zimmerbelegung: Die tatsächliche Personenzahl wurde bei allen Aufenthalten stets offen kommuniziert. Vor Ort erfolgte keine Beanstandung. Erst im Nachgang wurde auf eine angebliche Kulanzregelung hingewiesen. Insgesamt empfinden wir den Umgang in dieser Situation als enttäuschend. Nach diesem Vorfall können wir das Hotel insbesondere Familien, die Wert auf einen ruhigen und respektvollen Umgang legen, nicht empfehlen.

Wir waren bereits mehrfach in dem Hotel und wurden nicht enttäuscht. Gute Lage am Rand der Innenstadt. Mit dem Auto gut zu erreichen. Saubere Zimmer, bequeme Betten. Bar im netten britischen Design. Sehr freundliches Personal. Schneller Check in und Check out. Insgesamt sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis. Das Parkhaus ist für größere Autos etwas eng. Alternative ist das gegenüberliegende Parkhaus des Kongresszentrums.

Super nettes und hilfreiches Personal Frühstück war echt super für jeden was dabei. Sauber Modern und vor allem alles schalldicht keine lärm von außen zuhören. Zimmer sind sehr modern eingerichtet wer sich hier nicht wohlfühlen kann ist selbst schuld würde jeder Zeit wieder kommen.

Wir hatten uns im Hotel nach einer Hochzeitsfeier einquartiert! Check In : Man muss das Zimmer im Vorab bezahlen! Kenne ich so eher nicht, aber ok! Recht neues Hotel, Zimmer relativ groß, großes Bad, bequemes Bett! Alles ansprechend! Keine Minibar, wenn man spät kommt, sollte man sich noch was zu trinken mitnehmen! Sehr gut isoliert, keinen Straßenlärm mitbekommen. Frühstück eher teuer, aber gut! Morgens war die Dusche kalt, haben wir beim Check out erwähnt, bekamen dafür ein Frühstück kostenlos! Gute Reaktion! Fazit: würden hier wieder übernachten!

Wir waren auf der Durchreise in Saarbrücken und haben uns vor allem wegen des rollstuhlgerechten Zimmers für das Premier Inn entschieden. Die Anfahrt war wegen einer Baustelle etwas komplizierter als normal, aber der Mitarbeiter an der Rezeption hat uns problemlos in die Tiefgarage eingewiesen, die über einen gut zugänglichen Behindertenparkplatz sowie automatische Türen zum Aufzug verfügt. Das Zimmer selbst war geräumig und mit allem Notwendigen sehr durchdacht ausgestattet. Selten zuvor haben wir ein so optimales Bad vorgefunden. Da die Rezeption telefonisch nicht ganz einfach zu erreichen ist, war ich zunächst auch wegen des Erstkontaktes zu einem Chatbot etwas skeptisch. Letztlich hat aber alles ganz hervorragend geklappt, alle Mitarbeiter waren sehr nett und hilfsbereit, wir waren durchweg sehr zufrieden. Der Preis für den Parkplatz war aus unserer Sicht ok, man kann aber auch in der Nähe günstiger parken, wenn man besser zu Fuß ist. Auf das Frühstück haben wir verzichtet, das Essen in der Bar war Fast Food aus der Mikrowelle. Ein nettes Plus war die Happy Hour, die wir bei unserer zweiten Übernachtung auf dem Rückweg gerne genutzt haben. Insgesamt können wir das Hotel absolut empfehlen.